TQM cerca di migliurà a qualità è u performance
Introduzione
A Qualità di Gestionazione di Calitate ( TQM ) hè un acchissu popularu à a qualità in un affari chì intende à migliurà a qualità è u performance chì si ncontranu o supere l'expectativa di u cliente. Questu pò esse uttene per integrazione di e funzioni di qualità è i prublemi chjave in tutti l'imprese.
Un compunimentu di u core à TQM hè u principiu di a migliione cuntinua. Ci hè una quantità di strumenti dispunibili per assicurà chì a migliione cuntinute hè riescita, chì include:
- A cartografia di processe
- Root cause analysis
- U cicitu di prugettu di verificà l'attu (PDCA)
Process Mapping
Ogni sforzu di migliurà cuntinuatu hà da principià cù un accorduzzione precisa di u prucessu chì hè statu identificado per a migliione. U prucessu pò esse in ogni parte di l'affari di a cumpagnia, ma deve esse capaci di esse mapatu per identificà e flussu chì compone u prucessu.
Per esempiu, in a supply chain, un prucessu di cummercializazione pò esse u fabricatore d'un bonu finitu, a compra di merchenzie da u vinditore, o u serviziu di un articulu vindutu à i clienti . A cartografia di qualcosa di sti prucessi implica a identificazione è documentazione di u flussu fisicu è di u flussu di informazioni.
A cartografia di i processi vi serà gràfica gràfica di i flussi in u prucessu da u principiu à finitu, chì inclettenu attività, u persunale, è i punti di ricerca.
U beneficuariu chì u mape di u prucessu dà a furnisce a facilitazione cuntinua hè chì definisce l'alcunu di u prucessu, l'interfaccia cun l'altri prucessi, è un puntu di iniziu da ellu si pò esse misurati.
Anàlisi Root Cause
L'analizia di a causa Root hè a manera ch'è una negoziazione determinarà a causa di u prublema, l'incidentamentu o a prublema di qualità. Questu hè acquistatu da sti trè passeti, chì viaghjanu versu l'identificazione di a causa di a raghia:
- Analisi
- Data gathering
- Validazione
Ci sò trè fasi chì custituiscenu un prucessu d'analisi d'una causa radica.
1. Fase abba
A sta fasi iniziali permette à i participanti di scumunicà u tema per identificà tanti raghjone pussibuli. In questa fasi, u squadra pò creà un diagrama di causa è effettu chi pò esse utile durante un sessione di brainstorming.
Comu parte di stu prucessu, u squadra pò identificà e so causà pussibuli cun una di e cinqui espansioni di u diagrama di causa è effettu. Quelli categurìi di causa sò l'omu, metudi, materiale, machinerie, è misurazioni. U gruppu puderà urganizà e so idee per a causa radicali in quellu categurìe.
2. Fasce stretta
In questa fasi, u gruppu reduci u numaru di pussibuli causani di raghji à un numeru chì pò esse focatu. Ogni crescita di e causati root causes identified in a fase aperta hè discututu da u squadra in più prufundità per determinar si avissiru esse guardatu.
3. Fasi Chjesa
In questa stage finale, u gruppu vole avè un cunsensu nantu à una raghjone. Queste implicarà a validazione di a basa di causa basata nantu à l'evidenza, secondu chì stanu usu di datu mensili o evidenza subjectiva di entrevista cù u persone, i clienti o vinditori.
L'analisi di e datu mensurable pò esse realizatu cù un numeru di mette statìstici, cum'è un diagram di scatteria di scatteru, verificate e foglie per identifiere a freccia di un avvenimentu, o usendu una carta di Pareto.
Ciclista di Pianu-Do-Check-Act (PDCA)
U ciclu PDCA hè stata creata da W. Edwards Demming, l'architettu di TQM. Hà criatu un accordu simplici per aduprà mudificazione. U ciclu PDCA compone di quattru fasi; Pianu, fate, verificate, è agisce.
- Pianu - A pianificazione in generale hè urdinata dopu chì una sucità hè stata cun l'analisi di a prucessione è identifica un problema o prublemu chì deve esse diretta. U duminiu prumvene di pane cumu si troppu cunsiglii di ottene.
- Faci - Sùbbitu à l'urganisazione di pianificazione, a ghjente hà da seguità cù i cambiamenti chì sò stati prumettuti per indirizzà u tema identificado in l'analisi di a causa. Questu pò esse simplici cumu acquistendu un novu pezzu di equipa per una linea di pruduzzione, o cumplicatu cumu cambià a manera in quali vende hè stata evaluata.
- Verificate - Dopu à l'affari seguita u pianu è hà fattu cambiamenti per indirizzà u prublema o prublema, a fascia di verificazione si deve esse usata per validà chì i cambiamenti hà avutu i risultati necessarii. Se a fascia di verificatu ùn valida micca quellu problema hè stata risolta, invece u duminiu hà bisognu à inizià u ciclu PDCA novu in l'urganizazione di pianificazione è sviluppà un novu pianu à ottene u risultatu necessariu.
- Acte - A fossa finale di u ciclu PDCA precisa chì quandu u duminiu hè stata risolta, l'affari debe incorpore i cambiamenti in i so prucessi standard di u operatore è, se ne necessariu, fate fora li cambiamenti à altri parti di l'affari.