L'acqui di u cliente novu è a vendita sarà sempre una parte impurtante di a vostra attività.
Ma per fà u vostru affari in a strada di pruduzzione in a longu tempu, hà da passà più da pensà à pocu tempu.
In u mercatu di relazione, chì hè una parte di i vostri esforzii di gestite in più di l'usu di u cliente, serete capace à turnà i clienti in fanciulli ravaganti chì cumpranu da voi novu è novu è ricumandemu à l'altri. L'idea hè chì ùn vulete micca di pruvà à cuntinuà i novi clientali è fà una sola vendita. Chì pò esse bè à u principiu. Ma puderete sculaccià da un mercatu limitatu. Ùn voi micca quì u soldi chì hà da passà in terra un novu cliente per andà à perdente.
Invece vi vulete rete u cliente chì tù avete è aumentanu u so valore di a vita. In altri palori, spusendu più soldi à u tempu cù voi, chì face u vostru affari più stabile ... è prufittuamente.
Inoltre, una nova acquistaca di u cliente, in quale cuntene e cummandanti campagnoli di generazione per annunziate o cumunicazione suciale per custruisce una lista (in solitu di emails online), da mercatu à questa lista finu à compra.
Sì avete aduprà l'annunciazione per pruvà à guidà a vendita diretta, chì pò assicurà assai caru cù pocu risultatu. U mutivu chì duvete piglià quellu chì ùn hè micca familiaratu cun voi, u vostru affari, o i vostri prudutti o servizii ... è custruite bastà fiducia per cumprà da voi. Stu prucessu si da u tempu è assai prufiziunali.
Per ùn sparte micca chì solu avè publicatu cumunità, per vendetta diretta o cumannà generazione, nantu à i social media o à traversu a reta di pagamentu per click o banner ad, pò esse assai prezzu.
I sperti chì dicenu chì sò sei à sette volte più di prezzu per sbarcate un novu cliente chì cresce i vostri clienti e avà accattà da voi. Cusì hè chjaru chì a custruisce una rilazioni cù i vostri clienti attualità hè chjaru à cultivà un affare solidu è prufettu.
Hè ciò chì hè una relazione di marketing. Intentate i vostri sforzi nantu à e persone chì hà digià impastatu soldi cun voi. Sapete di voi. Sapinu a qualità di i vostri prudutti. Allora pigliate assai più sforzu di avè li cumprà da voi novu ... finu à chì tene li teni cuntenti.
U truccu hè chì avete a formar una "rilazioni" cù questi clienti è e mantene a "calda", in altri palori, ingaghjati è leali à voi à longu andà.
Vi vùdinu cumu fà in quì un momentu. Ma prima vò assicurà chì sapete chì custruisce una relazione cù questu modu hè assai menu più caru ch'è acquistendu novi clienti.
Se tenete un mudellu di sottolinee in u vostru affari, quandu i clienti paganu una cantina setta annantu cada meseghju automaticamente, règula di règula dopu un annu, avete interessatu à sapete chì un studiu di u miricanu di l'industria David Skok trova chì i rinnovamenti custanu 11 percentu di u costu di acquistà un novu cliente.
Quandu avete a vostra strategia di marketing di relazione in u locu, a vostra attività serà ancu nantu à a strada di i risultati di più.
Infatti, solu un 5 percentu di aumentu di a retenzioni di i clienti pudendu aumentà a so prufittuvisa da un 75%, chì, secondu a data di Bain and Co. E perchè avete a base solidu di i clienti, duvete soldi chì hà bisognu di pudè espansione.
Un altru effettuate postu hè chì l'acquistu di u cliente novu, chì vo avete averà ancu fà cum'è di custruisce a vostra base di clientela fideltà, diventa più chjaru perchè i vostri fannini ricumpendate micca per ùn avè micca a gastru soldi nantu à e cose campai generale di generazione.
Stratèggi Marketing
Cù u marketing di relazione ùn significheghja micca chì seguità mandate offerta di vendita per i vostri clienti. In fatti, chì puderia sàvete u tuttu u vostru travagliu di a relazione sana.
Invece vi vulete centru di furnisce infurmazione utili è cunsiglii chì vulete-rilazioni cù u vostru niche, per esempiu. Ricurdativi chì voi chì sia felice. È quandu pudete implementà una strateġija di marketing di cuntenutu , furnite u travagliu valiu, coherente è utili, fate solu chì.
Ma pudete avè cunnosce i vostri clienti in un livellu prufunditu. Chì sò i so vuluntà è e so vulete? Cumu si vulete alcun'e ghjunghje cù u cuntenutu utili? Scopre chì e so pudete appricà u vostru cuntenutu, u vostru marketing, i vostri prudutti è e vostre offerte per quessa chì sò più prubabile di cumprà.
L'obbordu hè di custruisce una fiducia è per i vostri clienti per sente una cunnessione persunale cù a vostra attività.
Nuts and Bolts of Relationship Marketing
Cù a tecnulugia chì dispunibule oghje ùn ci hè scusa per ùn avè micca esse atturatu in marketing di relazione.
