Can Abercrombie di u ghjornu è Fitch Shake Brand Image Damaged by CEO Jeffries?
Sottu direttore di u CEO Mike Jeffries, a missione di Abercrombie & Fitch, a ritorica d'Abercrombie & Fitch , è e decisioni di a dirigenza di Abercrombie è Fitch eranu tutta a valurizazione di a Abercrombie & Fitch "marca". I prudutti di u cliente, è l'impresa di l'impiigatu in Abercrombie & Fitch, ci vendenu tutte di giugrafiche totulò intendevenu à a "marca" è l'enormu valore chì Jeffries avia assignatu.
Eppuru chì Jeffries paria solu abbraccià a notzione chì i marchi intangibles ponu cuntribuiscenu un valuru tangibule enormi à una cumpagnia di vendita, chì ùn pare mancu cumpressu sanu a diffarenza entre l'impresa di marca , chì si trova a maghjina marketing cummerciale è a realtà di a marca , chì si trova in i prudutti maestri è i spettaculi di u cliente.
Images vs. Reality
Per piglià l'idea di a marca cumu di a rialtà di a marca in u cuncettu è in a pratica, ricordate una conversazione chì aghju avutu in una coffee shop in Toowoomba, l'Australia pocu di pocu dopu à Mike Jeffries "hà creatu un insurgenza cunzumu cumannanti contra Abercrombie & Fitch cun qualchi rimarche annantu à i più di l'adulescenti di u medagile chì parechji si trovanu insulte à u megliu è flagrmenti discriminativi in pettu.
Sta sta cunversazione hè stata in una coffee shop cù un gruppu di millenniari di l'Allemagne, l'Olanda, l'Australia è i Stati Uniti chì i constructori di marca anu identificatu com un focus group focus per Abercrombie & Fitch.
Sò statu un observatore fascinatu quandu quessi millenarii, spontaniamente è urganizatu, principiavennu à una disputa vivu di Mike Jeffries. Tanti masculu è femine da quattru paesi distinti, avianu tutti sintinu à u disprezzu elittistu di Jeffries per i XLers chì si pruponenu à caminari è di vendita trà noi, è tutti avianu quarchi cosa di parlà d'ellu, chì nimu era flattere o supportive per Mike Jeffries .
Prima di u Mike sbulicò, Elsa, un Hollister-wearing German hà dettu: "Aghjunghjendu questu [Hollister-branded] t-shirt à un pezu $ 5 quand'ellu era in New York. Ùn avete micca vendita in a tenda Hollister in Germania. " Quandu parechje dumanda, ùn hà micca dettu pagà 30 $ per una t-shirt ".
Di tutti i rilevamenti risuduveri chì sò stati battuti annantu à a tavula dopu chì quì, è parechji erani boni ridjoses, l'osservazione d'Elsa averia prubabilmente anu the most disturbing to Mike Jeffries. Ùn a parte nantu à a robba sia mala qualità, ma a parte di u 5 bin. Ùn hè micca sicretu chì Mike Jeffries disprezza i pricure di rete. E s'ellu ci hè sempre listessa cosa cum'è un bache di $ 5 in una magazzina di New York Hollister o micca, u fattu chì un puntu di u prezzu di $ 5 avissimu esse assuciatu cù una robba Hollister, ancu di una conversazione informativa di cafè, hè probabilmente abbastanza per fà Jeffries perdenu u ghjornu privatu à ghjornu privatu-jet-white-glove.
E chì, in u mo scopu, aiuta illustrariatu chì u malincipente apparente di Jeffries nantu à a diffarenza trà l'impresa di marca è a realta di a marca hè stata fora di a marca.
Ùn importa micca e quelli mutandine senza cammisa è squadra mudelli di teenageru s'appressiau a sexualize l'attività di vendita è fabricate l'Abercrombie & Fitch, a rialtà di u fondu di a marca Abercrombie & Fitch tarri à tangibule in a relazione entre u cliente è u pruduttu.
Scumpite trà Image è Calitate
Eppuru chì Jeffries era apparente in un centru particularmente centru in l'edificazione di una impresa di marca chì avissi da justificà i preziosi ghjinirali, s'hè scurdatu di voglie chì a qualità di qualchissia di a merchandise ch'ellu era di vendita s'hè addivintatu bassu bulu. Ma i clienti ùn si puderanu micca avvistà. E ùn anu micca pensatu chì era cool, ùn importa ciò chì l'ultima campagna di marketing Abercrombie & Fitch li dicenu di pensà.
More Image Problems
Eppuru chì Jeffries ùn hè stata mancu una sociia per 22 anni, quantu duve esce una clique invitaire.
Mentre chì questu questu in u locu righjunale dirittu à u tempu dirittu di cunsumu in l'annunzii narcisisti oculinu, Jeffries ùn pare micca capisce chì a clique hà criscenu è sbandite. L'invitazioni sò mandati à i pussibuli alcuni membri di clique Abercrombie in u mondu in l'anni dopu à a Gran Recession, eranu rifiutati perchè l'attitudini di cunsumante d'esclusioni è d'esclusioni ùn sò più "più".
Quandu Jeffries puderete argumentà chì u narcisisimu ùn mai passà da stile. Ma l'ingaghjamentu di Abercrombie è Fitch, i venditi di a stessa stima è i prezzi di risorsa di i risichi anu subitu u so tenure per CEO è pare chì indicanu chì u numaru di persone chì accunsenu cù a vista di Jeffries di u mondu cunsumu hà cuntinuatu à ottene annu annu più annu .
