Cumpagnìa di Cliente Realisticu Story About Servizi, Espectate, è Value di Clienti
Parece chì l'uggettinu chì ogni ghjocu di cummerciale di vendita, manager, è un impiegante sapemu chì i promessi rottati è i falluti di serviziu di u cliente ùn ponu esse bonu per l'affari. Ma u so pocu eseguitu chì i prupietari di i cummercializei, i gestiti è l'impiigatu cumprenni bè - o cura - quantu quantu prumessi rottati è fiaschi di servizii di serviziu di u spaziu di costu.
In u veru serviziu di serviziu di serviziu di clientella chì seguitanu, una sperienza di u cliente in Panera Bread ristorante illustra a manera chì i servizii di serviziu custituiscenu una milie di l'affare chì ùn anu micca davanti l'expectativa di u cliente. Chì hè u veru valore di una disappruvazioni d'esame di u cliente? Dopu fattu a matematica, diventa belluce chì i persunali sgummanu millenarii da i so patroni ogni ghjornu senza cunsiquenzi pertinenti.
RELATED: Un Failure di serviziu hè un Failure di serviziu - OfficeMax vs. L'Imperu Infernu >>
Sempre ch'e aghju da travaglià un sàbbatu, perchè stu travagliu in un ristorante Panera a fa cchiù menu penosa. A musica, l'alimentarii è l'impiegati di Panera sò generalmente pusitivi. Panera hè ancu Wi-Fi gratuitu, chì hè un cumpunente essinziali per un lunch di travagliu.
Panera metti un limite di tempu nantu à u so WiFi in u pianu l 'oghje, quale hà tuttu u dirittu di fà. Oghje, u WiFi ùn hè micca rebootatu dopu à a moratorium di u mumentu forcitu, perchè cercu à l'amministratore di esse dumandà u scaricamentu.
Dopu avè cumentu a pratica di WiFi senza lunchtime à mè (chì cambia sicondu u cumandante in funziunalità in questu locu particulari), hà postu l'ochji nantu à u so ghjornu, hà dettuna chì era bellu ghjornu di l'ora prohibitori è hà dettu chì averia? . Allora caminava à u cantonu di u restu di u restaurant alluntanatu da l'uffiziu induve u modem WiFi hè stallatu è andavanu à chjarate cù un clienti.
Una ora è meza è trè promessi da dui gestiti differenti per "manighjà" dopu, aghju esce da fora di e cumpetenze di Wi-Fi, perch'e aghju pacatu è si in capu à a piazza Panera n ° 2, induve ùn era ancu incapaci à cunnette in Internet.
L'amministratore in Panera locu # 2 m'hà datu u numaru telefunu di l'assistenza tècnica, chì hè statu questu un numaru di sustegnu tecnicu di u corpu.
Aghju datu un altru numiru à una sucità chì faci, in fatti, furnisce assistente tècnicu WiFi à tutti l'altri Panera in l'statu di Florida, eccitu da i locu d'Orlando chì ùn puderebbenu micca cunnette à a wifi. Tech # 2 m'hà mandatu à turnà à a cumpagnia di tech techie Panera, chì m'hà dettu chì ùn era micca permessu di parlà à elli è da dumandà à parlà à u so capu Panera in u mo telèfonu cù i mo minuti.
In questa conversazione, l'accessu tècnicu di serviziu tècnicu Panera hà presu u mo tempu nantu à u mo telèfonu cù i mo minuti per avè una conversazione cù u so amministratore Panera nantu à u protocolu Wi-Fi è a pulitica di l'imprese. Appena apparente à a fine di quella conversazione societaria di "coaching", a manu di u serviziu tècnicu Panera hà instructatu à u gestore cù u mo telèfonu è i mo minuti per dì chì u prublema sia cù u mo computer.
