S'ellu hè veru chì l'esercitu di u cliente pò esse definitu in queste manera simplice, a questa pregunta lòggica chì seguitanu à l'industria di vendita di i Stati Uniti hè quì chì l'imprese di cumpagnie son più belli è pejimi di furnisce i clienti cun una experiencia funzionale, una sperienza di accessu fà è una sperienza chì face un impattu emozionale?
U rapportu annuali di Prughjettu di Clienti à Temkin hè creatu per revelà cusì chì - i più grandi cumpagnie di vendita di i Stati Uniti chì anu avutu cù eterna cumpagnie vivaci è peor clientele in l'annu passatu, quantificatu è informatu da i clienti. I cunsumatori sò insegnati è dumandatu solu trè dumande nantu à a so ultima interaczione cù una cumpagnia per determinà l'opinioni di u cliente di a funziunalità di ogni cumpagnia (da "falliu assulutamente" à "successu assolutu"), d'accessibilità (di "assai diffici" à "assai faciule"), è impattu emuzionale (di "afflitta" à "piacè"). L'opinioni individuali sò aduprati, è una ricerca utteniente di clientella hè acquistata nantu à i qualità media di u cliente.
A funziunalità, l'accessibilità è l'impattu emozionale ùn sò micca oghje, sò i so trè aspetti di l'esperienza di vendita chì i clienti cussu esse l'altru discussioni per un altru articulu. I consultatorii di ricerca Temkin crede chì hè quella semplice.
Fà chì sò correctu, ma in u 2015 possu parechji impresione di vanzari chì fermanu in assenza.
Sò l'esperimenti di u cliente in u tipicu Taco Bell è Sonic Drive-In megliu da l' accolta di u cliente tipicu di Starbucks ? Do Walgreens ugliu d'ungliu è coperchio di tussi ùn anu una clientella di prublema più piacevule à i clienti fanalmenti fidili Costco chì sò disposti per pagà una tarifa annuali per u dirittu di marchjà in a porta di Costco?
Hè l'usu tipicu di u cliente in a salute típica 7-Eleven di più di duie volte chì l'avviendu à u cliente cumminciò da i specialisti di a miglizione di casa impresa in Home Depot ?
Sicondu a tecnulugia di definizione è metodalizazione di a Prughjettenza di Customer Temkin, a risposta hè "Sì". Sicondu e mo esperimenti di u cliente persunale, a risposta hè "Senza in modu", "Mai", è "Nun à quì vicinu".
Ciò chì hè isciutu hè una lista di e vìnnii di vendita chì anu cunsideratu per i cunsumatori per l'esperienza di u cliente in u rapportu 2015 di u Temkin ranking. Questa lista hè stata urganizata cù a sperienza di u cliente chì culloca ogni cumpagnia ricevutu quandu si compara à tutti l'imprese in tutti l'industrii. U numaru in a colonna sopra hè u numeru di numeru cumparativu, basatu nantu à qualificazioni di quistione quantificata. (In ocasions i numeri di qualificazione sò cumunu quandu e cumpagnie ricevenu a listessa qualita media di i clienti).
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2015 Prestitu e Worst Retail Customer Experiences - Rankings di Clienti in Temkin Research Report:
1 Publix
2 Aldi
3 HEB
4 Amazon.com
4 PetSmart
4 Chick-fil-A
4 Trader Joe's
8 Hannaford's
8 Papa Giovanni
8 Walgreens
13 Dairy Queen
13 Panera Pane
13 Subway
13 Sonic Drive-In
19 Bed Bath & Beyond
19 Costco
19 Lowe's
22 Particulare Avanzate
22 Dunkin Donuts
22 Lion
22 Kroger
22 L'O'Reilly Auto Parts
22 Pizza Hut
22 Popeye
22 ShopRite
22 Taco Bell
22 Alimentazione sana
31 Dollar General
33 Albertsons
33 Club di vendita di BJ
33 Chipotle Mexican Grill
33 Dollar Tree
33 Rite Aid
33 Starbucks
33 Wendy
41 Ace Hardware
41 Arby's
41 AutoZone
41 Barnes & Noble
41 CVS
41 Giant Eagle
41 Sam's Club
41 Stop & Shop
41 Wegmans
52 Cèsare di pocu
60 Dominu
60 Panda Express
60 KFC
76 Burger King
89 Hardees
89 McDonald's
100 7-Eleven
128 Jack in the Box
128 Virgin Mobile
151 T-Mobile
187 Verizon
233 Home Depot
245 Sprint
253 AT & T
253 Chrysler
261 Audi
Peppa Customer Experience Esempi:
Quelli chì custituiscenu a chjesa serve u megliu esperta à i clienti? A persona più qualified per risponde à questa dumanda sò i clienti sò, chì fàcenu ogni annu in una sperienza di clientella à a realizazione realizata da Temkin Group ricerca è cunsiglii. Tutta l'annu di u 2015 è u 2011, i clienti avè qualificatu è classificatu cateculi di vendita, cum'è Aldi, Amazon , Sam's, Publix e HEB cum'è l'esperienza di clientella multitanu. In quellu stessu periodu, i clienti hanu qualificatu cumercii retailer cum'è Dell , AT & T, Ford è RadioShack cum'è pezziunità d'averebbiate annunziale di u cliente.
