Stratezzi intelligenti si ponu fàcilu è divertitu per i clienti à utilizate a marca
I entrevista à Dwayne Chambers, Chief Marketing Officer à Krispy Kreme per amparerà più nantu à i so Stratezii Digitale in Social, Local è Mobile (SoLoMo).
Cumu mischje ritornu à u inversu (ROI) in digitale, applicazioni è social?
Dwayne hà dettu: "A marca hè stata fatta nantu à a parolla di bocca (WOM) è ùn sò micca stati spendizione nantu à i media tradiziunali. Oghje diventate hè a MUVETTU da parechje generazioni, è questu hè chì a ghjente si parlà per noi.
Tuttu ciò chì facenu cù a digitale hà da risponde à a question "cumu si cunsummà à i nostri cunsumatori cum'è marca".
Cari lu guvernu - quelli chì sò i clienti chì diventanu evangelisti di a marca , è chì equi à i clienti passioni. Dwayne ùn accunsu micca chì nunda di venerà sempre ponu esse misurata è suggerisce chì u sfida più grande hè a misura "passione".
Dwayne hà avutu una grande analogia "Dìmmuli quantu averete a to esse a vostra muller? In ultimamente, in fine hè un qualchì livellu di qualitati qualitati in questu. WOM Soziale per quale si allende più da sferisce u numeru di l'ocurrenti di" KrispyKremeLove "in Twitter". Dwayne hà avutu una bella manera di misurà passioni: quandu i clienti alcune un casu di Krispy Kreme à l'imbulimentu, si muvianu in u boxu è aghjunghje una per elli!
Cumu avete da Ghjustu?
Dwayne hè sempri interessatu à «Perchè» ... Perchè ciò chì chjamemu Motivazione in u cumpurtamentu di u cunsumu. Allora cumu vo avete a "Perchè" à Krispy Kreme?
"Ci hè parechji apprufenzi analitici. Sè fà un'investimenti è dumandà à cunsumatori nantu à a so ideale vita di Krispy Kreme, anu da parlà di l'attributi cum'è u prezzu, l'pulizziunità, etc. In casu di più ciò chì u benefiziu vene da questu, pudete sèndeci chì questu hè un locu ch'e ponu purtà a mo famiglia.
Allora dumandemu chì prestazioni avete da vene di a famiglia?
Puderemu avè l'u veru mutivu: "Perchè mi piacemu un pai millor." Questu hè questu interessante, chì a maiò parte di i cunsumatori ùn pensanu micca micca nantu à l'aspettu emocitivu di perchè fanu ciò chì facenu.
Cuntinutu Marketing hè moltu di travagliu, è parechje cummerci fate poveru. Pudete cumentu nantu à u cumu u Krispy Kreme Blogger Summit hà travagliatu per a marca?
"Un travagliu veramente bè, perchè avemu fattu questu? ..."
Eppo ùn hè micca solu per scopre i so influenze ... avemu vulutu esse trasparente ".
Avissi nutatu cù una ricerca ràpida di Google chì parechji di quelli influenze eranu Mommy Bloggers chì sò una nova forza in a parolla di bocca di i suciali suciale è quelli bloggers sò largu seguitu perchè sò trasparenti. "Questi bloggersi visitavanu a nostra pianta Ivy Avenue chì facemu a maiò parte di i nostri mistieri. Hè avemu introdutte à e persone produtori, i nostri scientifichi di l'alimentari, a ghjente chì hà travagliatu pè a cumpagnia di 40 anni più è, finu à u nostru cumpagnu chì introduciu à donut pairings, aghjustate i nostri sapori "sicondu Dwayne.
Gamification hè u calda in digitale. Krispy Kreme hè certamente una marca divertida, è ghjocu di ghjuvatu di marca si pari un fitu naturale.
"Pensamu dinò: u putere più grande ùn hè micca di purtà à a ghjente di utilizà a marca diferentamente ma per fà fà più faciule per i nostri clienti à utilizà a marca in un modu chì hè naturali.
Hè cumu l' appaciu l'appare di Calore hè "Una volta chì venga a lumera cume, a tecnulugia di puzzicheghja di l'appiclau sicondu secondu cusì sapere quale u crescente Krispy Kreme è sirviziu donuts Cumpagnia Original Glazed®. Hè da aiutà à rinfurzà ciò chì a ghjente amarà assai, chì ghjè ricevi u donut arghjetu.
Tips per Agenzia
Eccu u mo toccu nantu à quale pudete amparà da Krispy Kreme è apprigà questu à un cummerciu alimentariu picciottu.
- Ùn pensate micca u mo vulete fà cù e social media, u più simplice, u megliu. L'offerta mobili sò l'esemplariu perfettu. O pigliate questu esempiu da Dwayne: Un Facebook posting simpricimenti chì mostra una figura di un donut cuneatu nantu à 32 000 piace! Avà chì hè simplice.
- U sentimentu hè ciò chì cercanu ... è avete da esse ancu. S'è vo circate di cumu si spende a publicità o solu ciò chì dicenu, vi cuntene sola parte di l'equazzioni. Fate un tentativu per cunnosce a SZ Fate un tentativu di capiscenu i veri fatturi motivatori chì viaghjanu a vostra marca. Hè ciò chì Crispy Kreme faci. Chief Marketing Officers (CMO) di l'anni sò pensate chì possu proprietà è cuntrolate a marca chì ùn hè più valente. A Parolla Soziale di Bocca hè a vostra marca chì participeghja, in a blogosfera è esse aduprà a marca in diretta.
- L'Autenticità Soziale - Aghjunta l-cunsiglii di Dwayne è facenu tutti i vostri cunsiglii media suciale nantu à quelli cose adattau cù a vostra esurtazione di a missione.
- Pràtica Prudutti di Mercatu . Ùn serà micca à u listessu nivulu cum'è u Cume di Blogger di Krispy Kreme, ma pudete fà imagine quantu tutta u cuntenutu viaghjate à i milioni di lettori.
Edited by Susie Wyshak, uttobre di u 2015