Mercatu Competittivu
U mercatu d'assicuranza per i picculi imprese hè assai cusciottu. Molti assicuraturi vanu assicuranza cù l'assicuranza per l'imprese pezzi In ogni casu, u mercatu di assicuranza hè assai ligne , cusì l'assecuranti ùn anu pussutu incitarificà u prezzu.
Parechji assicuranti anu pruvatu à distingue cù ricuperazione di e so offerte prucessu è a migliurà u serviziu di u cliente.
Sicondu JD Power, assicuranti anu passatu assai tempu è sforzu di creazione novi canali di distribuzione . Hanu ancu pruvatu à fà i so sistemi più efficau per l'agenti. L'insegnazione di satisfacciu di JD Power pò aiuta à l'assicuratura mette u risultatu di u so investimentu. Pudete ancu aiutà l'assicuraturi gauge their strengths and weaknesses in compara cù i so cuncurrenti.
Purità di l'Envertazione
L'encuesta destinata à evaluà a satisfaczione di i pruprietarii cù i so assicuratori . JD Power vulia sapè cumu chì i servitori di i cummerciale volenu, necessariu è spetta di i so assicuratori. Vuliu ancu circà l'identità di tendenzi in a pratica industria di assicuranza cummerciale.
Tutti i participanti di l'istima eranu busi cù cinquanta o menu un impegno . I sidici di i prupietarii anu dumandatu à rimbursà i so assicuranti nantu à i seguenti sisicultori:
- Satisfaction Overall Satisfaction Overall with every aspect of the services provided by their insurance
- Escrizzioni di l'offerazione Satisfaction cù a varietà di i cobbi i so assicurante offeronu è se d'quelli cubbi cumpletani i so bisogni
- Prestatu satisfaczione cù u prezzu carcu per i cobbili offerti (valore)
- Pagate è Pagamentu Satisfaction cù u prucessu di pagamentu è pagamentu di l'assecurante. Eppuru l'indirizzii di prucedura, chjaru, precisu è pruduttu in una manera puntuale?
- Satisfaction Satisfaction cun l'assicurante di cumunicazione, seppuru per un agent , un representante di u call center o di u situ web d'assicurante
- Satisfaction Claims with claims process, inclusi i prucessi di assicurante, aggiungiarii , è ritenimentu di assentimenti
Circles d'energia
JD Power tabulava i risposti da i participanti di a scuperta. Dopu averebbe numinatu assecuranti per ogni unu di i sei fattori cù u so sistema Sistemi di Cirrus Circularità. U sistema hè un pruduttu propiu di JD Power. Hè diseatu di furnisce rispunse imparu di l'utilizatori di un pruduttu o serviziu.
Per ognunu di i sei punti di scuperta, JD Power attribuitu assiguraturi a qualificazione di dui, trè, quatre o cincu Circle Power. Assicuratori chì furnianu una satisfaczione più grande guariscenu più circles. Eccu ciò chì i numeri significanu:
5 Circles d'energia - Fù u megliu
4 Circles d'energia - Better than a maiò
3 Circles d'energia - Circundante à u mediu
2 Circles d'energia - U restu (per sottu u mediu)
In più di i circles di putenza, JD Power attribuitu ogni insurer una puntura numerica nantu à una scala di 1000 punti. Sta scrizzione riflette a satisfazione generale di i clienti cù l'assicurante.
I scurdati varià da u 839 à u 793, cù una media di 823.
E Survey Results
U cartulu seguenti mostra comu l'assecuranti si sò longu in l'indagine. Innota chì i numeri 2, 3, 4 è 5 indicanu u numaru di Circle Power ceddi à i assicuratori. Dui assicuranti (Cincinnati Insurance and Philadelphia Insurance) sò stati cumpresu in l'istrattu ma omessi di u scududu da un petit tandu di mostra.
| Assureria | Puntu | Satis generale. | Pruprietà | U prezzu | Pagamentu è Pagamentu | Interaction | Rèmini |
| Famiglia Americana | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| Alliatu | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| Nationwide | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| State Farm | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Auto-Owners | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zurich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| I vignaghjoli | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| Travellers | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
U Surghjenti hè stata una Famiglia Americana, una mutualista basata in Madison, Wisconsin.
Famiglia americana vende cobertorii privati è cummerciale per l'agenti captive. Assicurò assicuranza di cummerciale à i cuntratteni cù a cuntrullata à petite, i clienti di vendita, uffizii privati, tallerie di reparazione d'auto, restauratori è pussibuli. Alliatu ottene u sicondu postu, seguitu da Nationwide, State Farm, è Erie. Cum'è a Famiglia Americana, Nationwide e State Farm distribuzione i so prudutti per l'agenti captive.
Questa era a quinta satisfacción consecutiva di JD Power di i picculi imprese. I travagliati anu dimustratu una mellura in a satisfacazione à u cliente in l'ultimi trè anni. Intantu 2013 è 2016, a punizioni di satisfacazione à generale hè addivata da 46 punti. A puntazione di 823 mediu di satisfaczione in 2016 hè 30 punti più altu chì u 793 puntu in u 2015.
Gen Y Wants Customer Interaction
U studiu 2016 palesa differenzi generazioni entre i clienti. Hà amparatu chì i Clienti Generazioni I volenu più interaczione cù l' agenti è l'agenza chì averebbe cum'è clientele di Baby Boomers o Generation X. Assicuratori è l'ipertorii chì rapprisentanu, devenu tene quì in mente quandu trattanu di Gen Y-ers. I più giovani chì vulete mette cun l'agente di dui o più volte l'annu. Gen Y-ers prefèunu ancu interazzione in persona chì i so cuntrammi più vechji.