Un crash course à a manera di accoglia, impresione è riteni i vostri clienti.
Un client meu hè un clientu impurtante chì ùn hà mai visitatu a so uffiziu prima. Si sò sempre si sò sempre in a sede di u cliente, chì tendenu a più fàciule per u cliente.
A cumpagnia di u me cumandante hà dui piazze in un edifici di l'uffiziu è a riceve hè nantu à a 3a chjesa. U so clientellu hà dettu ch'ella vulerà vede induve i so milioni di dolaru in a pruprietà, perchè hà un appuntamentu à visita.
U clienti viaghjate direttamente à u pianu u mio cliente hè nantu à u 2u chjuccellu. Quandu ella ghjùnghjenu, ùn ci hè statu una réceptionnaire, perchè era nantu à u pianu chjucu (ancu s'ellu u mo clienti hà instructatu à vultà a l'accolta in u 3er pianore). Viaghjà à i salotti è i cubicles. Nisuna persona si livò da a so scrivania da dumandà: "Pudete aiutà?" Ùn era micca u so travagliu.
Hanu a diri, stu clientu di milione di dolu ùn era micca assai cuntentu chì averà firmatu à u mo clienti è hà avutu una primi esperimenti poviri in u so postu.
Cum'è qualcuni pulitiche chì vulete dì, mai avè micca chì un disastru vai per via. Puderete un pocu estremu, ma hè perde un clientu di millioni di dolu. Eccu sete sughjetti rapidamente per assicurà chì avete bè accettate (è wow) u vostru cliente quandu visitanu a vostra maghjina.
- Entrena todos los empleados que todos los visitantes son os seus clientes persoais, incluso si non tenenu un rol funzionu cun quellu visitore. Questu significa u cunsigliu di vista, sollente, dicendu: Hola, è dumandate à qualsiasi unattendu visitanti chì anu vistu, se puderanu aiutà. Questu solu puderà fari una grande diffarenza trà avere una sperienza terribili è un sentinella potente chì avete bè d'accumpagnà suficientemente per cunsiderà fà una transacción cù e persone postu di l'affari.
- Avete un vestibule chì dice: "Benvenutu, Joe Smith da XYZ Company". Stu gestitu simpaticu ùn porta micca più di un pocu di minuti per putereghjammi e di dividends audiantà i vostri visitanti chì avete cunsuscentamenti pinsatu d'avè prima. È se hè un clientu potenzale chì avete avete in stu gestu chì avete assai di a so sperienza pò fà a diferenza trà a so scelta per fà affari per voi o un cumpetore chì li dete una experiencia memorable.
- Mantene un postu di travagliu puliticu in ogni spaziu chì un visitore pò vedà, in particulari vicinu à l'entrata. Avete qualchì altru chì ùn vede à vede u vostru opere di u travagliu è critichi da u puntu di vista di un clientu potenzale prezzu chì vene in visita. Is the paint chips? Uomozzu? Sò rivettite di dui anni, ricuminati per u passageru di u visitore? Fate una parte di u travagliu di qualcunu per assicuratevi chì l'estetichi visivi di u vostru situ di travagliu brillanu e rifirisce a prufessionalità chì vulete trasmettenu per accede in clientele è perspettivi.
- I populi più impurtanti in l'uffiziu hè u persunale di ricivutu. Chì ci hè cumu cumunicà quandu omu cammina? Ancu s'ellu si cuntenenu telefunosamente, risponde à l'amici per u cuntattu d'ochji, l'usu di gestite per indicà chì seranu bè cù u visitore è offerta assistenza immediata dopu avè u telefunu. Assicuratevi di urdinarii u vostru staffu di ricivutu per ùn esse cercate dinò in i so telefoni, perchè chistu pò esse un vastu apagni chì un invitatu hè statu aspettamente, pruvatu di ùn esse rude.
- Truvà praticà servitori: Inversioni in un bonu sistema di cafè è acqua chì ùn hè micca sipariu à a zona di a cucina. Fighjulatu quandu i clienti ponu truvà è serve ancu mentre ellu stanu o preparanu pè a so reunione. Avete qualchì fruttu frescu o salute, aghjunghjenu freckles dispunibule (micca boni, dolci stale).
- Opere di ghjurnali oghje in u vestibule cù una sticker chì dice: "Pensieri di sentu liberu di piglià stu periodu cun voi, cortese di XYZ Co."
- Se a cumpagnie hà una missione o principazione di principale guidate, fate postu in parechji posti chì i clienti vuranu, è assicuratevi chì tutti sò attivi.
Per bonus points after your client leaves, possu piglià per mandà à tutti i vostri visitori più impurtanti un votu di carta o rigalu picculu per vede quelli chì avete apprezzatu per piglià u tempu per vene in a vostra funzione è visita. Mentre chì questu hè un altru picculu gestu, pò passà un modu longu à vultà un clientu è dà un raghjonu per ellu voi nantu à a cuncurrenza.
Ricurdativi, sese vostra cumpagnia hè grande o chjuca, ogni unu di i vostri langue si vendenu, tutte u tempu.