Airlines Flying First in Passenger Satisfaction Focus on Hospitality
Hè a pena esse, ci hè un spaziu pruduttivu per migliurà in i qualità di satisfacione di passageri di aiacqui.
A cumpagnia di a rivista di u mercatu globale JD Power realizanu un studiu annu di i qualità di satisfacione di i passageri in i linia d'Amanduli. L'Istima di u Satisfaction 2015, l'America di l'America di u 2015, hè designatu à medità di a satisfazione di u clienti per tutti i trasporti maiò, analizate i risposti di u trasportu di l'ochju è di i trasporti di passaghju cummerciale. In i primi tempi di a ricerca di u mercatu di l'aria, data era colapita da un pocu nimu di passageru chì èranu disposti à rimpiazzarii in u burbuilettu nantu à nantu à e sopravienta di còmpere in còmpere stampate nantu à e espere . L'insegnazione di satisfacione di i prucessi di JD Power cumprendi rispondi da quasi 11,400 passageri chì anu passaghju in un periodu di un periodu di l'indagine.
Power Up per una Avanzata è Satisfaction Customer Experience
A forza di l'America di u America Satisfaction Study Airline hè chì valuta l' esperienza di u cunsumu di u passageru in l'ispettru di viaghju based in un volu reciente.
A sughjettiva di satisfacione pò piglià l'insegnamentu in a so rispondenza per e so sperienze cù riservazione, viaghju, imbarcu, in-flight, depilmau è ricuperazione d'bagagli. U risultatu di l'insegnazione à satisfacazione hè un puntu di cunnessione cumerciu per i dui segmenti di u mercatu di a linia di u trasportu di aereo: Network carriers and low-cost carriers.
L'indicatori chjave sò presa in a sperimentazione per i clienti, a lealtà di u cliente , l'effettu di l' inizzii di migliione di identità , chì sò stati ridotti à furnisce un rendimentu di l'aerolìzia generale.
A ghjente in Travellers Uniti, una organizazione di sustegnu di avviani si avè u so propiu visione di satisfaczione di i passagerii è insatisfacción. Charlie Leocha, presidente di Travellers Uniti, dici:
"Quand'elli aianu t'avete lagnane chì i clienti sò trattati i so posti, cum'è comodità, e culeteri avianu trattatu i so passageru - fora di l'elite di vittime freti è di prima classa - cum'è auture carregant caru".
I punti di ricerca in u mercatuu nantu à a satisfaczazione di u clientu apre a certi modes rinu è fàciule per migliurà i perspettivi di i passageri di i so averei U viaghju d'acqua pò esse più piacevule per i passageri attraversu un pocu truccu di a cummercializazione di l'ospitalità: l'agenti di a furmazione di furmazioni è l'assistenti di u volu di u sonnu à i passageri Ùn impone u tarifu in standby per i passageri in piglià un volu anterior chì viaghjate esedenti dispunibuli. Assicurà chì i membri di a famiglia si ponenu nunda è ùn ci carricà micca extra per fà. Quessi sò tutti abbastanza bè cumu per incubà in u serviziu di u clienti di l'imprese aiani , affinchendu u sfide maiò facendo cambiamentu efficae in u canali telefunicu è di u web chì passageri spessu utilizanu.
JD Power Branches fora à a misura è à certificà Call Centres
In u 2004, JD Power annunziò un novu cumpunente di e so solu solu affari di a so attività diretta per u cuntattu direttu cù cunsumatori via centri di call. U Prugramma di Cuntattelu Certificatu hè fatta di valutà a qualità di i canali di telefuninu in diretta in i centri di telefuni di l'impresa, cumu qualsiasi rispunsevule di voce interattivu (IVR) sistemi telefonii autonomi cù telefonii automatichi chì riteneanu i chjassi è canali d'autore serviziu di web l'imprese ponu esse operatu. Per identificà è aghjurnamentu di e preferenze chì i cunsummadori anu da chjamate servizii di serviziu di u trasportu, JD Power hà capacatu per assiste l'organizazione in una diversità di industrii per migliurà a satisfacazione à u clientu cù un trattu efficae è efficace di i canali di serviziu.
Sources:
Elliott, C. (2015, u 15 di maghju). Se vulete un serviziu di decentu di u clienti, sò questi i chjave di vola.
Fortuna .
JD Power (2015). I studienti di Satisfaction of Air North American.