Alimentazione credeva, ordine per esse adupratu da a mità di una cena di cena, o novi servitori scurdate micca solu tutti i so furmazione. Ùn importa micca u mutivu di a denuncia, l'impurtante hè di pruvà à circà u clienti è di mandà à casa, sapendu chì, sì, era un problema, ma ùn hè micca tipicu di u vostru stabilimentu. Fate cunnosce chì u vostru, u pruprietariu, valore i so cumenti è i so attività.
Cumu gestione e cose chì si ponu esse l'accuncià se u clientu torna à u vostru restu. Eccu 4 ponucelli pratichi per aiutà campu a vostra quistione prublema è mandate u vostru cliente casa cù un surrisu.
1. Escuchar à i vostri Clienti
Tedescate ciò chì u cliente t'hà dettu. Ancu s'ellu ùn pudete micca resolvi u prublema, avete bisognu di sente. Per esempiu, forsi un clientu hè disprezzatu perchè ci hè una stanza d'aspettazione. Eppo, ùn ci hè micca assai ciò chì pudete fà nantu à quessa, salvu allora valdi.
2. Aghjunghje à a Lingua Corsa
A manera chì stanu nantu à u cliente un cliente pò parlà più di parolle.
Mantene un cuntattu per l'ochju è ùn crucà i vostri brazzi nantu à u vostru pettu, se ti senti sentitu di difesa. Avete a prumossu di scaccià i vostri ochji, se sì qualchissia esse exasperatu. Invece, nod è u soru, ùn importa micca quella irritata pudete sentenu. Questu vi mostra chì valore l'opinione è i so attività.
3. Dunque perdona
Ricurdà chì u cliente chì era cusì falatu nantu à a longa aspetta?
Fate una scusa. "Averaghju capitu chì ùn sò micca cuntenti di l'aspittà, Signore, ma avemu travagliatu finu à noi chì pudemu avè un pezzu. Aghjustassi a vostra pacienza è vuluntà d'aspittà. Forsi, voi avete avutu un bevande in u baru finu à chì a tavola hè prestu. "Demonstràte chì intende à u core di a frustrazione è anu travagliatu diligently à una solu suluzione.
4. Oferte qualcuni Freebies
Se un cliente hà un prublema chì puderia esse impeditu, cum'è un biscuttatu o un servitore schippusinu, a più bella risca per piglià hè di scusà è offre un qualchissimu ripartimentu . Eccu alcuni freebies velozze chì pudete darà clienti chì ùn deve micca costu assai soldi, ma vi farà un viaghju di assicurà futuri affari:
- Riticatu di beure
- Free postice
- Certificu di rigalu per una visita futura
- Merchandise, cum'è una cerveceria o un tee-shirt
- Pigliate un certu centu per u manghjà
In ocasu, avete un veramente inoluzzu cliente (forsi ghjustiificatu, forsi micca) chì dichjarà "Ùn mai avè tornatu!" Ben, se questu hè u casu, ùn ci hè prublema chì ùn hè micca un prugettu chì pudete offerta per mudificà a so mente. Calmly assicuratevi u clienti chì capiscenu a frustrazione, è offre una desculpazione (novamente) è dete sapere si cambienu a so mente chì avete averà vistu di novu.
Per mandalli fora in una nota cortesa, ci hè una bona una bona chance, quandu u so còllera s'hè rinfriscata, pruvà torna u vostru restu.
Leghjite più nantu à a furmazione di u to restore di u restu di a ristrutturazione per trattà in modu efficace e mani u cliente