Bonu serviziu di u cliente hè a vita di qualsiasi attività. Pudete prupone promozzione è prezià i prezzi, per avè parechji clientni novi cum'è vo vulete, ma à menu s'ellu pò piglià parechji di quelli clienti à rivenutu, a vostra attività ùn hè micca prufittuosa per longu.
Bonu serviziu di serviziu di u cliente hè tutte di richerà i clienti. È di mandà leva felice - felice per passà rispunsabilità pusitiva di i vostri negozii longu à l'altri, chì puderanu pruvate à u pruduttu o u serviziu di serviziu per avà per elli è in a so turnariu diventanu cum'è clientele.
Sè vo site un bule venditore , pudete venderà qualcosa à qualunqui. Ma serà u vostru avvicinamentu à u serviziu di u cliente chì determina o micca chì puderà mai esse vende sta persona a qualcosa altru. L'essenza di u bonu serviziu di u cliente hè cumpricatu una rilazioni cù i clienti - una rilazioni chì u cliente individuu si senti chì ellu vulete perseguite.
Cumu circate di formate una relazione? Ricurdendu à u veru sicretu di un bonu serviziu di u clienti è d'aghjurnà; "Ghjudicate da ciò chì vo fate, micca ciò chì dice."
Sapemu questa verga nantu à u tipu di dichjarazione chì hè spessu vistu nantu à una sampler, ma furnisce un servitore di clientella bona hè una cosa semplice. Se vulete veramente un bonu serviziu di serviziu di u cliente, tuttu ciò chì deve fà hè chì e vostre negozii seguenti seguita u ottu reguli seguenti:
01 - Responde u vostru telefunu.
U primu regulu di u bonu serviziu di u cliente hè chì u vostru telefunu di i vostri negozii deve esse risposta. Truvà reenviu di reversu. O un servitore rispondenu. Hire personnel si avete bisognu. Ma assicuratevi chì qualchissia vi riceve u telefuni chì quellu chì chjamate u vostru mistieru. (Avvisu dicu "un" qualcunu. E persone chì chjamanu vulete parlà à una persona viva, micca un "robot registratu" falsu). E dopu leggiu Comu a risposta u telefòtu debitamente per assicuratevi chì i clienti chì chjamanu u vostru mistieru sò felice cù a strada risposta à u telefunu, inveci di livarici. 02 - Ùn fate micca prumetti, salvu ùn avete da tene.
Questu pò esse u più impurtante di tutti queste setti reguli per un bonu serviziu di u cliente. Ùn hè micca pienu di mantene e prumetti di voi. Mantene a manteniri. A fiducia hè una di e chjave per una bona rilazioni , è u bonu serviziu di u cliente ùn hè micca esvenzione. Sè dite à un clienti, "U vostru beddu altru cambiamentu sarà mandatu u marti", assicuratevi chì vene u marti. Inutili, ùn dicenu micca. A listessa regula hè appiicata à e cosechi di u cliente , i ghjorni, etc. Pensate prima di dà una prumessa, perchè ùn nunda ùn annunziuleghja più ca un rotulu. 03 - Escutte à i vostri clienti.
Ciò chì qualchissia più esascitante di ciò chì dice à quale chì vulete, o quale hè u vostru prublema è dunque scuprintu chì sta persona ùn hè micca avutu curava è deve esse spiegata torna? Micca da un puntu di vista di u cliente. Puderanu i terreni di vendita è u babble di u produttu. Sè veru interessatu à furnisce u megliu serviziu di u clienti, permette à i vostri cunsulari parlà è cumparisce l'avete chì vo sughjettu prestendu a risposta adatta , cumu suggerenu cumu per risolvi u prublema. 04 - Deal with complaints.
Nimu ùn ci piace à ei lamenti, è parechji avemu un sviluppu un capigli d'inchiri, dicendu: "Ùn pò micca piace à tutti i persone tuttu u tempu". Ùn puderebbe micca, ma se u vostru cuntenenu a vostra attenzione , pudete esse capace per piace qualcuna persona per questu un tempu - è positu a vostra attività per vindà i benefizii di u bonu serviziu di u clienti. U trattatu bè, i raporti ponu esse opportunità . 05 - Be utile - ancu s'ellu ùn hè micca guadagnu immediata in questu.
L'altru ghjornu fughjitu in una tenda di veru locu perchè avè perdutu u pezzu chjucu chì u clips the pieces of my watch band together. Quandu l'aghju spiegatu u prublema, u pruprietariu hà dettu chì pensava chì perchè unu chì era ghjuntu in casa. L'hà trova, aghjunghje à a mo banda di watch - è ùn m'accatastu nunda! Cumu penserai chì andaraghju quandu aghju bisognu di una nova bande di bandiera o ancu un novu watch? E quantu pirsuni pensate ch'e aghju dettu questa storia? U pudeti ùn hà fattu nunda durante u nostru scambiu in a so tenda. Ma iò prutraraghju di u mio affari in u futuru è quale sà chì parechji altri clientni u visitanu perchè l'aghju dettu qualcosa chì mi tratta? Per fà un bonu serviziu di u cliente , mantene u to ochji nantu à u clienti, nò in u prufittu.
06 - Treviso u vostru staff.
Entrena u vostru staff (se tenete qualcosa) per esse sempre utili, cortés, è sapiente. Fate puru tu stessu o cuntene à qualchissia per furmà . Parlate per elli à u bonu serviziu di u clienti è di ciò chì hè (è ùn hè micca) regula. ( Cumpagnia di Cliente: Cumu aiutà à un Cliente spiega i principii di assicurà e interacciones clientele persunalizate). Avanti più importantemente, aghjunghje à ogni membru di u vostru bastonu bastata d'infurmazione è di putere di pudè esse chjucu, chì ùn sia mai di dì "Ùn sò micca sapete, ma cusì-and-so serà retour à ..."
07 - Pigliate u passu extra.
Per esempiu, si qualchissia andate in a vostra tenda è li dumanda per aiutà à truvà qualcosa, ùn dì micca: "Ghjè in Aisle 3". Cumplisce u cliente à l'articulu. Better yet, wait and see if he has questions about it, or more needs. Qualunque sia u passu extra pò esse, sè vo vulete furnisce un bonu serviziu di u clienti , pigliate. Ùn puderanu micca dì à voi, ma i ghjente noterà quandu a ghjente fessi un esforzzione extra è dilla à l'altri populi. E ddu bonu parolle di bocca vi saraghju più clienti. 08 - Tire in qualcosa extra.
Ch'ella sia un coupon per un futuru discount, informazioni supplementari di cumu utilizà u pruduttu, o un riennu veru, a ghjente amate per avè più di quelli chì pensanu chì eranu stati. E ùn pensate micca chì un gestu hà da esse grande per esse efficace. Un furmaturi di l'articulu di u locu aghjunghje un pannellu di colpi per stampa per ogni quadru chì hà marcatu. Una cosa pequeña, ma apprezzata. Bona Clientale Pays High Dividends
Se applicate queste sette regule simule cunfortiti, u vostru mistieru sarà cunnisciutu per u so bonu serviziu di u cliente. E a megghiu parti? À u tempu un bonu serviziu di serviziu di u cliente ci portanu in più novi clientari chì i prumuzioni è u prezzu slashing hà mai avè fattu!
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