10 Cunsiglii chì Puderete Impliantate Avà
Ùn hè mai statu un ora più impurtante per l'affari di prestà un prublema di cunservazione cum'è l'oghje. U serviziu di u cliente hè crucial à u crescita di qualsiasi attività. Ùn importa micca sè un pruduttu o una cumpagnia di serviziu di serviziu. Ùn importa micca s'è destinatu à i cunsumatori o l'imprese. Se i vostri clienti ùn anu micca u serviziu chì vulete anu da manghjà in altre locu. Puderemu tutti fà cose à migliurà u serviziu di u cliente, cusì abballatu aghju listatu deci cunsiglii chì vi aiutà à guidà u serviziu di u cliente è acquistà a satisfacazione è a leia di u cliente .
01 - Primu Compressiu
A primu impressione chì un cliente riceve ponu l'urganisimu per l'esperienza di u cliente. U primu impressione pò venite da una chjama, un mail o una visita per u vostru locu di l'affari. Assicuratevi chì vi ponu avè u vostru megliu per avanziari. Intunate cun ellu stessu, esse pusitivu è esse dispostu di fà ciò chì es necessariu per aiutà.
El 02 - Ùn hè micca Dive Digitale
Sure u vostru email pò esse cunveni, ma ùn hanu micca guardatu sottu email. Sò disposti di ricuverà u telefuni è rinvià telefuni. El 03 - Truverete cum'è Clienti cumu Vulete à Esse Tratatu
Hè veru, cumu si devendrà u circondu. Assicuratevi chì site di trattendu di clienti cù u listessu rispettu è di cortesia chì vogliu affruntà. Una bona preghiera per insignà u vostru servitore è sè stessu per dumandà internu per calibre u serviziu di u cliente di u cliente hè "Sè trattatu cusì cusì, vultete?" 04 - Esse Proattivu
Ùn aghju micca aspessu à chì qualchissia vi dumanda per aiutà, sia dispostu à esse proattivu è dumandate à i vostri clienti cumu pudete esse di serviziu à elli. 05 - Tone hè tuttu
Questu hè veru o esse una telefonu o una conversazione in persona, assicuratevi di mantene a to cima. Pudemu spessu viaghjate cum'è interrottu, disturbatu o ingeratu solu da u tonu di a nostra risposta. Sognu di sullurdà à risponde, questu hà da esse sicurizate chì u vostru tonu hè venutu cum'è piacè è utile. 06 - In-Person Trumps Call
Never give precedence to a phone call over un cliente chì si stalla in fronte di voi. 07 - Avete a truvà a risposta
Un cliente sempre meriteghja una risposta è hè impurtante sempre di manera onesta, ma ùn dicenu "Ùn sò micca saputo", salvu avete seguitu cù "In ogni casu, scuprareti per voi". 08 - Propriu à i sbagli
Fate successu. Ùn avemu mai avutu u 100% perfettu, cusì sempre sia dispostu à prupone à i vostri sbagli, dispolva e rende a situazione. Piegà chì u cliente sanu chì avete da cura di elle, assicuratevi per voi chì sò disposti per darete un altru votu in u futuru. 09 - Fora di vista, ma micca fora di mente
Quandu avete seguitu cù un clienti, dice "I care". Crea un programa di seguimento chì hà da verificazione cù i vostri clienti dopu una visita o dopu una compra. Questu hè un modu grandile di fà una fidelità è di più u pudere di guadagnà a so vendita. 10 - Andà a Milla Extra
Sempre dispunibule à andà à a misura extra. I Clienti ricunnosce sempre u sforzu extra, perchè a fini di l'sforzu extra ùn hè spunitu per l'automatizazione. U toccu persunale manca in parechji spazii di cumunicazione cù i clienti, perchè esse disposti à fà a misura extra è creanu una impressione persunale.