Cum'è i sidici di cummerciale è i marchi di venditi, l'assunzioni chì facemu di i nostri clienti di u cliente è i motivazioni di a compra, pensendu chì anu avè una forza potente nantu à a salute di a nostra attività.
Fate una lista mentale di qualchi di marchi più putenti di u mondu, è truvate chì a satisfazione di u clippa à u cliente si trova annantu à u core di u so successu fénomenale. A cumpunteri com'è Apple, Starbucks, Disney, IKEA è BMW attruranu una munziede di leiani, seguitori quasi fanatici chì u celo spessu infecte e persone, è crea un cicu virtuu chì sustene i successi di u mercatu di marche.
Per d 'altra banda, un studiu pruchià chì quasi u 90% di i cunsumatori cuminciate nant'à u principiu di fà cumercii cù a cumpagnie di marca cum'è dopu à una sperienza dilicata di u cliente, pigliatu cun elle di millioni di dolaru per l'inguernu perchju è u costu d'opportunità. Cum'è un affari di cummerciale, questu hè esattamente ciò chì ùn vulete micca fà.
Mentre chì e grande marche pruducenu l'scala à u clienti di rinfriscanti à u cliente significativu (quì hè un esempiu di a reta di VW chì tutti parlanu), picculi negozii è i freelancers prufessiunale ùn puderanu micca permessu di scunvuglienze a manera chì participà cù i clienti è i clienti. Per i prubleuventi di serviziu, u mero attu di truvà un clientu è sfruttatu bè cù un cuntrattu prufittu, pò esse un punteddu di u doru in u ciculu di l'affari.
Cosa di piglià per fà a vostra marca più apprezzante à i clienti? Ciò chì si pò piglià per clienti à avè a vostra pruduzzione, serviziu o pruposta è decide di pruduce?
Stasera in l'affari risultatu in u fiasco
U chimicu generale Sun Tzu, una fonte d'inspirazione per innumanti capimachja militari è di l'espunenti affirmanti, dicenu chì sapemu chì hè una chjave per battiziani guadagnati. Certamente, hè sensu cumunu chì avete bisognu à esse un espertu di ciò chì fate, di sapè à i vostri punti di forza è di punti debbitori, è di publicà aggressivamente a vostra propositu di valurizà à i vostri clientele potenzale.
Avete bisognu di dedicà una volta à aghjurnà a vostra situazione di portafirigente, avete un stabilimentu persanti di i prughjetti di u passatu per riferite à quì, è creanu attivitati mercantili visualmente attraenti.
Ciò chì hè ancu più impurtante, però, hè cumu ben formule u vostru propositu di valurizà per u tipu esame di u cliente chì vulete attruisce. Sun Tzu hà ancu dettu chì si pigghiaru di sapè u vostru nimicu per guadagnà e battesi. Tzu ponu annunziate stu puntu in u listessu paragulu induve ellu dichjarà stessu sapientu averà aiutu guadete battelli solu a mità di u tempu. Per rinvià sempre e vostre battelli (è novi clientali per a vostra attività), i vostri cunniscenze anu prisentallu à l'entesa chì site cunvene.
Avete bisognu di i vostri clienti e cunnuscenu solu bè. Cusì, avete verificatu veramente i cunniscenu prima e pigliate i passi concretamenti decisive per questu scopu di sapè infurmatu di ciò chì mutivi à cumprà i vostri prudutti o servizii.
Parrannu di voi stessu senza amparà l'empatie per i vostri bisogni di u cliente, prubabilmente a vostra perspettiva per fossu a vostra proposizione è vai per un competiteru più cumentu à u centru, ancu quandu sì megliu per fà u travagliu propiu. A fine, noi chì l'omu sceglie di u travagliu cù l'altri chì ci anu dimustratu chì l'importa. Si qualchissia ùn ùn importa micca veramente aiutà à ottene i nostri scopi, avemu da marchjà.
