Quandu Correghjani Cunsuli Pudite Cumpariate Clienti in Clienti Fugliali
E riparazione di u prublema hè solu a mità di a strategia.
Risponsabilità in i serviziu di Cumpagnia è Recuperazione
Cumu si ricuperate da u vostru errore pò fà o rompe a vostra rilazione cù u vostru cliente. Ùn hè solu di riparà u prublema, ma cumu si riparanu. Una risposta suluzione di serviziu di serviziu à u cliente hè u megliu di fidelizazione di u cliente chì qualsiasi urganizazione pudarà tene.
Quelli organizzazioni mintuviani chì valurizanu veramente a satisfazione di u clienti avè preparatu i travagliati cù i struzzioni di ricuperazione di serviziu di serviziu chì includenu una rispunsabilità immediata è appruvata serviziu di fallimentu. I strategichi di ricuperazione di serviziu di serviziu pò riparà l'errori, i relazioni di riparazione, è custruite una fiducia. I prublemi rispunse chì guasgi circa a sensazione di perdita di i clienti è di a reputazione di marca. I catene di vendita è ristorante nantu à "Cempenu u megliu", "Liste più listesse" è "Vali più valenu" sò quelli chì i clienti puderanu di fiducia per fà e bè quandu e cose sò sbagliati.
Vita verità Esempiu di u putere di a Gran Response Failure
Unu di u mo attuffiu regulare hè a Corner Bakery. Hè un servitore sandwich / casetta soppa / insalata chì hè casi quant'è fast food, ma cun elenze di menu chì sò più reali è freschi. Aghju fattu parechje di i so ristoranti in più di un statu, è ancu di u Wi-Fi gratuitu chì face un locu di lunch di pratica di travagliu, hè l'alta qualità di l'alimentariu Corner Bakery, a cunsistenza di u menu Corner Bakery è u serviziu sopratuttu mediu chì m'hà impressuatu a più.
Ma un ghjornu, aghju stato in un restu di culleghju di Corner in a mo casa per piglià un cimienta prima inveci di assicurà à u trafficu di a picca hour. Aghju urdinatu un sandwich d'ova scrambledatu da u menù di scheletine è ancu se (à l'ora) ùn eranu micca un locu di u bacinu di u ghjornu di u ghjornu, ùn anu micca esitatu dà cuncepimentu di a mo dumanda. Quandu u mo ordine hè statu entrutu, però, ci eranu cose à u me sandwich chì ùn aghju micca urdinatu. Quandu mi caminavanu à u cuntattu cù u mo pranzu in manu, prima di dì àutru, u casu, Monica, disse: "Ùn vulete micca manghjà!"
Ùn sò solu i cullezzione anu da fà un marcatu di l'uttellu à u ghjornu incorrectu di u ghjornu, avà avutu bisognu à fà di duie volte per u listessu clientu. Pocu pocu dopu, Monica hà cullatu à a me tavula cun un novu sandwich d'acqua à steaming in una mano è un grande fioccu di u mo cake di cocolata favuritu in l'altra banda. (In addition to being friendly, apparentimenti, i patroni di Corner Bakery sò psichicu!)
Ciò chì successu dopu hè qualcosa chì a vi pare avemu un clientu. Monica hà dettu: "Senteraghju per u missup." Ùn scusassi. No justificazzioni. Nisun tentativu di fà sentu culpèvule per u mo ordine inusuale. Monica hà fattu una disperazione simile, sincera, hà brusgiatu è si caminavanu. Cinqui minuti dopu u gestile si caminava, è disse: "Cumu hè u vostru novu sandwich?" Quand'e parte di bocca entera, aghju passava e rirennu mentre ellu disse: "Sentite di u primu."
Perchè u travagliu di u travagliu di sicurezza à u serviziu
A me spirimintamu in Corner Bakery hè listessa per piglià u Cumpagnia di u serviziu di u 101 è u Ph.D. Un altru serviziu di Recuperazione in u stessu tempu. Nè u Corner Bakery Cashier, nè u Corner Bakery Manager, hà fattu una cosa straordinaria. Ma veramente, era micca una situazione straordinaria. Perchè anu vistu avutu un impegnu chjamatu cù l' esperanza di u cliente è un pianu di rinfurzà serviziu di serviziu, anu sappiutu impediscenu un fallimentu minore d'esse un disaster primu di rilassante.
Parechje cum'è sensu cumunu, ma quantu è tantu spessu u casu in l'affari, solu perchè ghjè sensu, ùn significheghja micca chì ghjera cumunmente cumpresu o cumunicatu cumu.
Avemu avutu i sirvelli di serviziu significativu altri vignaghjoli chì ùn anu micca sti fini cuntenti. Eppuru l'impieghi sò stati amparati o stati permessi o sò motivati per risponde à u serviziu di fallimentu in una manera chì averebbe attenu l'oliu di u colaggiu di u cliente, un fallimentu minore ùn avissi micca scurtatu in un incidente maiori.
A Bottom Line
In questa spiaggia di u cliente in modu incorrecte per a risposta bellu, u cumpagnu Corner Bakery entrì a ripresa di serviziu à a solidità di roccia. Per queste st'imperienghjenti assicurati ancu nantu à a prumissa di a marca Corner Bakery. Ch'ella sia intesa o micca, m'hanu datu una nova raggiuni per staccà impressa cù a catena di a ristorante Corner Bakery, quandu puderia avutu lasciatu o stufa.
Chì hè a medità di successu à a fine di un ghjornu tipicu di vendita? Vendita? A quantità di transazzioni? Benintesa. Ma quantu à u numeru di questi avete un cliente un novu mutivu per è impressu? Cume di u numicu di volte chì cunvertisce qualchissia in un cliente fidili? Avà hè un capu chì qualsiasi cliente puderà torna.