Jeffries hà primatu hà principiatu a perdiri lu fabbricatu "cool" di a marca Abercrombie & Fitch in l'U.S. quandu si alienava a so basa di clientella, rechjendu à aghjurnà i prezzi in risposta à a ricessioni. Loyal Abercrombie & Fitch ùn anu micca pensatu chì era cool. E l'eserciti cuncettanti successi utilizati da Abercrombie & Fitch, cumpetituri, cum'è American Eagle, The Buckle è H & M in tuttu di a Great Recession dissenu chì a difrutta bianca di scattura di Jeffries era più di una tempura di tantra chì una stratte viable.
Dopu a capdavà l'impresa in un corpu davanti à a ripertazione, Jeffries hà pruvatu in vain à truvà un novu postu in u pianeta chì l'Abercrombie & Fitch, Hollister è ei prudutti Gilly Hicks pudavanu ricuperà a so cool. Ùn avete micca assai furtuna.
In u Manuale di Stile Fiore di a Direzzione, u sensu perfetta per signu $ 7 milioni per messa affare commerciale in Hong Kong. Ma ancu in altri libri, cum'è i libri in tarritorii, hè stata apparentemente una decisione di diriggenza arroganti è insostenibile fatta à l'altru tentu misguatu di fabricà una figura per a marca Abercrombie è Fitch chì a rialtà ùn pudia micca sustene. Cù Jeffries à u duminiu, l'espansione di a Abercrombie & Fitch in a flotta magica di a flotta magica hè quì.
In l'annu dopu à recessione, Jeffries pare à stà aspetta per a superficialità è cunsupportazione di rinfurzà rinfrescenu, chì ùn hè micca succorsu. Paria esse dispunìbelle d'aspittà d'esse sempre per Abercrombie è Fitch per recuperarà u so statutu "cool" per chì, per associu, reteneva u so status (cool). Ma E Jeffries era digià in i sighienti anni, è s'ellu esperia più longu, u so persona di ripertoriu di i clique puderà esse divintatu un pocu più ca un pocu spavintusu.
A rialtà di a marca Mike Jeffries era chì si qualcunu hè stata scunce da quessa chì Mike Jeffries hà dettu o fècenu, in mente, ùn cunnosci micca Mike Jeffries. Ùn ha fattu scusassi pè e so credoi. Ùn ùn fece micca apologies per i so decisi più lugudioti cuntrologichi. È cum'è un capu di vendita per l'Abercrombie & Fitch in u futuru, eventualmente (è a maiò parte di "finiscinu") ùn hà fattu sensu.
U contractu di travagliu di Mike Jeffries hà vultatu in u 1 di frivaru di u 2014. Hà soru era rinuvatu per un annu dopu annantu à quellu. Hè micca surprisingly, Abercrombie è Fitch cuntinuavanu nantu à u so spirale downstream, è u rumore avianu ch'è chì Mike Jeffries hè statu permessu di dimissione in dicembre di u 2014, per ùn finisce micca a so ricchezza Abercrombie & Fitch di 22 anni cun l'etiqueta "ousted".
Missing from the Most Valuable Brands List
Quandu u listatu di valutazione è a lista di valutazione di i Marchi più Valuabli più ricenti hè stata liberata, era una marca di vendita chì era in apparente absent-Abercrombie & Fitch. Ùn importa ciò chì Mike Jeffries hà glurificatu l'Abercrombie & Fitch brand in a so propriu mente durante u so funziunalu cum'è CEO, sicondu a ditta di a dittagghia Brandward Brown, u valore monetariu di a marca Abercrombie & Fitch ùn era micca abbastanza per fà fà u so postu annu Top 100 list.
A rialtà di a Abercrombie è Fitch hè quellu chì hè stata determinata d'esse menu valore chì KFC, Target, IKEA, H & M, Starbucks, Home Depot, è McDonald's - sette cumpagnie chì suspiamente facianu a tela spaccatu di Mike Jeffries cammìnanu. In fatti, se ne vede una paragina di i Marchi più valenu di u Mondu di l'ultimi ott'anni, ùn vedemu micca a presenza di l'Abercrombie & Fitch in ogni locu.
Certamente, cum'è un CEO Mike Jeffries ùn hè micca stata malata di ogni aspettu di guidà a Abercrombie & Fitch. Per esempiu, era in ghjustizia in a so cumparenza apparente chì a strada tra "non a marca più preziosa" per "u più indecente odiatu in a storia" hè micca longu. Ma chì ùn pare micca capitu chì era guvernu Abercrombie & Fitch in questa strada.
Satisfaction cù u cliente
Quandu l'Issugendiu à Clienti Americanu hè stata liberata in u Februghju 2016 è Abercrombie & Fitch hà ricivutu i valori di satisfazione di u clienti di satisfacione di u clienti in a storia di u sistema di stima, ùn hè definitivamente chiaru quantu di a rilazioni negativu di Abercrombie & Fitch cù i cunsumatori hè cunnessu à u negativu a relazione ponu esse attribuita à e scelte controveri è di e parolle di Mike Jeffries.
Ma ùn pare micca abbastanza chì l'attitudini di u cunsumu cunsummientu versu Abercrombie & Fitch ùn sò micca stati disconnectati da u legatu di a statu Mike Jeffries. A storia di a marca Abercrombie è Fitch hè una storia adattazione per tutti l'anziani i scoli di i marcati in tutti l'industrii ... l'imaghjini di a marca pò mudificà in un mumentu, ma a realta di a marca hè assai più difficili a trasfurmà.