Utilizendu a Psiculugia per ellu Esse u Ceretu di u Cliente è Intrecciate U Teatru U vostru modu
A cumpagnia di u cliente hè una volta di volta in una forma di ghjocu di guerra cù assai impresi americani. Ùn sò in u sensu chì tù è a vostra clienti pruvatoghja per invucà o truverete in trè territorii, ma più com'è una guerra siculogica basatu chì l'imagine ciò chì si senti cum'è porta u calzarii di u clienti à l'adopru decisioni impurtanti. A diversione di una veru battaglia, a relazione trà u fornituri di servizii di servizii è i so clienti sò inturniatu in a supposizione chì i transazzii trà elli sò mutuali benefiziusi.
Cusì sò quì sette volte per fà un ingaghju di clientale un win-win per ellu è i vostri clienti:
1. Da a vostra ricerca. Aduprate un'errore à ricerca nantu à i vostri clienti, pruvate a so cultura, dicifurando i so bè di e so gestione e so aspetta.
2. Sound the Bugle. Sperà u vostru cliente chì cunnosce u so mistieru è preoccupatu di i so scopi artighjanali nantu à un cartellu chì vi aiutanu à fà riesce in l'aspettu particulari di a so cummercialità chì vulete intervene.
3. Parleri Tactichi. Aiutu u clientu cumprendite cumu a vostra estratégia (per esempiu, prucessu, parametri di u travagliu, etc.) vi aiutanu à ottene u so scopu. Aduprà l'azzioni di a lingua in i vostri correpinichi è i ducumenti, sfruttu una aura di fiducia chì vi assicurà i vostri clienti chì sapete sia a vostra craft.
4. Determina i vostri Regoli di Engagement. Pujhe in reguli per quantu quandu è altru vi vulete vultà quandu hè questu quì cun quistu u cuntratu cù i vostri clienti. Ùn vulemu vendita, ma micca sottucattanu ciò chì fate per ogni cliente.
5. Saperei u vostri Tipori Comprador. Capisce chì ci sò trè tipi di compratori, chì avemu bisognu di un avviatu diffarenti chì incorpori à e so priorità rispettivi. Leo classifica client in:
- Spendthrifts (15% di i clienti): Cumprendi, queste sò i clienti più preferiti da ogni dirittu di u cummerciale di u travagliu. Mantene oghje infurmati è rigulari nantu à u prugressu di u prugettu chì site manighjatu, è u valore chì aiutu per generà. Fighjulanu tutti i servizii prumvenuti appicciate ponu esse liberatu.
- Tightwads (25%): Perchè stu gruppu prunigiu cun u megliu u prefinitu, sceglite d'ottene un aghju stampatu di u serviziu, è ricarcate i vostri prizii per fà e più accettabbli.
- Spenders Average (60%) : Quessi omi occupanu u terre intermediu è prubabilmente cumprenni una gran parte di a vostra cartera. Mantene oghje motivate da utilizà un linguaggiu chì enfasizza risultati è successu.
6. Move à Doppia Tempesta. Stabbilisce un sensu d'urgenza à l'impegni marcosi, i pezzi è l'altri framesi. Questu cumporta u periodu di u tempu (in generale unu à duie simane) vi cuntribuisce à clienti in quella risponde à una proposizione.
7. Purtate per quarchi cosa bona. Differentiate a vostra marca quì per esse amparatu chì vi preoccupa qualcosa più grande ca sè stessu. Fà chì una idea, un sustegnu o una urganizazione chì veramente importa. Pudete ancu risturà a vostra varietà di prughjettu di u sughjettu chì vi permettenu di ricinuà chì sì un spéciale affullatu à aduprà solu u risultatu più bella in u vostru campu. Questu hè cum'è magic when you and your client share the same values or advocacies. In più di u travagliu, pudete dinò cite benessere è i corsi non-prufessiunale, cum'è l'ambiente o ricerca di u cancer. Avete chì questu serà più credente, siddu vi donate una parte di u vostru inginudu di serviziu per questi causati.