Modi Ablemici à Get Feedback
Iu era cunvintu di a bellezza di a ricerca di mercatu prima di a mo carriera. Avia travagliatu per una Organizazione Girl Scout in u Midwest quandu a nostra salute di cookie annu hè stata sfrattata è arruinata da suspetti d'accordu di pacchetta.
Dopu avemu avutu prupusatu parechji tunnaghji di i cookies, a perdita finanziaria era sustinute chì a vendita di cookie era più di a mità di u nostru budgetu annuali.
Pensemu chì u scantu di u pubblicu di pussibule manipulazione devastate a nostra vendita. In ogni casu, una strada telefunita hà avvistu chì u publicu vulia cumprà i nostri cookies è ùn pareva undesired. Ma i genitori è i guerriri Girl Scout anu preoccupatu è rintossati à fà i figlioli participanu.
Invece di passà tempu è soldi per custruisce a fiducia di u publicu, resuegateghja è educatu i nostri vuluntarii, i genitori è i zitelli. Hè travagliatu, è cullàimu nantu à una salute di galicia riesce.
A tribunale è l'ED era intrisu in stu casu. Cridianu à e dati nantu à i so sentimente in u gut. Hè micca sempre u casu. Un studiu di i CEOs hà dettu chì solu elite per centu seguissi a dati s'ellu si cuntradite e so sentimenti in u gut! Hè chjamatu preghjetu di cunferma, è pò esse mortali.
Fortunatamente, a vostra attività non lucrativa puteva rimette, in particulare da chì ci sò parechji manere di fà i studienti di u mercatu, qualchissimi boni affordabbli.
8 Modi Able Asciezzione à Mercatu
- Observazione
Solu cura di i vostri clienti è i clienti ponu esse acquafille. Ferraviu u vostru màrquetariu di publicità per observà è piglià noti nantu à ciò chì a persone dice in reune, attività è avvenimenti speciale. Fate persone o volunti chì travaglianu cù u vostru publicu per dì ciò chì a ghjente dice. Quali problemi parvenu esse occurrenti? Ciò chì piace e ciò rindirizzà i vostri utenti?
- Mystery Shopping
Cumplicemente utilizatu in l'ambienti cummirciali, i shopping di misteriu pò esse utili per una nonprofitti puru. Hè una tecnica eccezziunale eccezziunale per l'organizazioni arti chì i cumpagni di misteri pò cumprà un bigliettu o vitturinu di vitturinu, avè assistitu a presentazione è ghjudice u nivellu di serviziu di u cliente.
I cumpagnetti pò ancu fà a listessa cù e vostre organizazione oghji per vede ciò chì facenu diferenti è forsi megliu. Educate i vostri persone chì sò in i travaglii orientati à clientele nantu à u misteru di l'acquistendu prima di u tempu è assicuratevi chì ùn anu micca vistu cum'è una manera di "aghjunghje" è punisce.
Cumentu un sistema di qualità chì u misteru compru pò aiutà à quantificà i so impresioni è per verificà chì tutti sia evaluatu ancu di listessa manera.
- Inversi transaccionale
Tutti avemu pigliatu queste. E enversi spessu pruspettate in u cursu o immediatamente dopu una transazione clientale. Eghjugini tipici sò quandu una boxe amu nantu à a nostra pantalla di l'informatica usandu per risponde una stima dopu avemu urdinatu un articulu in linea. O, quandu avemu avutu una telefonetta da una sucità chì avemu fattu un cuntinuu di cuntrolla di u nostru modu di satisfacazione.
Nonprofits can use surveys many ways, da email à i donaturi o voluntieri à i quistoni di u situ in una seria curretta di dumanzii in un situ web o drittu quandu un omu dà.
E encui, cum'è queste permettenu rispundimu immediata mentri l'esperienza hè fresca in u corpu di u cunsumadore è permette di rimbursà azione rimediale prontamente se hè necessariu. - Focus Group Research
I gruppi di Focus ponu esse informale è purtate da u vostru staffu o furmale, è più caru quannu fici di una cumpagnia hà sappiutu à fà. I gruppi di Focus anu bisognu à un moderatore qualificatu , è deve parechje gruppi di enfasi per ogni segmentu di clienti chì avete investigatu.
