Eccu cinque formi di pudè passà l'ubligatoriu di u cliente à una migliore experienceu per i vostri clienti, una oppurtunità di migliurà a vostra attività è una vera scenza per apprufessione per voi.
1. Indirizzu u prublema Immediatamente
Se sapete chì un cliente hè infunuratu , ùn ignite micca. Ask what is causing the unhappiness and what you can do to fix the situation. A più longa d'aspittà d'avè situatu, u peghju pò vene. Nuddu vole à avè sta cumbugliu chjappu, ma micca solu avvià u duminiu mette nantu à u percorsu per risoluzione, ma a vostra vuluntà d'affruntà à capu diriva à i vostri clienti chì voi cura di i so affari è, in fine, a so satisfaczione.
2. Ask the Right Questions
Ùn pudete micca circate di riparazione di una situazione negativa finu à chì tenete una stampa completa è precisa di ciò chì hè sbagliatu per u cliente. Fai una lotta di dumande per piglià un manicu in l'expectativa di u clienti è induve oghje u vostru affari cadutu. Fighjendu i dummimi ragiuni è eseguisce u clienti avaranu e risposte so rispunse chì pudete gestionà a denuncia efficace.
Hè una bona idea di dumandà à i vostri clienti per risponde nantu à una basa regula, ancu quandu ùn ci hè micca un prublema.
A ricchezza di l'infurmazioni pudete cupià di l'intruduce di u cliente hè potente assai valore, cusì cunzidirevuli cù un prucessu di retroalimentazione per capu fora di e preghjudiziu chjamatu prima di succede.
3. Offre un Do-Over
Sì hè u vostru produttu chì u cliente hè infurmtu, dà un novu senza accusa per vede s'ellu averebbe u prublema.
Se u cliente hè infunettu cun un serviziu specifichi, rivisite i rimettii è vede s'ellu ci hè un modu chì permette di megliurà nantu à elli per esse più in lineu cù ciò chì u cliente vole.
Se u cliente hè malfattu cù a parazione di staffe di sub-par o una imprese negativu di serviziu di u clienti, pede scolozza per a situazione è di ciclu in a terza persona per ch'ellu ellu pò esse migliurà nantu à u serviziu menu à l'estellu.
4. Aġġusta l-Proċess ta 'Komunikazzjoni
Ogni cumunicanu diversu, è pò esse difficili risolviri una situazioni chì si ùn ci hè micca una reunione di e mente. Se u prublema sviluppà a miscommunicazione, pruvate un novu formatu. Se si avianu tocatu tuttu cù un mail, scheduleru una telefonetta per vede s'ellu pò assicurà e cose cumpurtamentu a voce à voce. Dopu a chjamata, pudete rializà u cunveglianza è mandate l'infurmazione à u cliente in un mail. Questu vi darà un opportunu extra per assicurà chì sia in u listessu pagine.
5. Sapè cumu trattà e disposti pubblichi
Parechje cunseversi di servizii di serviziu di clientele sò travagliati tra di i media suciali. Quandu vene à i desdegnate i clienti chì arghjenu i so greghje per mezu à una piacenza sociale , ci sò dui no-no's per evitar. Prima, ùn mai più mai sguassà a denuncia da u vostru perfil suciale.
Chì ùn hà micca solu fà chì u cliente ùn sia ignoratu è cumbattimentu più cumbugliu publicu chì pò fà dolerà a vostra marca, ma ancu mandarà u messagiu à tutti i vostri clienti chì ùn avete micca cura.
Sicunna, ùn viaghjate micca in una conversazione back-and-forth cun un client irate in un foru publicu. Prisabile è scrivite à u cliente infelicatu publicamente chì voi vulete riparà a situazione per quellu ellu, andà appena movendu a conversazione offline à u telefunu o per email. Hopefully, puderà risolve a situazione, è u cuntinteffiu cliente faria publicu cù quelli felici sò oghji.
L'ubligatorii di u cliente pò esse difficili di manipule, ma ci hè un guarniu di fidda. Un clienti chì si pagnantunu hè quellu chì vole a cuntinuà à cumprà da voi. Hè o ella hè simplice chì dà e chjassi chì avete bisognu di fà un mudificazione pusitiva in u vostru mistieru.
Embrace it and use the insight to improve the experience for every one of your customers.