Impresa di serviziu di u cliente

Un Esempiu di Cumpagnia di serviziu di serviziu chì pudete usà

Bonu serviziu di u clienti Es vital para o successu di a vostra attività . Statìstichi dimustranu chì ci hè una probabilità di 60 à 70% di vendita à un cliente esistenti versus una probabilità di cinqui à u 20% di fà una vendita per un novu cliente (Marketing Metrics) è acquistendu novi clientni sò sette volte di più caru à u travagliu chì si mantene E existenti (Parature). A più di a mità di i cunsumatori sò disposti per pagà più per un servitore di cliente (Defaqto Research).

I negozii d'infurmazioni sò sapè cumezza à fidelizà per altru relazioni cù i so clienti , identificanu e so vuluntà è e bisogni e furnisce u più altu livellu di serviziu di u cliente .

Chì hè l'Impacte di u Purtantu Cuntrollu?

• Sicondu una Stima di u Enigma American Express 2011, u 78% di i cunsumatori ùn anu micca tramandatu cù una compra per via di u serviziu impurtante .
• Ci hè di 12 spiunzii di serviziu di serviziu di u cliente à cumpensu per una negativa (Parature).
• Dopu una pratica clientella di u cliente, u 89% di i clienti insatiggenti facenu a so compra dopu da un competidor (Harris Interactive).
• L 'impieghi americani perghjenu un ingiru $ 83 miljuni annu per u poviru servitore di u cliente (Genesys, NewVoice Media).
• I publicitori sò duie volte probabili di parlà à i so amici è di a famiglia nantu à eperazione di u prublema di serviziu di u cunservazione d'altri ch'è d'esse di discussà i pusittivi ( American Express )

A Cumpagnia di Clienti hè impurtante

Un modu di risponde rigulari nantu à a satisfacazione di u clienti cù a vostra attività hè di utilizà l'imprese di cliente.

Una indagine pò dà una mette in appruvazioni di a satisfazione di u clienti (o dissimulazione) cù i vostri prodotti o servizii di u cummerciale.

I risultati di una indagine pò identificà modi in quale pudete migliurà l'esperanza di u cliente . Puderete circunscrità alcune chì avemu bisognu di ricerca (per esempiu l'interazzione di u persunale cù i clienti ), o manere di pudè mette in modu più efficafanu à i bè di i clienti chì aghjunghjenu prodotti o servizii addizzjonali

Ci hè una varietà di l'agenze di e software di a gestione per a gestione cù u cliente (CRM) (vede ciò chì cercà in un sistema CRM pè Small Business è 5 solu solu CRM Online for Small Business ).

L'imprese di u cliente ùn devi esse costu. Adding a survey à u vostru situ web o a pagina Facebook hè un prucessu simplice è rinu. E encui pò ancu esse per telèfon, email o cullate nantu à stampati di carta in u vostru locu di l'affari.

Impieghi di Prestitu di Prestitu di Cumpagnia

A maiò parte di a ghjente ùn impedisce à cumpagnie l'imprese di u cliente, cusì facenu à u prucessu di l'istrattu chì hè più indurendu per quellu chì pruteghja a probabilità chì u clienti ripiglia u tempu di cumpunisce unu:

• Mantene a storia breve è simplice
• Ask only what you need to know
• Cumpete stimuli per cumpagnie l'encore, cum'è i futuri discu o scrive

I travaglii chì utilizanu sughjetti di satisfacazione sò generalmente vistuti di più favurizati da i clienti - soprattuttu s'ellu avete u tempu per responde à quelli chì anu spressatu disintisfacciu.

Prestitu di Cliente Customer Service

Questa currettamente u servitore à a questione di a storia di a storia hè designatu per furnisce un insight à a transazzione entre u persunale di a vostra attività è i vostri clienti.

Hè un servitore generale per esempiu di a servitore di serviziu chì pudete utilizà per ottene feedbacki nantu à l'interazzione di serviziu di serviziu di u cliente, hà l'adattaghja à e vostre necessità aghjustendu altre prublemi specifiche à a vostra cumpagnia cum necessariu.

Impresa di serviziu di u cliente

Carlu Cliente,
U nostru scopu hè di furnisce i nostri clienti cù u megliu serviziu. Pigliate un pocu minuti per cumpagnie u serviziu seguenti serviziu di serviziu di cliente. I vostri riguàrdanu hà permette di vede cumu si femu generale è sapemu cumu si pudemu migliurà.

Impresa di serviziu di u cliente

Excellent	Bene	Mediu	Fiera	Poviru
U persunale dispunibile à una manera puntuale.
U persone hà salutatu è offre à aiutà.
U persone era amichevule è bellu ghjornu in tuttu.
U persunale risponde à e vostre dumande.
U persunale ampara a cunniscenza di i prudutti o servizi.
U persunale offre cunsiglii pertinenti.
U persone era cortese durante tutte.
In generale, cumu avete valutate u nostru serviziu di u clienti?
Questioni Open-Ended
Chì avete avutu megliu nantu à u nostru serviziu di u clienti?
Cumu pudemu avè ottimatu u serviziu di u cliente?
Ci hè una persona di u persunale chì vulete commendà?
Name:	Reason:
Grazie per piglià u tempu per cumpagnia nostra stima di serviziu di u cliente.

Survey Follow Up Is Importante

I risposti di l'encore naziunale deve esse trattatu prima. I vostri chancei di mantene un clientu disgruntled son più maiori si rispundenu immedtamente à i so prublemi. Mantene in mente chì alcuni clientali individuali pò esse propensu di sormenu un feedback injustu negativu è ùn saria dissinnatu ùn importa micca quantu responde, dunqua sapè quandu se passà. Hè più impurtante per l'identità di cagiunarii cumuni è indirizzu i prublemi sottostanti.

Sè pussibule, cuntattate i rispundenti disgruntled diretti è discute u risposti di a storia. Escutar intitulamente, scuscia cusì bisognu è accettà alcuna critica senza esse difisa o in furore. Diciate à i rispondenu chì avete da travaglià per affruntà e prublemi è cuntenenu in contu novu in una data dopu per vede se i cambiamenti sò sappiutu i so aspetta. In rimborsu à e cose di u cliente, mostra chì u care di e so preoccupies è vulete mantene a so attività.

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Cumu serà Prufessiunale

Cumu rispunniu u telefunu