Ogni clippa di i vostri clientene avemu una ricchizza d'infurmazione chì ùn pò micca solu l'aiutà à risolve più di i so prublemi è crescenu a vendita , ma dinò di dà idee nantu à chì altru pudete fà per fà un novu affare. L'unicu modu per avè sta infurmazione hè di dumandà à i vostri clienti i diritti diretti è à sente i so risposti.
Quale Questions to Ask Your Clients
Ci hè parechje chjoppuli di dumanzii chì pudete dumandà à un cliente per ottene i so feedbacki nantu à i vostri prudutti, servizii, serviziu di u cliente , è u prugettu generale, ma qualchì parolle di e quistione basta solu include:
- Perchè ellu ellu com'è u so servitore?
- Quale servitu avete resu di voi?
- Cumu avete valutate u serviziu chì avete ricevutu? (Pruvate una scala di qualità)
- In chì zoni anu meetu o esci di e vostre expectazione?
- In quali aramenti si migliuramos?
- Vulete ricumandemu à l'altri?
Sempre chì dumandassi u feedback clientali, avete da esse sicurizate chì esse dumande e dumande ghjuste per pruduce venerable feedback senza dumannà dumande troppu domiciliu è risicate micca avè a risposta in tuttu.
Pudete ancu vugliutu à cunfurterà un incitantu per cumprirà a stategia - cum'è un coupon o un altre scontu - soprattuttu se trove a tarifa di risposti viaghja qualchì cosa desideratu.
Cumu fà e dumande
A parti di cuntracciau una impresora di storia esterna per invià i vostri clienti in u vostru nome o realizazione un gruppu focu furmale formale, chì ùn hè micca finanziamente praticu per parechje patroni di petite chjucu, ci sò uni pochi maneri chì pudete dumandà à i vostri clienti per rientate.
Eccu alcuni idee per avè principiatu.
1. Start a Conversation:
U vostru prucessu di rispunsabilità di clientali pò esse simile quant'è u messagiu email cù e quistione mandata à i vostri clienti, o una chjama persunale. Stu metudu hè prestu è faciule, ma ci sò qualchì volte. Quandu si pigghianu l'accordu informale à i rispunsibilità di u cliente, puderete andà u risicu chì u messagiu sarà vargugnate è eventualmente pèrdite in u rimborsu. Inoltre, sì ùn avete dumannatu in modu di cunversazione, hè più prubabile cun questione aperta chì ponu impedisce ogni tipu di cunsistenza in tutti i vostri servitori cliente. Finalmente, deve fà fà manualmente una cosa cù e dati reculse per avè qualchì in qualchi forma di usu.
2. Cree una Survey Online:
Se tenete un gruppu di dati standardi chì vulete pospose à parechji di i vostri clienti, pudete piglià u furmatu informale un passu allora è creà una stategazione standardizata. Pudete creà una forma prutetta in un prucessu di scatula, un furmatu PDF, o un furmulariu chì pò esse mandatu à u vostru situ web (o ancu un situ di terzu). Stu furmatu vi uttene più tempu per creà, ma permette à avè una stategia standard chì mandate à tutti i clienti.
3. Aduprà un questionu di copia dura:
Sicondu u tipu di l'affari chì avete, un questionu di còddu stampatu chì hè mandatu per u vostru cliente pò esse u megliu per andà.
Includite un envelope stampatu nantu à u vostru propiu, per fà fà più faciule per i clienti chì tornanu l'indagine. E assicuratevi di avè un sistema in situ per esse ingressu i dati à u Excel o qualchì altru software perchè puderete colaccce, rivisere è annunziate infurmazioni nantu à e dati.
A chjave per qualsiasi prucessu di feedback clientali ùn hè micca solu di raccerà e dati, ma avè capitu per ellu chì puderanu aduprà in a vostra attività. L' esempiu di a satisfacción di u clippiari di satisfacazione hè una grande strumentu chì vi pò piglià.