Canali di l'Operazione
U prusperu questu nantu à sta tendenza hè per i clienti chì avarani un clientu per fà fà fà caghjà in ligna nantu à u so situ web, è venite à a tenda per piglià.
O sì a tenda hè fora di stocu quand'elle sò postu in questu, avete u mandatu per esse mandatu à a vostra casa da u canali online. A raghjoni chì hè cusì impurtante hè chì per l'annu tradiziunale anu perseguite e diverse canali chì operanu o vende sunt in "socie" separati o in silos. Ci hè un capu di in ligna è un capu diffesu di e cummerciu è ancu un altru capu di u catalogu. È cù coglie di questi capimati sò largu organisazioni integrata chì ognuna in corruzzione cum'è a so entità propria - spessu micca di u stessu software o sistemi di back office. È a maiò parte di i tempi ùn cumunicanu micca trà l'altri. In fatti, tendenu à cumpetenu cù l'altri.
I clienti fà una tenda (marca), perchè ùn m'anu pasisci micca cumu pigghianu a merchandise, solu chì l'aghjunghianu. Anu frustrati quannu avianu un cuponu da u situ web o catalogu chì ùn ponu micca aduprà in a tenda. Or s'imbittaneti di u vostru situ, ma avete a pagari per u traspurtadore si cumprà in a tenda.
In un sensu, omnichannel hè di circhendu diversi "canali" induve u cliente puderia fà cumprà da voi. Cusì, l'ordine per telefown, in-store, online, social media, a vostra app, etc. Dita perspettiva, anche, hè di u mercatu. Da u clientu, hè da avè una sperimentazione coherente cù una tenda o marca - è questu hè induve a maiò falli.
Indipendente Minore
Sè vo site un vendeur indipendente indipendente, avete i stessi prumetti di e marche naziunali. Concede, ùn avete micca avete un catégorie o un affari di telefuninu, ma vende in a vostra maghjina, è vende in ligna. A chjave hè di inginerà experientimenti in i dui posti chì sò riunitevuli - in altri dritti - ricurdate à u cliente perchè cumprate da a vostra magazzina (marca.)
Se l'acquista luntanu u vostru situ web hè una cosa distinta da a vostra maghjina, ùn hè micca mai megliurà leia cù u cliente. Mi ricordu quandu avemu apartu a nostra tenda online. Hà una basa di basa di inventariu è inventatu solu per i nostri magliare è magliare. Avemu vistu a futilità in questu è hà acquistatu un novu sistema POS chì hà trattatu tutta l'inventariu cum'è una sucità - disponibile per ogni tenda o in vendita online, ma hà seguitu per locu. I nostri "disappointiments" cù i clienti anu travagliatu per via chì u nostru situ web oghje a mercaderia chì avemu avutu in stock è micca solu u nostru "catalogu".
Una altra nota impurtante hè di travaglià nantu à i canali chì vende. Per esempiu, siddu qualcosa di tweets cun una grande experienceu cù a vostra marca? Tirate un pusatu da tornà, aghjustendu pè u cuntenutori è l'arriniscera à cunfurmà un 10 percentu di u codice di cuncettu per a so compra dopu chì aspetta in u vostru email inbox.
O sì qualchissia visite u nostru situ web, dà un coupon à a tenda di vendita in l'acchianata quandu viaghjanu per a so pròpera esperienza. A maiò parte di i tempi ddi aviti offerte chì simpricimenti simpatica torna à u canali originali. Ccà sapemu chì sò omnichannel nantu à marketing nantu à i canali.