Puderete avè cunsideratu chì hè una conclusione plausible s'ellu ùn avè micca cunnisciutu à u WiFi in a listessa piazza Panera cù u listessu computer laptop cumu 20 volte in u passatu mese. Dopu avè passatu un bonu numaru d'oghje in u mio cabiddu di satellita, per mezu di l'apparizione di a finestra, anu utilizatu l'internet, a mo conclamazione era chì u gruppu Panera ùn era postu disprezzu o incapaci di aiutà à me aduprà u mo prublema.
Hè tri trasei dopu chì u fallimentu WiFi hà scappatu, aghju pigliatu u mo laptop è u mo pensamentu di u me Panera in altrò.
Avà, sapemu chì u serviziu di Internet gratuitu à i ristorante Panera Bread hè un uttellu, micca u so core business. Parechje persone - cumpresu i dui mane di gestite in Panera locu # 1 - discendenu chì un clienti ùn hà micca drittu à fà caffè di un servizio liberu chì hè offru di l'amori di i cori di a chjama Panera.
Eccu per quessa ùn parò in parte.
Panera publicisce WiFi in u so situ web cum'è una di i so "funzioni di cafe". Ci hè una discussioni di Facebook nantu à u WiFi gratuiti in a pagina ufficiale Panera di Facebook. U WiFi Libera hè annunziata nantu à a porta di a porta di parechji di i so butthetti. A cumpagnia hè aduprà a so offerta WiFi cum'è una proposition di vendetta unica chì a diferenze da i so cuncurrenti.
U WiFi Gratis ùn hè micca un serviziu senza serviziu offriti da tutalità di qualchissimu cori chì vittò in a sala di riunioni Panera. U WiFi hè parte di a marca di Panera, di u marketing è di u marketing di fidelizazione di u cliente, è da quessa, Panera hà prescrittu WiFi cum'è una di e so offerte.
Cum'è cù qualsiasi offerte, sè ùn avete micca liberatu beni è ùn pudete micca cumparisce u bonu, ùn deveru micca offre à tutti. Perchè quandu avete creatu e aspettattivi di u clientu cù una offerta, perde puntu quandu ùn puderà alcuni rispose i so aspettavuli di clientali.
Questu ùn hè micca un pocu di u Panera WiFi fallimentu di serviziu, una gestione indiferenza o un runaround tècnicu. Questu quì hè di i culteddi chì Panera ùn pò più mai si ponu esse limpiè, i limoni è e servitori chì avete averà dumandà, l'estremità di a temperatura, a mancanza di staffu per lavorà i metri in l'urushu, i sanitarii perennially messy, servitori di tutti i piatti, è i sandwich in i primi ingressi di u termale di qualità non qualificata. Tutte e cose sò parti di a pratica media di u cliente Panera è di l'esperanza di serviziu. Putting up with all this while paying $ 4 per a mità di un sandwich for peanut butter ou $ 8 per una insalata non notu cusì vale a pena per una ragione - WiFi gratuiti. Pigliate quì a via di u WiFi è tutte e resto di u serviziu di serviziu falli diventanu più impurtanti è più inaccettori.
Questa hè dinò nantu à u rispunsevule à serviziu customer servicei chì hè dumandatu à u cuntributu di cuntribuzione (sottocupe sottu à l'alimentariu) chì soliciten l'accessu à u cliente, prupone un pruduttu di soldi chì ùn sia micca avè premiatu per quellu ingaghjatu, è hè nantu à tutte e cose è suggerimenti tutte e cose, chì pare micca esse ignorati. Una offerta di cuntattu di gestione hè offru à a fine di ogni encuesta. Aghju dumandatu u cuntattu di a gestione. U mesi dopu si sò sempre à aspirazione per u seguitu di Panera.
Se ùn avete da fà qualcosa à i rispunsibilità di i clienti, allura ùn avete micca dumandà à tuttu. Sì ùn vi manca micca a gestione seguitu, o ùn pudete micca cumparisce bè, ùn deve micca avete micca à pruvà à tuttu.
