Eccu alcuni consigli pè trattà e alcune è dumande aperte da i compru.
Acte Raposo Quandu un Cliente Solicita Una Retorno. U reluariu cumincià u tickling u mumentu chì u cumpratore permette eBay sapendu chì anu avutu un prublema o chì vulete fà una volta. Un cumpratore chì dumanda un retornu, per esempiu, hè datu una data da quale u vendeur deve risponde, o ponu esse dumandà u passu d'eBay è aiutà à risolve u prublema. Ammurazione di i vostri risposte cum'è vendeur, pudete sentenu cumu una manera di evitari di avè avutu per fà affruntà un prublema o un cumpratore per un altru ghjornu, ma hè tutte di fà fà fà aghjettà in u ghjornu di ghjornu è si scurdate. Sug u passà a data senza avvià u duminiu, eBay hà prubabile solu solu u prublema direttamente cù u compratore, senza alcunu input da voi. Questu pò sbaglià à eBay decisive à u favore di u compradoru per un reimburse full, senza nisuna dumanda, possu sia senza evenà u vostru articulu in u retornu.
Sempre Comunica Through the eBay Messaging System. Nun avale messu in cumunità cù u compratore da u vostru email o telefunu privatu, solu perchè eBay ùn avè micca avè un rècordu di questu è ùn pò micca riferite quì à evaluà u casu. Se tenete un disordinatu cù u compratore, furnisce i vostri risposti, e cundizioni è l'argumenti in u sistema di risuluzzioni propiu in quantu à sparà un missaghju diretta à u compratore è spiranza per un debbiti animatu o un certu accordu off-the-record . Ricurdà, sempre chì cumunicà cun u cumerciale, assume chì eBay lettura di i messaghji cusì artighjanate e vostre risposte currettamente per riflettarete cum'è un vinditore prufessiunale cù una attitudine cumuna.
Fate dispunibule per Negotiate è Pigliate una Perde. Clienti online i ghjorni spuntanu un livellu più altu di serviziu di u serviziu di quantu era veru solu uni pochi anni fà. eBay ùn hè micca diversu. Sè stati rìgidi in i vostri dumande è e cundizioni, o solu ricusate à rimborsà un prezzu di compra, pò esse frustratu à truvà chì eBay tendarà in parte cù u compratore. Una stratigazione chì ùn vittime ùn vendenu di vende è di split the difference-offerta rimborsu parziale. Per esempiu, offerte un scambiu in lieu d'una volta, o forsi un reimbonzione parolle è permettenu chì u cumpagnu mantene l'articulu. Ricurdà chì i compratori sò spessu sottumessi nantu à e disputi cum'è vende, è vuleva per esse di malati di disputi per restè di e manere chì sò accettate à tutti. Molti sò aligri, ùn anu abbia, di truvà un vitturinu chì hè ghjustu cum'è di ghjustu è à una solu risolvibile, è spessu pò piglià vende nantu à questi tipi di offerte. A megghiu modu di inizià nanzamentu cù u compratore hè di mandà a seguente nota:
"Ognu, ringrazialli per cuntattene à noi chì si senti per sente chì l'articulu ùn cumpleta micca a vostra satisfaczione. U nostru scopu hè u 100% satisfaccionu. Cumu pudemu esse risolvutu questa situazione per voi? Sianu cuntenti di sèntenu i vostri suggerimenti".
E lasciate à quellu, permettenu à u compratore per dì ciò chì voli. Puderà quantità più menu di quì offre nantu à u battellu. Pudete suggerisce un regnu di pocu di $ 5 per coperà l'inconvientenza. Quandu si negoziate, sempre devi à l'altru parte nome u prezzu di prima, è travaglià da quì - utilizate a tecnica "Scut up e listen".
Ebay hè un mistieru di serviziu. Ancu sè ancu noi chì avete vende hè più scattighjà diventendu è truvendu vendita di l'articuli, chì hè solu u primu passu in u prucessu. A transazzione ùn hè più prima finu à u cumpratore hè felice. Ricurdava u famusu cita di Stew Leonard:
Regule # 1: U cliente hè sempre cusidu.
Regule # 2: Se u cliente hè digià in male, leghje u regnu n ° 1.