Quandu un clientellu potenzjali cammina in a vostra magazzina o l'uffiziu, è / o u vostru òspite necessariu di:
Serà dispunibule in modu tutte
U primu modu chì pudete fà u vostru cliente avarà valutatu hè per avè ricunnisciutu com'è prima. Allora quandu chì qualchissia entra in a vostra tenda o l'uffiziu, deve circundà quì da u vostru ordinatore, stà accatamulanate prestu o tuttu ciò chì vo pudete fà più prestu. Se u vostru travagliu implica di esse alluntanatu da u pianu, cumu si travaglia in un locu o un uttellu di u tallaghjulu per una parte di u tempu, avete bisognu di qualche sistema chì vi allora cun l'usu di u cliente, perchè puderebbe assiste à ella.
Sèrtanu u Cliente in una manera apropiata Amica
Puderete cuntattate ucevvi, surrisu è dicenu qualcosa cum'è "Hola, cumu pudiu aiutà?" Finisce quì. Permettenu à u clienti risponde.
Sò Eager to Help But Not in Un Aggressive Fashion Quest Drives Customers Away
Facennu i punti unu e duie corsi sò spessu tutti quelli chì avianu bisognu di vede bisogni à aiutà à un clienti.
Ùn ci sustene micca u persunale per seguità seguità i clienti nantu à i posti o di persucuzà ogni dui minuti è dumandate cumu si facenu.
I clienti chì anu respondatu à a dumanda iniziale di qualcosa qualcosa cum'è "Pensu chì mi pensavvi di fighjà" hà avè avvicinatu dopu un periudu pruduttu di u tempu (chì variassi sicondu u tipu di cumerciu , pianura, etc.). ) è dumandatu s'ellu avianu qualchì dubbiu o si truvàvanu ciò chì cercà.
Direzione diretta à a dumanda di u Clienti / Soluvvi à u Problemu di u Clienti
- Attenti listesse à u clienti: Indicate chì avete attivamente à esse à u clienti facennu cuntattu eye, nodding o ancu avè una nota. Ask quarantaglie quandu u cliente hè alluntanatu di parlà s'ellu necessariu per acquistà più datu chì permettenu di risolve u prublema di u cliente. Ùn stabilisce micca un clientu quandu ellu si parlava. Ùn pudete esse à sente quandu a bocca esse movuta.
- Ampariscendu i cunniscenze di i prudutti di l'impresa è / o servizii: Assicuratevi chì tù u vostru persone sapere à i vostri prudutti è servizii per fora. E assicuratevi chì tuttu u patronu cunnosce a diffarenza entre "chì mostra un sapè" è "mostranu fora". I clienti ùn sò micca ghjunghje à sente un discursu nantu à prudutti o servizii particulari. Per un bonu serviziu di u cliente , dite à i clienti chì vulete sapè, micca ciò chì sapete.
- Ampariscendu a cunniscenza di i prudutti è / è servizii rilativi: Clienti cumparanu cumparatu prodotti è / o servizii, perchè è u persunale hà bisognu di pudè esse dinò. Dopu tuttu, pudete esse stati capaci di salvà un viaghju in una altra tenda. Avete bisognu di esse cunnisciutu di qualsiasi accessori o partiti in relazione cù i vostri prudutti per quand'è pudete dì à i clienti induve si puderà ghjunghje si ùn l'furnite micca.
- Pudereti esse cunsiglii pertinenti: Clienti sò spessu quistione chì ùn sò micca direttamente nantu à i vostri prudutti o servizii, ma sò in relazione cù elli. Per esempiu, un cliente interessatu in un pavimentu di pignoroore vulemu sapè cumu quale hè u megliu di lavurà u pani di lignu. I risposti chì dùnanu (o ùn sò micca capaci di dà) pò esse una grande influenza nant'à i decisioni di cumprà è cumu u clienti cunsiglieghja annantu à u serviziu di u clienti .
Be Alive, Cortese è Rispetiu
Vulete aduprà a vostra tecnulugia o dà u vostru staffu qualchi puntitori? Vede cumu serà un prufessore .
Aggiunate l'interacccioni di u Cuntenutu Beticu
Preferisci à ghjustificà à un clienti suggerenu attivamente un passu prossimu. Se ellu o ella hè pronta à fà una compra à stu puntu, scorta o dirette u cliente à u verificatu induve ellu o qualcunu ci passà à u prucedimentu di pagamentu cù u cliente.
Se u cliente ùn hè micca prontu à cumprà à stu puntu, u vostru suggeritu chì prossimu passo pò esse un invitu più à incuntrà cù a merchandise o serviziu per esempiu, "Ci hè qualcosa chì vi puderaghju aiutà?", "Vulete un librettu ? ", o" Vulete pruvà à pruvà? " Ùn ci tocca à dì solu qualcosa cum'è "Quì ci vaiu" o "Avete, da" è mute.
The Tricky Part of Customer Service
Sapemu chì hè fundamentale, ma furnisce un bonu serviziu di u cliente hè basicu. A parte sbagliata hè un bonu serviziu di clientella à tutti i vostri clienti in tuttu u tempu. Cridendu chì i cunsiglii anu da aiutà u vostru servitore cumprendisce quì. Se pudete furnisce in modu cusì à u serviziu di serviziu di u cliente chì porta i clienti, ùn sò micca solu fà a fidelizà di u cliente, ma avè pubblicatu publicità di publicità è publicheghja positiva è creazione di vendita .