Comu cunsumatori, avemu avutu per esse bè cù l'aiutu à u serviziu di u clienti è quandu ùn avemu micca pudemu camminà in a strada per l'attività pròpresa o ancu fà più faciule, ma in salute online per truvà una sucità chì ùn solu ùn vole solu u nostru attività, ma hè vulutu di fà questu.
Avà, ùn significa micca chì i clienti ponnu caminariate tutte e voi, ma significassi chì avete bisognu di assicurà chì avete fattu tuttu ciò chì vi pudete incitarà à fà affari per voi. A voti avemu bisognu à evaluà e nostre pulitiche è identificanu u so propiu è sese esse necessarii è se ci sò modi per fà fàliu fàciule per i cunsumatori ind'è noi. Pigliate qualchi momentu è ghjustu cunsiderà u vostru propiu cummerciale. Ci hè ellu chì si mette in modu di i cunsumatori chì anu una bona spirantizza cun voi? Forsi qualchi cosi di cunzidirari:
- Avete una pratica di ritornu chì hè anticu?
- Fate micca difficultu per i clienti parranu cun voi?
- Ci hè un qualchì prughjettu à a vostra attività chì sò dura per elli?
- Fate a vostra urdinaria serve u vostru cliente, o o serve?
Cumu pensate di sti cosi, fate quì voglia di valutà se veramente sò un mistieru chì hè centru in u serviziu di u cliente.
Fighemu simplificà questu quand'ellu avia dumandatu una picciuttedda di novi anni chì dumandava u serviziu di clientella, hà datu a definizzione simplista, ma a so risposta era un ricordiu chì, quandu avemu crescenu, obliteremu ciò di serviziu di u cliente.
Hè quandu "serve i nostri clienti". Quandu era l'ultima volta chì serve ancu u vostru cliente?
Eccu li pratichi megliidi chì qualsiasi usi puentanu ponu utilizà è elli vi aiuterà micca solu di creà un ambienti cunsacratu à i clienti, ma dinò in u serviziu di cliente.
- Determinà l'Assicuranza di Cliente: Ùn sapemu chì nunda ùn impresi un clientu più cà quandu chì qualcunu andà da ellu di u "di l'impegni", ma avete stabilitu l'expectativa per u clienti? Sò una crudita firmata nè stunazione. Chì un clientu sapi ciò chì vulete fà per elli, chì serviziu duverete furnisce. Se stabilisce l'expectativa è esse più d'esse sti aspittesi, avete un clientu per a vita. U mo dicaghju predilettu hè "pruduciutu è sopra à cumprà". Se pudete seguità a filusufia, ùn serebbe micca sbagliatu.
- Listen First Then Speak: Clienti volenu esse intesu. Vulenu sapè chì stanu à sente. Vulenu sapè chì avete un interessu in ciò ch'elli anu da dì. Se ci si ponu cumprà, puderanu dumandà l'infurmazioni o i cunsiglii, utilizate stu tempu per direttamente à u pruduttu o serviziu. Sì ci sò state affittuate, utilizate à esse attuali avè a sapienti ch'elli sènenu à sente è travaglià per scopre a basa di u prublema. Fate dumande, avete a fondu di questu, è prumove risolute.
- Abbozzu di Cunsiglii di Cunsiglii: Sceglite i vostri standardi di serviziu, fate chì tutti i travagliati sò cunzignati di questi standard Avènnu un documentu chjaru chì spiega normi accettabbli aiutà à fighjà l'expectativa di u cliente è aiutanu à a misurazione di i vostri langazioni è creanu programmi di furmazione per aiutà à esce. Crea i vostri standardi di serviziu di clientella per esse specifiche, concisa, mensurable, basatu nantu à i vostri duminii di u vostru cliente, scritte in u vostru documente di u travagliu, è utilizzatu in rivista di rializazioni. Ùn pudete micca esse misurà o impone i vostri langue ùn capiscenu micca.
- Cusì, u trattatu di i vostri patroni, cum'è u vostru primu Clienti: Impegnu ghjocu à mercanti felice. L'attitudini è i cumpurtamenti di i vostri langue determinate u vostru serviziu di u cliente è a satisfaczione. L'impiegati sò deve esse prima prima di i clienti. Sapemu quì puderia esse contru à i vostri cunvinti attuale, ma pensanu à quessa. Un esempiu di una sucità chì hà dimustratu stu bonu hè Airlines sud-occidentali. Hà cose una cultura induve l'entrepreneurie in i so cumpagni. Quandu i vostri langatori sò cuntenti, anu bisognu di travaglià perchè sò stati apprezzati è apprezzati. Se prima trattà i so cumpagni cum'è u nostru clienti u vincitore di l'impiegatu, u cliente u guaddenu, è u guvernu di u cummerciale.
- Crea Clienti Touchpoints è seguitu dopu a vendita: Creà affezioni più alti di una vendita mostra u vostru cliente chì vi cura. Avanzate cun elli, u ringrazialli pè i so attività. Ci sò tanti impresi chì si scurdanu di stu passu chì, se u ricordu, vi esce da a ghjente. Questa attraversu vi mostrarà chì u cuntenenu di a so satisfaczione è incuragisce micca à ùn dì micca à l'altri di i vostri negozii, ma ancu inspirate à compra di voi. A ricerca mostra chì u seguitu hè u megliu modu per creà lealtà di u cliente. Utilizate u seguitu per dichi ringrazialli pè i so attività, cumunu cun elli u menu di i servizii, è incuragisce cumune add-on. Pudete averete micca fà di fà?