I Cumpagnia Chjamate a Via A vostra Cuntinuta di Ghjente Commerciale Cunticule cù?
Per capisce u prucessu di cumunicazione in un situ web cumerciu di e-commerce , avemu da scumpressate in dui categorii primarii:
E preoccupazione in fine
Tuttu u vostru situ web custituisce a vostra cumunicazione. Pensate à questu modu, chì l'aspittavvi à u cliente di trasferiri soldi da questu cun qualchi clicks senza nunda in u ritornu per u tempu. U prodottu propiu, in u casu di i produtti fisichi, hè furnituatu più tardi. Questu hè un salto giantale di a fede chì deve parechji anni per i clienti accettanu in quandu in a noranta ghjusta à l'anni 90.
Avete de verificate chì a vostra cumunicazione hè efficace, uniforme è crea a fiducia in u menti di u cliente. Ci sò parechji canali di cumunicazione in un cunfigurazione di cummerciu è parvaraghju qualcuni di elli dopu in questu articulu.
Comunica in modu efficaçu Post-Sales
U cliente hà digià pagatu soldi. Cusì, ùn avete bisognu di invistisce un soldi seriu à cumunicà cun elli post-sales, right? Wrong!
Cù disposti altu nantu à pay per click , branding , è altri sforzi di marketing, bisognu di sviluppà un seguitu fidelu.
A menu chì ùn avete una parte significativa di i clienti di ricordu, ùn site micca unu seria di u cummerciale di e-commerce.
I prezzi di vendita cum'è u prezzu puderia esse impurtante. Ma post-sales, u cliente hè solu interessatu in u serviziu di serviziu. Stu serviziu puderia esse in forma di:
- Quandu u mio pruduttu serà mandatu?
- Cumu utilizatu u mo pruduttu?
- Cumu ricuvarassi u me pruduttu?
- Cumu compru accessori o pruduttu per u mo pruduttu?
Utensili è Canali di a cumunicazione
Cum'è un cummerciale di cummerciu, duverete mette in l'sforzu di cumunicà a manera chì i clienti prefettenu. Per esempiu, persona A puderia esse più di una persona di telefunu chì piace à parlà è avè una solu suluzione. Persuna B puderia prifirì cumunicà solu per email, mentri a persona C hà assai preferitu un live chat. Chì unu di sti trè clienti ùn site micca vugliu? Chì un di elli ùn site micca vulsutu di mantene?
Eccu l'uttini più preziosi per cumunicà cù i vostri clienti:
- Live Chat : Diversi clientni amu a chjave cumuna. Ci hè u benefiziu di avè u prublema solu solu, senza l'irritazione di u cunsigliu di telefuni pressu in l'orella à sente. Ancu quandu u periodu d'aspettu dura un pocu minuti per u live chat, i clienti ùn si caghjà micca bellu chì sò capaci di cuntinuà aduprà una cumpreta parallelità à a listessa computer. I prughjetti di u cummerciale di e cummerciale hanu dimostratu assai in furnisce u live chat, perchè hè assai risorse intensivi.
- E-mail : in contesta à u chat di ghjocu, chì hè una scelta, l'assistenza per email hè un mustu assolutu di qualsiasi qualsiasi cummerciale di e-commerce. In più di furnisce un indirizzu email per sustegnu, hè cunsigliu chì avete un sistema di bilinguale, chì permette a gestione eficientemente un casu in casu di assai correlate nantu à u listessu affare.
- Assistenza telefònica : Senza cum'è live chat, u supportu telefunicu hè ancu cunsideratu cum'è recursione intensiva. Ma a dumanda di supportu telefunicu hè cusì alto chì a maiò parte di i cummerciale cuntenenu da furnisce.
- Descrizioni di Producte: Descrizzioni di u produttu sò a cumunicazione più voluminosa trà u cummerciale di u cummerciale è u clienti. Eppuru chì i descrizzioni di u produttu ùn sò micca personalizate influirenu u cliente à una grandezza. Per evitari solu siti, hè impurtante chì cunsiderete a pussibilità di dispunìbbuli dispunìbuli uriginali originali per u vostru situ web. In più di aghjunghje valore à u cliente, u cuntenutu uriginale favurevuli ancu in SEO .
- Annunzii : I publicità sò unu di i modi più caru di cumunicazione. Avete bisognu di fà a Matematica per ottimisimu u vostru per clics passa , ma permettenu micca chì a causa di chì seguite u messagiu basu chì i vostri avisi sò cumunicati.
- Blog : Un blog presenta una scatula interessante per voi parlà cun voi u clienti. In aghjunghje à a frescura di u situ, un blog ben cultivatu aiuta à creà credibilità è fiducia.
- L'Usuariu Generatu : Hè unanimatu l'accunsentu chì u cunsigliu di l'utilizatori ci permettenu di aghjunghje elli stessu cuntenutivu aumenta u pegdinanzu di u situ. Stu cuntenutu generatu uttigianu pò esse in forma di rivista di compru, cumenti, dumande, discussioni, imaghjini cumuni è vidéos.
Ùn ci hè micca listessu di clichés in relazione cù a cumunicazione. Mentre chì, in una mano, sò quelli chì dicenu chì "u mediu hè u messagiu", in l'altru, ci saranu altri chì insistenu chì u mediu hè immateriale è u messagiu hè tuttu. Aghju vogliu allughjassi da quellu dibattitu. Ma mi pensu chì un missaghju uniforme, inequiva, permeate in tutti i modi di cumunicazione hè impurtante.
Hè più impurtante hè fattu chì trattate a cumunicazione cum'è una di e funzioni cruciale di un successu cummerciale di cummerciu.