Eccu una quistione chì cummerciale si piacenu: sò questi una cosa bona per una cosa da mala? I fàcilii sò friddi è putenti. Sò una finestra in u vostru cliente, chì permette di vede un ochju di ciò chì vede.
Avà, pudete esse parti di u campu chì crede chì un vendeurale ùn hà mai esse smariscendu nuddu postu Quandu tuttu ùn hè micca a mancanza di richiamari a propria difinizione di un clientu felice? Bonu, prima, vi puderete esse fussate nantu à l'esperanza di u cliente è micca u serviziu di u cliente.
L'Esperienze di Clienti va più allora di u cliente. Hè attivu proattivu, ùn hè micca riattivatu chì u sensu di serviziu ci hè u focu annantu à chì fà facite quandu avete una pretesta. L'experience hè focu annantu à ciò chì vo fate per guardà micca quelle chì si in u primu locu. Allora, mentri ch'ùn ci aiuta chì e cose ùn si ponu esse una cosa bona, quì hè chì altru m'avete apprenutu per l'anni.
Prima, aghju cunsultatu cù parechje cummirciarii chì eranu battaglie. E so attività era in ad avianu micca pussutu figurà per quessa. Dopu tuttu, ùn anu micca esse caghjunate di clientele chì mi dicenu. Quandu mi facemu a me studiu è a so ricerca, truvava chì a ragiuni per quà chì ùn eranu micca cagiunèghjanu era chì i clienti sentenu chì era un ghjornu di u tempu. Ùn crèdenu micca chì a tenda ùn hà ancu cura si fanu. Invece, sì sè stà centru in l'esperienza di u cliente, in quantità à u serviziu di u cliente, circate à circà i ricuperazione di i clienti in ogni sughjettu, micca solu per ritruvà in u vostru postu è esperendu à qualcosa per sbaglià o à aspittà per una carta di u cliente à u cliente .
Sicunna, i megliaghjitori ùn campanu micca quessi; arrivanu fora. Hè per quessa chì aghju avutu una pratica di chjamà parechji 10 clients à settimana per verificà a so sperienza in e mio vendita. Quessi sò tutti i chjamarà aleatorii, ma sò tutti sò servitori beni. Aghju assicuratu chì a persona era cunnisciuta ch'e era u patrone è volia un feedback onestu.
SIDE NOTE: Sempre assicuratevi di ricanuscià è recompensa à l'assicurati quandu a chjamata rescindia in una sperienza positiva in a tenda. Ricurdativi, chì ricumpinsate si ripetuta.
Mantene in mente, chì certi persone chì si lamentanu solu per a fine di lamentà. Ùn ponu truvà bè in tuttu. Tù tipi di sentenu dìcenu cusì: "Ùn hè micca st'effettu ... Ùn hè micca u mumentu ... Ùn hè micca degnu ?" Quessi sò e persone chì anu avutu a selfestimu è si tratta di fà si sentenu impurtante da alluttà. Avete esa persona. Ùn fate micca legatu sinceri.
Invece, cum'è George RR Martin hà dettu: "A saviezza hè di l'bocca di i babes". Boni prudenti chì si caghjà (unlike those mentioned in the paragraph above) poninu attente à qualcosa in a vostra attività chì pò esse micca dirittu.
Dacciu vi daraghju un esempiu di una querella chì avè chì era mannata bè. Iu andà à cena cun a me moglia a ùltima mese di sàbbatu. Hà dettu fish, è quandu surtia, ùn era micca cottu tutta a via. Ùn aghjustate micca veramente un alimentu, ma questu hè veramente incorrectu. Ci ponu contactu à u camero è i facia cunnosce.
In seguitu, u ghjistettu hè ghjuntu cù a nostra tavola per verificà è dumandà u prublema. Hà pigliatu bè guariscenza di noi. Spieza ancu chì questu casu hè pocu cumu è hà coperto u costu di u nostru manghjatu.
Partenza da u sensibbu sintimentu, avà tornu. U capu di ricunniscenza ùn era un prublema, è hà indirizzatu questu, chì hè a più impurtante.
Circundendu e tàvule: aghju parlatu cumandamenti in tutta l'Stati Uniti. In una di e mo presentazioni, aghju prughjettu 4 pagine cù i scritturi. Qualchissia m'hà scrittu à mè, indicendu i sbagli. Anu anch'elli signalatu i scritturi di punctuazione, chì finiscinuvenu esse incorrectu in u cuntestu, ma sò stati boni bisognu about the four errors in ortografia.
Aghju aghjustatu ch'elli avianu u tempu di mandà un email. Hà amparatu chì aghju avutu un omu di dedicatu à rivisore e mo presentazioni. Per via di quella quercia, aghju avutu presentazioni più precisos. Per via di quella querenza, avà aghju à sente parechje persone recensione ogni casinu ch'e fàcciu per verificà l'accuratitude è a qualità.
Eccu 6 passi per piglià quandu avete una pretesta:
- À ringrazià u vostru Cliente. Felice o lagnanza, questu hè ciò chì sò i vostri clienti. Sì stanu frustrati chì ùn serebbe mai vultate, ùn anu micca per ellu di scappà si in ellu dicendu per un sbagliu. S'ellu si lamentanu, anu aiutu di aiutà. A maiò què pò fà pudè discutiri cun elle. Sò cusì bè trattà per vede qualcosa per voi, è puderia insegni un valore leçon.
- Listen . Fate qualcà di rigalu in dettu ciò chì hà fattu. Fai quelli dumanni. Quandu qualchissia hè lagnanza, aghju vede com'è un pallonu chì hè tutta a capacità, quasi prestu per pop. Permettenu è incuraghjenu per spiegà una piccula aerea di u globu.
- Aghju ripete l'Issue a Couple of Times . Questu ci permetti di dicenu più di a so storia, è permette più aria da u globu chì ci hà capaci.
- Ask Them Questions About The Experience. " Ciò pudemu fà per correttera?" Quellu solu o cambiamentu avemu bisognu per evitari di stà altru in u futuru? Dopu tuttu, ignurando una bona rettrava hè solu ghjucatu.
- Resolve a Situazione. Fate, "chì pudemu fà per corriggerà a situazione cun voi?" Se dumandenu più di quellu chì pudete furnisce, rispose "Vuliu chì pudemu." Dopu, ringraziuleghju di novu per a denuncia.
- Seguità. Mandate u cliente una nota o chjamate dopu à una settimana o duie per seguità. E ringraziate di novu per avè l'attente à a vostra attenzione, è deve sapere di qualchi passi chì avete fattu per corrette. Invita torna. A seguita cun voi u cliente puderà andà longu.
U fondu di ghjustu hè, avemu da piglià cume-chì hè solu parte di u mondu di a cummerciale. Appreciate quelli chì sianu da i clienti. Anu datu una oppurtunità di sèntelu è di scelta in quale hè trastornada. Ricurdà à ringrazialli (invece di fà difendenu), benvenite a motivazione, è agisce.
Dopu à 31 anni di vendita, pudendu veramente chì aghju venerà più ghjente chì mi avete ditimi ciò chì pensanu. Più assai persone pruvate d'esse "educatu" è micca di sparte ciò chì pensanu. "Ùn hè micca u big deal" chì u cliente dite à elli. E dopu stà tranquillu à versà l'attu. Cumu megliu di un mistieru, aghju avutu esse esse avè intesu di tutti? Cumu megliu di un cummerciale avete da esse? E quantu fideli li vostri clienti sò si sapianu chì vi faceva veramente a so spiegazione?