Ùn pigliate micca a ghjuridica. In a maiò parte di casi, ùn hà micca fattu nunda di male. L'articulu puderia micca esse cum'è vulia u cumerariu. Prima di principià per rinvià u "chì si" pensa paralizzàvi, piglià un respiru seriu è pensate: "Avete, mi vede ciò chì andà in questu cusì è cumu pude pruvà à sazià stu clienti". Pigliate u vostru tempu, pensate à traversu a situazione, è ùn perde micca u vostru genaru.
Avè a Situazione
A primu azzioni di piglià quandu vi riceve o temptuitu di u reticciu email o una domanda di un compriliu chì hè cunsideratu una volta hè di scuperta quale hè u prublema. I volenu ùn ponu aiutà à i compradoras s'ellu ùn cunniscenu per què u compratore hè malatu. Puderia esse un regule assai sèmplice. Se u cliente u mandatu un messagiu (senza alcuni aperta una dumanda di retitazioni), utilice un linguaghju prufessiunale è una attitudine fastidiosa per vede una ricchezza propria è dumandate ciò chì passa è cumu pudete aiutà. Eccu alcune qualcunu risponde quan u compru u cuntattu cù una vera chjamata:
- Lamentu di sente chì sia infettutu cù l'articulu. Cumu pudemu aiutà?
- U nostru scopu hè u 100% di satisfacazione à u cliente. Semu felici cù u travagliu cù voi per rivoluzioni stu prublema.
- Fate dinò ciò chì pudemu fà per fà questu dirittu.
Allora esperanu è vede ciò chì u cumandariu vole. Puderia esse faciale assai o pudete bisognu di negocià più.
Truvate rimborsu partziale
È sempre megliu chì u cumpagnu mantene l'articulu è offri un rimborsu parziale dopu avete u prucessu longu tutale di una volta è persighjatu l'articulu. Pruvate sempre di evitari un retornu si possi. Ma sempre dumandate à u cumpratori di una rimborsu parfetta cù una pregunta apertu. Certi vinditori si spressenu e pensanu chì anu da offre a luna per guardà u cumpratore felice. O, offerte micca chì u compratore ferma l'articulu è dà un reimbursement. Chì u cumpagnu ti dicu ciò chì vulete dumandendu sta pregunta:
Forsi si vurenu avè mantenite l'articulu è riceve un reimburse parziale. Se si, quale ammontu pensate hè giustu?
L'inconveniente à u compratore pò esse menu più menu di quale stimate. U cumpratore puderia esse felice cù una quantità limitata. Ùn ci hè nè manera chì pudete sapè quantu rimbursà u compratore, salvu ùn dicenu quale cose si trovanu. Questa ùn hè micca ghjucadore di ghjocà, hè dumandatu una questione simpla per quandu pudete appacigate u compratore, falla felice, è cumprà a transacción cun una retroazione positiva.
Acepta u ritornu è Move On
A volte l'sola suluzione hè di accettà a ritornu è di passà. Cù u Garantia d'eBay, volte una volta hè inevitabbile. Assicuratevi chì i termini di u vostru ritornu sò clarificati in l'elencu per ch'ellu ùn ci hè micca cunfusioni dopu:
- U cumpagnu pagà u trasportu di ritornu?
- Hà una tarifa di rimborsu?
- Qualessu hè u periodu per una volta: 14 ghjorni, 30 ghjorni, o più longu?
- Quale par i scambii verso soldi?
- Ci hè una tarifa di riposu?
Pensate à tutte issi temi è incù i termini nantu à a vostra cartula, perchè e vostre pulitiche sò chjaru è u cumpratore hà a infurmazione ghjustìzia da u principiu. Certi vinditori utilizate una tarifa di riposu dapoi l'accessu per l'inconvenientu di una volta. Se a disputa hè di una INAD (articulu ùn hè micca scrittu), u vinditore sempre pagarà u trasportu di ritornu è a tarifa di restituiszione ùn hè micca applicata. Inoltre, eBay esse dumandà chì u reimbursement di vinditori di u trasportu uriginale ancu. INAD fa ferenu cusì evitari!
Infine, in u casu di un INAD, l'articulu hè liberu o ùn costu micca moltu, cunsideren issue un reimburse u dettu chì u cumpratore mantene l'articulu.
Se veramente qualcosa di qualcosa incù l'articulu, ùn pudete micca revenda cusì. U venditori finiscinu di reintegru di u trasportu di ritornu è di ritornu, perchè sarà quellu soldi. Invece hè megliu per emissione un reintroducimentu, permette chì u cliente mantene l'articulu erettu, è si move. Ci sò sempre assai più pezzi chì pudete vende per custruisce a diferenza.