Questu hè micca questu di i 10 $ chì Panera ùn hè micca rimpruverà da mè oghje. Hè nantu à i 10 $ chì aghjunastanu da parechje volte à settimana in u passatu è i 10 $ à ghjornu chì sò menu prubabile di cullà per mè cum'è spessu in u futuru. Ùn hè micca nantu à una compra sola, hè nantu à u valore di a vita di un clienti.
Ùn sò micca nantu à ciò chì Panera ùn m'avà aghjunti d'oghje, hè quì nantu à ciò ch'elli m'hai micca datu. Una ragione per ùn turnà. È una raggiuni per ùn avè rispunse i clienti in Panera è una ragione per ùn trattà micca di l'impiegati in Panera, è un mutivu per rimpiazzà a publicità di bocca positiva di Panera cù stu blog post.
Se qualchissia unu di i quattru misiguristi Panera o u cuntrattu unu chì aghju trattatu oghje hà stoltu $ 1000 da u cuntracistiu, solu pò assicurà chì averebbe averebbe cunsiquenzi. Hè una sfurtunità ghjunta disprezziunata in l'imprese di u mondu di u mondu chì a perdita di $ 1000 in rivenuti da un clientu regulatu alienatu ùn sarà micca cun l'altri tipu di cunsiquenzi.
A rialtà hè chì Panera ùn hè micca bisognu di esse preoccupatu assai di a so experientia di serviziu di clientella o da i servizii di serviziu di serviziu di cliente, perchè hè sfidau a ricession cù l'apertura di e maghjine, suscendu i prezzi, è facenu prufitti mentri a industria di a ristorante americanu in tuttu hè stata mossa in a direzione opposta. In u mo scopu, a ghjente in affari di cummunitatie è cellulò chì Panera hà pudutu cuntinuà à attruvarà in tuttu a recession cù i so WiFi gratuiti è i so cumuni di a cità li dettiru Panera un muvimentu in u nostru ghjurnale casualmente è cuntribuitu significativamente à u successu in u mumentu di l'ecunumia downturn.
Quandu u ghjocu hè bonu, hè faciule facilità di cundottà in un sensu falzu di sicurità è ignora "e cose" ciò chì chjave in a fiducia è fidelizazione di u cliente. Ma e cose sò raramenti "pocu" à u clienti. Quandu u tempu avete realizatu l'effetti cumulattivi chì a mancanza di sempre attente à i aspetti di u clienti fundatorii di u retailu anu avutu in u so tempu di u tempu, hè generale troppu tardu per fà nunda. Circuit City , Abercrombie & Fitch (ANF), è l'impresa di l'impresa di l'impresa di ExxonMobil (XOM).
Ùn hè mai difficiule di mantene un cliente fiduciale cum'è per cunvince una volta.
Cusì, per i trè ore chì ùn eranu impussibile di ricerchi in u blogu chì vulia scrive u ghjornu, stu blog era scrittu stessu. U puntu ùn hè micca chì e mo cagini persone persone è u mo ghjurnata malvete fù messa in publicu (è prubabilmente criticatu com petit whining). U puntu hè chì u fugliale senza antibiotici, menus cun caloria chì cuntene, è "Pane Hot!" ùn sò micca tuttu. Perchè Panera ùn hè micca in a cummerciale di l'alimentariu. Cum'è tutti l'altre cumpagnia di vendita in u pianeta, Panera hè in a ghjente attività.
Cumu a tutte l'attività di u clienti di u clienti, avemu principiatu cù un prublemu di serviziu di serviziu è noi finiscinu ancu una cun ellu. Questu hè da u situ web Panera.com ...
"I nostri bakeries-cafes sò un oasi di l'oasi. Un locu per riunite cù l'amici o si sviluppa un momentu tranquillu solu Comfortable, amichevale, in moda, sguillate in una di i so cunsiglii seriu comfy è stà un tempu.
Cum'è cù qualsiasi offerte, sè ùn avete micca liberatu beni è ùn pudete micca cumparisce u bonu, ùn deveru micca offre à tutti.