I gruppi di Focus invite un petit grupu di persone per una reunione di un paru d'ora per risponde à e dumande è discute i so reazzione à a vostra organizazione o quella chì a vostra organizazione face. Queste gruppi pò esse tuccatu in un locu appiegatu di modu cusì ponu esse osservatu, ponu esse registrati per l'anàlisi sussegwentementi, o ponu esse realizatu in un spaziu digitale.
- Pane Cunsiglii di Clienti
I pannelli advisivi sò travagliani bè per i organizazioni chì anu tradiziunale "clienti". L'urganizazioni arti sò esemplari boni chì i ticket sò vinduti. E persone da parechji gruppi di clientele sò invitati à serve nantu à i pannelli per un periudu.
Feedback vieghja nantu à e reunevuli, entrevista telefunichi è mandati per email o cunnessi. I Cunsiglii di cunsiglii di u Clienti sò benfizi per a riunione d'infurmazioni necessarisu per fà una decisione significativa. Forsi l'organizazione hà pensatu di creà un tipu particulari di cumpressione serie è ponu allughjà immediatamente per sapè chì u pannellu pensa di l'idea. - Intersettimentu indispensèvule in intensità
Ricerca in furmazione especialità facenu chjami telefonii , dumandate e dumande di seguità è promptità per informazioni spettaculari. Stu tipu di ricerca pò esse costu, ma i risultati pò esse assai utili. Puderà cunserva soldi da cunsultà a vostra urganizazione da parechje risorse in questi chì ùn anu micca esse correctu.
- Studii Questionnaires
Probabilmente a tecnulugia di più maiò usata di i tecnichi di u mercatu, i medichi pò esse mandati à un grande numaru di persone. Quistoriate ponu esse trasmessi per email, e-mail o ricerche in altre literatura, cum'è un prugrammu o un bolle di bullore. Oghje, ci sò assai servizii di servizii di u servitore in linea, è parechji sò ancu liberi di utilizà.
E enversi sò utili per aprenu nantu à a cunniscenza di e persone, di a credenza, di i prudutti di u pruduttu di u pruduttu, di i so niveli di satisfacazione è per assicurà a informazione demografica. - Esperimenti Marketing
I prudutti cummirciali facenu tuttu u tempu. Pruvene materiale di mercatu direttu, per esempiu, mandendu diversi versioni è seguità traducendu i risposti. Spessu chjamatu pruduzzioni A / B, pudete fà un rapidamente facenu solu per meramente preparazione di diverse versione di materiale, cumu libretti promozzjonali, reciti di fundraising, è bolle di bullore è mandonu à i segni variatori di u vostru audience. Puderete seguite e risposti per vede quella versione hè megliu.
Investigazioni Quantitative o Qualitative?
Qualcuno tecniche chì utilizate à a ricerca, avete bisognu di decisu da quandu d'adopru prudutti qualitatii o cuantitativi. L'altru prughjettu maiori significativu sò una misura di i dui. Cumplicemente, quì hè cusì chì i dui tipi sò diffirenti è duv'elli ponu esse utuli.
Mette quantitativi mediteunu o cuntene data. Intènnule à risponde à a question: "quantu?" utilizendu l'analisi statistici cum'è medievi, significa, percentile, etc. Utilizate mette quantitati per i prublemi chì implicanu:
- Unità di quantità o freccia.
- Determinazione cause è effettu.
- Comparare e diverse cose.
- Stabbilisce baseliner numerichi.
Metudi qualitativu usanu contactu direttu o indirettu cù e persone. Puderanu estaranu di entrevista, osservazione o rivista di i documenti pertinenti. Metudi qualitativi pò esse abbastanza rigurusi è esse perfetti per studià processi è significati, ma ùn medenu micca. Utilice metudi qualitati per quistioni chì implicanu:
- A capiscenu i sentimenti o l'opinione di e persone.
- Per piglià insight in relazioni o muderni.
- Per cullè perspettivi multiplici nantu à un sugettu particulari o prublema.
- Identità apprussimativa, in quantu più precisa, informazione.
Ùn aghju daveru per fà una ricerca di u mercatu. A vostra prughjetta hè un mistieru in parechji rispetti, cusì avete bisognu di capisce u vostru auditu. A ricerca pare pare una spiża, ma vi sarva soldi in a longa volta per evità l'errori in a pianificazione è a realizazione di i vostri programmi.
Risorse:
Articuli di l'arti mercatu , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.
Mercatica strategica per Organizzazioni Non Profitorii , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, Seventh Edition International, Pearson Prentice Hall.