Cumu hè cusì un cliente unicu di a marca di u cliente è cumu pò esse misurata?
Comparative è Contrasting Brand Constructs
I dimenisuni di l'experienta clientella sò in sopra à a teologia cogniognu è a scienza cognitiva , una filusufìa chì dirive i cunniscenze è a percepzioni, è l' experientimenti sceniti studi di mercatu investigati realizati da Pine è Gilmore (1999).
- L'attitudini di a marca sò autucerezi emuzionale o effittiva automaticu chì l'esperimenta di u cunsumitu chì sò tipicamenti basatu in e so credoi. Quandu u cunsumadore trasmette "Aghjustate a marca" in certi modi, u cunsumadore ripiglia una attitudine di marca. L' esperanza di a marca di u cliente cuntene una cosa di l'sperimentazione assuciata à a marca, nò micca solu una valutazione generale o ghjudiziu di a marca. Un cunsumante chì cuntene risposti persunali à i stimuli di a marca chì dice "I piace l'experienta di a marca" hè cumunicata annantu à una speranza forte di a marca di u cunsumu.
- L'associazione di marca hè revelata da un forte bondimentu emutivu chì un cliente hà cù a marca. L'aghjustà di a marca hè spressione in terms of affection for the brand, passione per a marca chì adopta a forma di sustegnu di i clienti, è a cunnessione o cumpagnu cù a marca. L'Esperienze di a marca Clienti ùn hè micca cunnisciutu fundamentale per l'emozioni.
- U piacè di Cliente hè un aspettu di a satisfacazione à u cliente chì hè carattarizatu da affettu posittive è di qualchì altu gradu di stimulazione. U piacè di i clienti si trova dopu à u cunsumu di a marca è devi avè un elementu di surprise. L'esperanza di a marca Clienti ùn deve micca bisognu; In fatti, pò esse inespettatu o pò esse espertu è anticipatu. Inoltre, l'esperanza di a marca di u cliente hè sempre quandu ha statu una interaczione cù a marca, diretta o indiretta. L'esperanza di a marca Clienti ùn hà micca bisognu di seguità u cunsumu di a marca.
- A pratiche di a marca hè un aspettu interessanti di l'associazione di a marca, induve u cunsumadori furnisce una marca cù cinque dimensioni diversa chì, cunforme, fate una persunità. Queste dimenisuni, da u travagliu di Jennifer Aaker, 1997, sò (1) Sincerità, (2) sofistikazzjoni, (3) cumpetenza, (4) eccitazione, è (5) rugosa. A pitturità di a marca si deve esse induve chì i cunsumatori prughjettanu l'entusiasmu in una marca. In questu modu, a marca di a pirsunalità difiere di l'eserciziu di a marca in u quandu l'entusiasmu di u cunsumu hè sientiutu in quantu à u prugettu. A propria pusterità hè stata definita "u settore di capacità umani assuciati à a marca" (Aaker, 1997, p. 347).
Cume pò esse usatu Brand Experience per predichisce u cumpurtamentu di u cunsumu?
Brakus, et al. (2009) a storia di prusperia chì l'esprissioni di marca anu influirtu positivamenti a satisfaccioni di u cunsumatori è a fidelizazione di u cunsumadore è chì l'esprissioni di a marca analizà a ragiunità di a marca. Hà fattu un studiu di ricerca per scopre a rilazioni trà a pirsunalità di a marca è l'esercitu di a marca. A pirsità di a marca hè inferita da u cunsumadore da qualsiasi numeri d'associazioni di marca, ancu i seguenti:
- Tipi di persone assuciati à a marca
- Attributi di u pruduttu
- Associazioni cù a categuria di pruduttu
- Marca
- Messageria è cumunicazioni nantu à a marca
In u studiu, usendu a scala da Brakus, et al. (2009), 209 studenti furnitulite qualificazioni per e descrizzioni di l'esprissioni di a vostra marca, di i pezzi di a marca, è di a satisfaczione è di fideltà versu i marchi.
I studienti participanti averebberu 12 mariti diffirenti in sei prudutti di i prudutti di u cunsumadore, custituitu di cumpunenti, embiu di l'acqui, a robba, scarpi di sportivi (sneakers), cars è di ghjurnali.
I dati analizate cù analisi fatturale è un mudellu di equazioni strutturale . A ricerca cunfirmò chì l'esprissioni di a marca pò esse misurata nantu à quattru dimensioni: Sensorii, affettivi, intellettuale è cumportamentu. U studiu hà ancu dimustratu chì i marchi evucenu aquestes dimensioni in modi chì pò esse distinatu (diffirinziati). I autucutichi cuncludi chì a personali di a marca addende a diversità di prufessiunale è l'impatti l'esperimenti di a marca di u cunsumu.
Sources:
Aaker, JL (1997). Dimensione di a Patrona di a Patrona, Journal of Marketing Research, 34 (settembre), 347-356.
Brakaus, JJ, Schmitt, BH, è Zarantonello, L. (2009). Esperia marca: chì hè? Cumu si misurà? Hè influenza a fidelizà? Journal of Marketing, 73 (maghju), 52-68.
Pine, JB, II è Gilmore, JH (1999). L'ecunumia di a spettazia: U travagliu hè u teatru è ogni attività una scena. Cambridge, MA: Haravrd Business School Press.