Quandu avete custruisce una lista di email cù i sforzi di generazione di u generale , pudete messi tutte quelli nomi nantu à una lista. Allora u mercatu à questa lista. I vostri cumpagnie ponu esse postu nantu à una lista separata automaticamente, perchè pudete contactà quella lista cù messagi diffesenti chì avete una lista di prospecte.
Per fà u rapportu pudete mandà u cuntenutu utili in parechje manere:
- Un noviu email chì si apre di ogni ghjornu o simane
- Un blog cù publicazioni regulares
- Webinars gratuiti
- Libri bianchi è ebooks
- Un situ web d'infurmazione cun bè d'articuli utili, video, e più
Questu hè essinziali marketing di cunnessione.
Pudete ancu aduprà a media suciale per fà relazioni. Questu canale hè particularmente utile per invià in cunversazione cù i clienti perchè hè cusì quicku è direttu. E pudete facilmente inject una personalità unica è voce. In fattu, cù tanti persone chì utilizanu e media suciale per interaccettate cù e cumpagnie è i marchi di questi ghjorni, sò in Facebook, Twitter, ancu YouTube hè una parte indispensabile di una stratigazione di cummercializazione.
Prufessiunale di a Marketing Relationship
Allora quantu guadete u soldi? Eppuru, cum'è parte di l'infurmazioni utili chì mandate e prospettivi, pudete mandà offerte per i prudutti novi. Hè chjamatu "upselling". Quandu mandate offerte per email , pò esse da mediu à fà 40 $ per ogni $ 1 chì spenni. Hè più altu di vendita diretta per publicità o publicità lucali.
Dichte prudùtu di backend seranu à un puntu di u prezzu più altu, è i clienti sò felice di pagà perchè sò più serii nantu à u nostru ghjocu; e si sapanu da tù è i vostri prudutti. A più di u cliente cumprà, i prudutti altì più altri pudete mandà. Dopu à u vostru nichu è u tipu di l'affari, puderete ancu cumerciuntate avvenimenti, offerte programmi di furmazione, creà un situ per a partitu ... pudete carchiate milieculi di dùi per questi supirficiali, i prudutti fini.
Parechje cumpagnie anu un livellu di "circhulu internu" di i prudutti o di una associazione speciale chì hè a cima d'st'artificazione di u backend-è l'articuli più altu di u bigliettu. In questu nivuru, puderete ancu avè qualchì clientella diventenu "parenti", chì offrenu i so prudutti nantu à i so siti propidi in cambiu di una cumissionazione.
Ricurdativi chì i sistemi di gestione di rilazione di u cliente chì dispunibule oghje facenu fàlible à evidenzià i vostri meglius clients, per quessa, ùn hè micca scusa per ùn mancà direttamente à sti folie.
Di sicuru, nisuna rilazioni hè solu un modu. U marketing di relazione hè definitu in una strada "duie". Per questu questu vi dicu chì avete da fà à i vostri clienti a chance di dà un avvisu. Indirizzu e so prublemi è i suggerimenti, seconce a risponde à emails o posti in Facebook, Twitter, o à altri media suciali. Avete firmatu in stu cannelu è mantene a conversazione passendu.
Quandu puderebbe vende un tempu in fideltà di seguitori, pudete cuntà ch'elli anu da aiutà alcune ancu più persone. Inturanu diventà sustegnu chì vi cunsultate à i so amici, a famiglia è a ghjente chì aghjunghianu in linea. Cù u ripertoriu di e social media, questu hè un avenimentu specialmenti putenti à cresce a vostra basa di clientella è i earnings. È cum'è l'aghju avutu prima, impone u vostru costu di l'acquistu di u cliente.
Hè impurtante ancu chì vi ricumandò i vostri clienti fideli, dagnonu e cose da liberu. Mandate offerte cumplementari per creà un sensu di ripertazione. L'elementu psicologicu di a reciprochita hè ancu questu quì. Quandu duvete qualcosa di qualcosa, si misgiinate cumu avè de duverà qualcosa à u ritornu. In questu casu, in solitu cuminciamu quarchi cosa.
L'impurtanza di u Customer Service
Un elementu di marketing di relazione chì ùn pudete micca sminticà è u serviziu di u cliente. Quandu i vostri clienti anu un tema ... avete bisogna esse responsive è accommodatu.
- Furtificà sempre a vostra garantia back-money
- Se qualcosa di pause, fate una o mandate un sustituzione
- Crediti d'emissione se un serviziu hè falatu
Per i vostri VIP (primi clienti) particularmente avete curpitu in daretu per adattamu. Sì avianu a fine di fà fà fà cun voi ... puderete perdisce i migliure di soldi ... è a vostra reputazione cum'è una cumpagnia pò esse tombata per sempre, chì puderia avè un grande impattu in a vostra linea di fondu.
Kick-Start Your Relationship Marketing Now
Ancu s'è vo site un novu novu attività, possu ancu aduprà a vostra ricerca di marketing. Pagau attente à quale hè u vostru megliu clientu è fate un esforzzione extra per incuntrà cun elli. Avete attivatu in Facebook è in altri media suciali . È sempre furnisce un cuntenutu utili à u vostru vostru perspettiva è i clienti ... cusì vanu à vedete cum'è un risultatu di fondu è micca solu qualchissia chì vi aiuta di vende micca qualcosa.