Cuntenutu di Tony Hsieh di i prassi di serviziu di u serviziu di u cunsigliu di u cliente hè a listessa per leghje una bibbia di serviziu di serviziu perchè in tantu di modu Hsieh hà scrittu u libru annantu à i servizii di u serviziu di serviziu di u cliente in pratichi di u serviziu di serviziu d'usservatori. Solu in i 30 anni, Tony Hsieh hè digià ricunnisciutu com un appassiunatu di u servitore di u cliente è u liggeru cumerciu di vendita in u so rolu cum'è u CEO di u web di shopping in Internet, Zappos.com.
Hsieh hè creditu di custruisce una cultura di l'impiegati exemplarà chì viaghja cunvene un esvendimentu eccezziunale eccezziunale à una basa di clientele fanatically leale. Mentre chì ogni capu di a industria retail sui cumprendi l'impurtanza di un bonu serviziu di u clienti, Hsieh hè unu di l'uni pochi fundaturi di a cumpagnia di vendita cù un impegnu innuventi è un focusu singularu in u serviziu di u cliente.
A Differenza di u Zapateru di u cliente hè quellu chì Hsieh è u so cumpagnu di l'impiegatori ponenu a filusufia di u serviziu di u cliente in a prublema di pristatarii di u cliente, tuttu u ghjornu, senza esvenzione per creà l'eccezziunale. Per leghje citatus annantu à u serviziu di clientele da Tony Hsieh hè di leghje idee simplici simplicii di punta di u passageru di u cliente chì pò elevà l'esperienza di u cliente di ogni cumpagnia cù u cuntattu direttu à u cliente.
Aghjunghjite alcuni qualchì quotazione di u cummerciu di Internet di Internet è di u cunsigliu di u cunsigliu Tony Hsieh sottu.
Dopu clicate u ligame à u fondu di a pagina per esse inspiratu da altri dirigenti successivi è fundatorii di a industria minorista in una larga varietà di sucietà di cumandante.
Quotes From Tony Hsieh About Passionate Customer Service Filosofia è Prutizzioni
- "Duiamme dumandate quale vulianu chì sta sucità vulete affacciallu. Ùn avemu micca vulsutu vende solu scarpi. Ùn era ancu in i scarpi, ma era appassiunatu nantu à serviziu di u cliente.
- "In Zappos.com, avemu decisu assai un pocu tempu chì ùn avemu micca vugliutu chì a nostra marca hè solu di capelli, o vistimenti, o ancu vendita online. Decidiamu chì vulemu avè a nostra marca per esse u cliente megliu serviziu è a migliore cliente ".
- "I nostri clienti chjamanu è e-mail à dì chì hè cusì cumu chì vene una casette di Zappos è cusì cusì vede sta cumpagnia".
- "Credi chì u serviziu di u cliente ùn deve esse micca solu un dipartimentu; deve esse a cumpagnia sana".
- "I servizii spessu scurdanu di a cultura è, finarmenti, soffrenu per quessa, perchè ùn pudete micca rializà boni servitori di malfattuti impiegati".
- "In Zappos, a nostra creedia hè chì si avete acquistà a cultura di u dirittu, a maiò parte di l'altri règiche - cum'è un grandi serviziu di clientella, o custruisce una marca a longa longa è o passanti indirenti è clienti - succederà naturale per u so propiu".
- "Ogni empleu pò esse influenza a marca di a vostra cumpagnia, è micca solu l'empleu in front line chì sò pagati per parlà à i vostri clienti".
- "Quandu a ghjente chjamà u nostru centru di call center, i nostri rapprisaghi ùn anu micca scripte, è ùn pruvate micca di vendita. Solu ghjudicammi nantu à oghji si passanu quì nantu à l'alloghju per u clienti è veramente un modu di serviziu per serviziu persunale è cunnessione emotiva cù i nostri clienti ".
- "Pigliemu a maiò parte di i soldi chì pudemu avè pussutu esse passatu nantu à publicità pratica è invece minti à l'esperanza di u cliente. Dopu avemu i clienti sò u nostru marketing".
- "Stòricamente, u nostru percentu di a crescita di creazione hè stata di riunitevuli è parolle di bocca".
- "Aghjennate 10 anni di ora, a ghjente ùn si pò ancu esce di avè principiatu à vende sapori. Penserà solu di Zappos com un locu per acquistà u megliu servitore di u cliente.