Quandu si compara u listinu di iperienti à u cliente da 2011, 2012, 2013, 2014 è 2015, hè pussibule di vede i tendenzi di i cummirciali ind'elli vistu da i clienti chì serve. Hè ciò chì seguita hè una cumparazione di parechje clientella per a cumpagnia di tutti i cateni di vendita chì sò stati cumpresu in a ricerca annuale di Temkin 2011 à 2015.
I numeri à u dirittu di e date sò numeri numerii chì ogni attività di vendita era dada nantu à i classificazione di impacte emocionale, funziunalità è accessibilità furnita da i clienti, cumparatu cù tutti l'imprese di tutti l'industrii. Un numaru di numeru rilatru indica l'imprese di cumpagnie cù e migliori esperimenti di u cliente. Eghjiani numeri più altri numerii identificanu l'imprese chì i clienti cunsiderenu cumparisce e più sperenziali cliente.
A cumparazione annuali di i Criterium di Clienti è a Ricezione di i Best & Worst Retail Industry Companies - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Ace Hardware
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - N / A
2011 - N / A
Albertsons
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - N / A
Aldi
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
Apple Stores
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Audi
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 29
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 19
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Best Buy
2015 - N / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
BJ's Wholesale Club
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - A cumpagnia falassetta
2011 - 34
BMW
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
Burger King
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
Chevrolet
2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
Chick-fil-A
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
Chipotle Mexican Grill
2015 - 33
Chrysler
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
Costco
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
Dairy Queen
2015 - 13
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - N / A
Dell
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
Dodge
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
Dollar General
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
Dollar Tree
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Dominu
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
Dunkin 'Donut
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
eBay
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Dòrmula Famiglia
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Alimentazione Lion
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A
Foot Locker
2015 - N / A
2014 - 174
Ford
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
GameStop
2015 - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Gap
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
Giant Eagle
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Hannaford's
2015 - 8
Hardees
2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
Hardees
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
Home Depot
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Honda
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Hy-Vee
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
Hyundai
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - N / A
Jack in the Box
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - N / A
JCPenney
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
Kia
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - N / A
Kmart
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
Kohl's
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Kroger
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - N / A
Little Caesar's
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
Lowe's
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy's
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Marshalls
2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
McDonalds
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
Nissan
2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
Nordstrom
2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
Office Depot
2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax
2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29
Marina
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly Auto Parts
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
Panda Express
2015 - 60
Panera Pane
2015 - 13
Papa John's
2015 - 8
PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
Pizza Hut
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A
Popeye
2015 - 22
Publix
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Quiznos
2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
RadioShack
2015 - N / A
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
Rite Aid
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Ross
2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Safeway
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Sam's Club
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
Save-a-Lot
2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
Sears
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
Sonic Drive-In
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
Sprint
2015 - 245
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 - N / A
Staples
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
Starbucks
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - N / A
Stop & Shop
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Subway
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
T-Mobile
2015 - 151
2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
Target
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Toyota
2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
Rúsica di ghjocu
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
True Value
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Verizon Wireless
2015 - 187
2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
Virgin Mobile
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
Wal-Mart
2015 - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
Walgreens
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
Wendy's
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A
Wegmans
2015 - 41
Tutti i cogni
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
Winn-Dixie
2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - N / A