Amparate Genuina Empatacia
Ricurdativi di u prublema ùn hè micca u prublema. U significatu u ritornu ùn hè micca u male.
Hè ciò chì hà causatu u ritornu chì importa. Avemu tende di centru in rimpiazzamentu di u "prublema" ma ùn passanu nant'à tempu a cura di a persona. Quand'omu simparava una genuine empatia è i prublema per u clienti, sprime spiranza chì ellu avia avutu un altru viaghju à a tenda o più oltre u ghjornu di l'impegnate di u travagliu di cura di stu prublema. Ùn hè micca scusassi, empatizza. Dìti per quessa chì richeghjenu.
Listen and Learn
Inizio l'operazione di ritornu veramente eseguite u cliente. Questu permette à u cliente chì sia intesu è hè a vostra chance per capisce i bisogni di u cumprà. Quandu u cliente hè stata finita di parlà, principia a dumanda à e dumande senza risposta solu per stabilisce a mutivazione di u ritornu. Perchè l'articulu hè tornatu? Ciò chì hè sbagliatu cù l'articulu? Qualessu hè u cliente chì cerca? Quandu u mutivu di u ritornu hè cunnisciutu, pudemu offre suluzioni à u prublema.
Sugerimenti offerta
Avà chì capisciamu chì un articulu hè stata rimette, pudemu suggerimenti prudutti alternattivi o solu.
Cume u cumerciu com'è un altru stilu, u colore o tene? Pudete un articulu similare à e serve di u cliente? Avemu duvutu offre un pruduttu megliu di quellu chì hè tornatu? Sì accussì, fate quelli suggerimenti. Assicuratevi cita u beneficu à u cliente. Ùn hè micca solu un ritornu; Hè una altra oportunità di vendita.
Cross-Sell and Up-Sell
Sì nisuna sustituzzioni serà satisfà u cliente, tuttu ùn hè micca persu. Sicondu a pulitica di ritornu di a magazzetta, pò esse possibbili d'offre in kreditu l'impresa o rigali di rigali invece di un reintegro. Sì avete aduprà una rimborsu in u rimborsu di u cartulare di creditu, cunfundite offerte un accessori o articuli rilativi à u clienti. Senza d'esse cusì impurtante, cumentu i spezii attuale, bestsellers o altre prudutti chì u cliente puderia necessariu. Ci hè un uttellu extra chì puderia usà?
Assicurà l'expectazione
Ùn sò tutti ritornate ponu esse scambiati. Parechji clientosi ùn volenu solu i so soldi. Questu hè bellu. Dopu chì aghju esse aghjustatu l'oppurtunità di vendita è avete sulitatu u cliente, i chance sò bè chì ellu tornarà à fà cumprà un altru ghjornu. Allora, quand'ellu fessi solu, dà un rimborsu cù un sonne rigalu. E ringrazialli pè u so tempu. In i mio magazzini, facemu a volta tanticchia quant'è a vendita. Vulissimu l'ultimu pensamentu chì u clienti hà da esse "Vogliu torni à novu" - chì, dopu à tuttu, hè u stessu pensamentu chì vulemu di pensà à cumprà.
Ricurdativi, un scambiu hè megliu chì no sale, ma un clienti cumpratu hè più impurtante ch'è una pulitica di ritornu. Ùn mai fà micca i vostri langatori nantu à "a pulitica". Fugitore à esse per serve l'attività di u cliente.
Clienti ghjornu ùn volenu chì e so aspettazione si sò cumplate (sanu) volenu esaminà.