Chì hè CRM è hè u vostru CRM facenu ciò chì tocca à fà?
Cunsigliu di Cuntattà à a Cunta (CRM) si riferisce à e metodulugia è l'arnesi chì apucalitamu à cumpressione tutte l'interazzione di una cummerciala cù Clienti currente, passatu è futuru cù l'obbordu di "a ricunniscenza" di i rilazioni di u clienti cun quellu business. In autri vocabuli, l'aiutu di CRM hè di riunisce infurmazioni infurmati nantu à un clienti è l'utilizanu bè boni per aghjustà l'interazzione positiva di u clienti cù l'imprese, cusì aumentendu a vendita di a cumpagnia.
Sistemi CRM sò cullaburati; a racolazione di dati à tutte e fasi di a rilazione di u cliente (marketing, vendita è serviziu) pruponi una stampa completa, chì permette à i prupietari / gestiti di a ghjuridica à decisioni informati.
Per i picculi imprese, a gestione di rilazione di u cliente:
- Procesi chì aiuta per identificà è destinazione à i so clienti , generate vendite di qualità induve, è prugettu è implemente campagni di marketing cù scopi di scopi è scopu
- Procesi chì aiutanu forma e relazioni individualizati cù i clienti (per migliurà a satisfaczione di u clienti) è furnisce u più altu livellu di serviziu di u cliente à i clienti più rendi
- Procesi chì furnisce à l'impiegati cù l'infurmazioni ch'elli necessanu bisognu di i so cumpunenti di i clienti e necessità, è creanu relazioni trà l'empresa è i so clienti
I pratichi di CRM
A gestione di rilazione di u cliente ci aghjunghje infurmazioni dilettante di i clienti, e so bisogni è i preferenziali, chì pò esse adupratu:
- Improve customer service and purchase of customer's journey
- Unduzzioni di produzzione di pruducia
- Personalizza a publicità
- Truvà i clienti novi
- Aumèntaci a vendita
Quale tipu di dades sò riferiti da un sistema CRM?
A chjave per un sistema CRM efficafè hè recensione generale di dati di i vostri clienti. Per esempiu, gruppi di vendita ùn pò micca esse rispundenu bè à i clienti voli / precisa senza dati di u cliente di i gruppi di serviziu, è vice versa.
A data di CRM includenu i seguenti:
I dittagli
- U cliente
- Cuntattante à u cliente - email, indirizzu fisicu, telefonu / mobile, indirizzu di l'indirizzu, infurmazione suciale di u meziornu suciale , cum'è a pàgina Facebook , u perfil di LinkedIn , ecc.
- Cumu u clienti hà avutu cunnuscenza di a vostra cumpagnia (ricerca web, media social, publicazioni di ghjurnali, parolle di bocca , etc.)
Prufessiunale di Cliente
- L'infurmazione famigliali - pò esse usatu per mandà anniversà / anniversariu / librettu di Natale, etc.
- A passavvi - utili per ricumpinsà i vostri megliu clientali (per esempiu) un golf o ski pass o rigalu di Natale
- I membri di gruppu, associazioni - pò esse utili per generazione di vendita conduite cù associates di u clienti
Stu tipu d'infurmazione CRM hè abituutu annantu à u tempu, cum'è cresce e rilazioni cù i clienti.
Storia di Sales
- I prudutti / servizii di serviziu, inclusa data / ora è quantità di transaczione
- Metu di pagamentu ( PayPal , cash, check, débité ou credit card)
- In casu d'accumpagnamentu sò fatta nantu à u creditu, dettagli di i termini di creditu è a storia di pagamentu di creditu
- A risposta per i campi di publicità, prumuzioni, etc.
Questa informazione CRM hè assai utile per ragru analiticu. Per esempiu, salespeople puderanu esaminà a freccia di e acquistate per un clienti è mandate remenders.
U cumpurtamentu di cumprà pò ancu esse usatu per appruvà l'offere per prudutti di u cliente. I risposti à i clienti di publicità è e prumuzioni pò esse usatu per pudè finisce a vostra strateġija di marketing . L'histoire di pagamentu di creditu pò esse utili quan sorgi risultati di pagamentu tardi .
Cunsigliaghju di u cliente
- Cumu si u cliente cumu normalment in cuntattu? Preferite micca email, testu, o cumunicazione telefunale? Puderanu à pocu di ritornu telefuni chjamati, messagi di testu, o emails?
- Tutte e cumunicazioni cù u clienti avissimu avè esse nutatu - u cuntattu di digitale (testi o email) si deve esse filatu, è un recordu deve esse guardatu di e chjami telefoni à vendita, serviziu o supportu di clientele.
A liggeraghju u vostru email cù u sistema CRM hè una bisogna. A maiò parte di i sistemi CRM anu incubate o una capacità addistrina di terza parte di integrazione cù i clienti di u messaghji populari cum'è Microsoft Outlook.
Cumpagnia di Clienti
- L'accuglienza di i clienti , u ritornu di pruduzzione, è i datu di i chjami per u supportu deve esse registratu, è dinò l'infurmazione in seguente (hè stata quistione risolta à a satisfazione di u clienti, o avianu un rimborsu, etc.)
- A risposta per i clienti .
- Hè u cliente hà cunsideratu i vostri prudutti o servizi in un site di qualificazione online o in i media ?
- Hà u clienti hà pigliatu u so cumpagnu in altrò, è cusì cusì chì competidor è perchè ? (prezz, serviziu, etc.) Questu pò esse presu da l'informazioni ricevuti da u clienti direttamente o anecdòticamente.
I metri di satisfacazione di Clienti CRM ponu signalà una varietà di prublemi chì deve esse indirizzata:
- Rè riticuti o richiudi ponu signalà i prudutti particulari chì sò difetti o affidati
- Product / service pricing chì ùn hè micca competitivatu
- U serviziu impiegatu di u cliente : ùn hè micca rispondi à u telefunu è à e pedistalli di e-mail, i prudutti / servizii chì sò micca disposti cum'è promessi, chì u cliente ùn si trattava micca bè, un staffu pocificatu è micca "per andà a longa milla"
CRM Tools
L'uttine di gestione di relazione di clientele sò software di scrittura è di navigatore è d'appruvazione in nuvelli chì recopilate è urganizie infurmazioni nantu à i clienti Per a infurmazione nantu à l'utile CRM vede ciò chì cercà in un sistema CRM per a Small Business è 5 solu solu CRM Online for Small Business .
Avè chì assai paesi di software di cunnessione altri compiete mudelli di CRM dispunibuli o integrate cù i clienti di CRM di terzu.