L'etiquette telefunale propiu di u telefunu pò fà una impressioni positiva à i vostri clienti è i clienti. U trasferimentu di una telefonetta hè più cà solu per sapè chì buttoni per sprime in u vostru sistema telefunale. L'etiquette telefunale di u telefuninu chì tu è i vostri langue aduprate ogni ghjornu hè un rifughju direttu di a vostra cumpagnia. Pudete pudè prupone una impressione prufessiva o una chì manca. Sia chì u vostru empleu hè u capu amministratore finanzatuvule o una tempura di risposta à i telefoni, assicuratevi chì tutti in l'a vostra cumpagnia hè di vilucità per traspassa una chjamata professionale.
01 - Spiega Perchè Ne Voiu di Trasferisce a Call
A ghjente pò pardunà parechje cose, ma a tristezza in u situ di travagliu ùn hè micca unu d'elli. Spiegà spiegà à u chjamante per chì avete bisognu di trasmissione a chjamata. Puderia esse chì u chjamatu righjuntu u dipartimentu dolce o l'estensione male in u dipartimentu cusì. Un altru mutivu per a trasmissioni d'una telefonetta pò esse chì solu un altru dipartimentu pò risponde à a quistione, o ùn avete micca l'auturità indispensèvule per fà a decisione chì u chjamante cerca. Ancu, assicuratevi chì i chjamati canuscenu per quessa chì a chjamata hà bisognu di trasmissione per ùn avè micca pensatu chì avete passatu u beccu. 02 - Dacci à l'infurmazioni prima
Dà sempre à i chjamati u vostru nome è l'estensione ghjornu in casu avete scurdatu. Questa deve sapere ch'è vo site personalmente interessatu da a so situazione. Vulete ancu avè impediscenu una situazione induve un chjamante hè disculettu è averà ripigliatu di novu in novu, spiegà a situazione à un altru rappresentante d'una sucità. Avete ancu dettu à i chjamati u nome di a persona o dipartimentu chì l 'avete trasferitore, è dà quellu nume d'estensione benessiri. Ùn importa micca quellu chì sia in ogni ghjornu, tutti sò in l'affari di un bonu serviziu di u clienti. 03 - Ask Permission to Initiate the Transfer
Una volta avete stabilitu rapportu cù u chjamante, dumandate à a chjamera permessa per inizià a trasferimentu. Sta dumanda facenu ancu à a chjamante una chance di dumandà à qualsiasi altre quistione o à sprimà l'altru prublema per voi. Hà detta à a chjamate l'oppurtunità di dì chì ellu inventa dopu chì anu più tempu. A volte chì un chì chjamatu ùn vole micca esse trasferitu. Sì cusì, truverete per quessa. Cumu spiegà chì u trasferimentu assicurà chì anu assistutu l'assistenza cum'è prima. Inoltre, spiecanu chì vi darà u prossimu rappresentante tutti l'infurmazioni nantu à a so chjamata finu è chì ùn deve micca spiegà a so situazione nova
04 - Espera una risposta
Ùn ci appena ci cilibreghja a chjamata cume ghjustu à sente l'altra ring. Aspetta l'altra persona per risponde è spiega perchè a chjamata hè stata trasferita. Questu passaghju l'ogettu impiigatu hè una urdinaria di preparà per a chjamata è impedisce chì u chjamante hà da spiegà a so situazione o prublema. 05 - Fai una presentazione
Riturnà à u chjamante è annunziate u nome è / o u dipartimentu chì l 'avete trasferitore. Grazie a caller per a so patience è dumandate se pudete fà tuttu ciò per elli prima di cullà. Aiutà si pudete aduprà u primu o ultimu nome di a persona à quale a chjamatrice hè stata trasferita. Questu rinfurzeghja a cunnessione persunale chì hà stabilitu è creeghja creà ancu chì u chjamante hè stata ben pigliata. 06 - Complete the Transfers
Mandate u traslassi cunnette u chjamante cù l'altra persona o dipartimentu. Scurdate di finiscinu a vostra cunvenzione per attaccà u telefunu o di scunnià u vostru furu. Perchè i sistemi telefunichi ponu esse cumplate, in particulari in bigu di impresi, vulete assicurà chì avete micca scattutu bè da u chjamà. Sè vo site novu à u travagliu, pense per pruraculà quarchi volta cù un collega prima di trasmissione una chjamata. Ci hè parechje razze per finisce una chjama una volta intesu prumessa cù u chjamante. Inoltre, per quessa chì u vostru avete, ùn importa ciò chì hè legittima, debite dalle in una manera prufessiunale. A ragiunità più cumuna per finisce una chjamata hè chì avete bisognu di un cunvulsivu grezzu-qualchissia chì cunsumarà troppu di u vostru tempu è impedisce di vultà à fà u vostru affari. Altra ragiunità menu cumuni hè chì u chjamante usa un usu abusivu, amminativu o vulgar. Per desgraciate, e persone cun cunogene di gestione di sentenzii sentenu chì puderanu fughje l'ogettazione à i straneri, in particulari quiddi in a industria di serviziu o in un postu di serviziu. Pudete cunseguite a pulitica è i prucessi di a vostra cumpagnia per trattà stu tipu di situazione per evitari tutti e ramificazioni legali. E ricordativi, hè sempri megliu di metterà u chjamante à mantene mentre intendi u cunsigliu di ciò chì puderebbenu lamentate più tardi.
L'impurtanza di l'Etiezette telefona
U telefunu hè spessu u vostru cliente o primu cuntattu cliente di u cliente. Vulete chì speria per esse u megliu pò esse. Principale, ùn vulete micca chì i clienti pendre u chjamà a vostra cuncorsu, per quale si ne vale aduprà tempu di furmazioni in furmazione di u vostru staffu in l'etiquette di telefuninu propriu.