Tips per Better Retailing
Sè micca attivu in tuttu o a maiò parte di sti attività, pudete fà un megliu travagliu in questa zona.
Eccu per questu hè cusì impurtante per destinà i clienti attuale, è ancu novi:
- Hè più efficafie per sirvule à i clienti di ricorze chì di sustenerà assai per atraisce novi.
- Spessu, i novi clientali sò inculpati per una vendita especial, cumprà mercurie chì anu un marchettere limitata à u clienti, è da cambià in un altru magazzinu chì ghjugna un eventuali di vendita. I Clienti Repettenu sò più boni per cumprà una sorta completa di merchandise, micca meramente punti di ricupià. Questu significa chì u retailer pò cumprà i so scopi di marghjini di viaghju.
- Leales, i clienti persunità sò a spina di ogni attività. È in u ambientu cusì impurtante di u ghjornu, sti cumpulenti ùn ponu esse micca ignurati o averebbe da esse guadati da i competitors.
- I ingaghji pò aghjunghje (micca solu mantu) avè attachete maiò à i clienti. Puderanu esse incuraghjenu à fà di più vendita è à cumprà più in ogni viaghju à a tenda.
Eccu alcuni sughjetti per indirizzà i clienti attualmente megliu:
- Sviluppà una basa di dati cù l'infurmazione persunale di u cliente. Questu puderebbe fà per dà i vostri cumpagni un premiu chjusu per rializà una forma curretta è aghjurnà l'informazione pericu. A computerizazione ùn hè micca necessariu di fà questu, ma ancu aiuta.
- Stabbiliti un tipu di prugramma frecuente-shopper chì ponu pragà a persona per u so patronatimu continuu. U prugramma ùn hà micca bisognu à cumplessu. Per esempiu, molti carni cenni di furnisce i punch cards (o una variazione similare) induve e clienti puderanu serviziu servizi liberi nantu à un certu sensu di lavaghji.
- Cuminate cun Clienti ripetutu in una basa regulare. Mandate una lettera almenu trimestrale. Chjamanu almenu una volta per annu. I publicitori sò spessu impressed quan receberan 'amichella' in lettu di "scala di vendita" e chjama. A genti piace à sentu apprizzatu.
- Executà avvenimenti speciale per i boni cumpagni. Questu hè ancu di sapè quandu impurtanza sò à l'affari.
- Offre esse servizii extra, cum'è liberu o parteneru pulitichi più liberali, per i boni cumpagni.
- Ùn ùn cundunu micca i vostri clienti à a gastu di i currenti. Pensate attenti à avè prumuzioni chì avete pruprietà per i clienti novi chì ùn sò micca dispunibili à i currenti, cum'è i termini di creditu ridottu per i primi compara di l'auto. Pruvate di sviluppà i promozioni in una manera chì avà ancu prufitti à i clienti di u clienti, cum'è ancu avè cù un veru modu di cuncurrenza cù u persone per i persone chì anu compru u so vittura precedente da u stessu vendeur.
Qual hè una Bazière di Datum?
Hè un modu di collecting, storing, è utilizandu pertinente infurmazione nantu à i clienti.
Eppuru u basi di clientella sò spessu associate cù sistemi di informatica amministrativi, pò ancu esse utilizatu da imprese chjuchi chì ùn sò micca informatizzati.
Eccu un illustrazzioni di comu una impresura poca chì ùn sò micca informatizatu pò pudè facilmente facilitate è utilizate una basa di dati di u cliente:
- A pirsuna puderia esse dumandatu per i so nomi, indirizzu, numeri telefonii è interessi di pruduzzione per quelle forme è sculptei dispunibili nantu à u cuntestu checkout. Puderanu esse anch'elli à furnisce a dati per offre un riffulu menù è dannu un prublema pocu valuru à u vincitore.
- A infurmazione à u clienti cugghiuta in u passu 1 sarete sfilata nantu à e grandi carte d'indici. A cumpagnia alfabetizeghja i carte è i mantene in un bilingue.
- Anu chì i clienti hanu cumpricatu forme, anu da esse dumandatu u so nomu nantu à ogni successu viaghju à a tenda. Cusì, l'infurmazione in l'archivi di basa di dati s'issa hà da aghjurnà da i venduti.
- U mailings speciale separati puderanu andà indirizzatu à i clienti regularmente è à i cresceti in a basa di dati.
Per adherite à i procedimi precedente, una firma puderia più infurmazioni nantu à i clienti più impurtanti è trattà megliu. Per esempiu, in parechje situazione, alcune prublema di u principale 80-20 prublemente applicanu, chì u 80% di i venduti sò fatti à u 20% di i clienti. Cù basatu di basa di dati, una firma puderia identificà un 20 per centu è megliu à seguità cù una selezione superiore di pruduttu, annunzii di vende speciale, assistenza persunale, etc. In addition, l'affari puderia identificà è fate un enfasi più grande nantu à u 40% i clienti, un gruppu chì hè spessu ignoratu da e imprese.
A través di a basa di basa di dati, una firma puderia ancu esse elettu chì i clienti ùn sò più fà cumprendi cù a so cumpagnia è chì i clienti sò più di cumpressi. In queste casi, a persona pò esse chjamata - in modu cordial - per esse da perchè ùn sò micca più fà di cumprà cù a cumpagnia (o shopping menu). Basatu nantu à l'spiegazione, a cumpagnia puderia uttene offre un prumuzione speciale diretta direttamente à quelli persone.
Studii di ricerca sò riittate amparatu chì i pirsuni patronize una imprese cun quale anu sfurturatu si sò datu l'oppurtunità di voce l'opinioni (chì pò esse chjamati), sò intesu in una manera cortesa, è sentenu chì una firma hà rispunnì à i so prublemi. Ùn sò significa sò i clienti "causa persa". In fatti, trattà apposta cù i clienti chì anu aghjustatu pudendu fà ancu una fideltà più forte per elli à l'affari.
Chì hè a chjave per u marketing successu di basa di dati? Hè bisogna vista un modu pusitivu cum'è una strumenta benefica, è micca cum'è una mischju inveciuta è cumminente. U sapè hè u putere; è u putere porta à prufitti.
Chì ghjè un prugrammu spuntanu?
Hè una cuncedimentu di sconti ecunomichi o premie per i persone per u so patronatimu continuu. In a maiò parte di tali programmi, i clienti anu accumminari un certu numaru di punti (o u so equivalenti); sti punti sò scumputu per tesoru o premiu. Eccu alcuni:
1-800-Flowers.com envia i so membri registrati E-mail ricordi per occasione spiciale (cum'è anniversarii), li furnisce cù checkouts spressivi è seguimentu per ordine in linea, è ci ponu esse prudutti speziale.
Dopu u prugramma Rite Rewards da Rite Aid drugstore, i membri puderanu prufittà di specials in-store unadvertised è ricevenu 10% da Rite Aid di prudutti stampati ogni ghjornu.
L'Attellu di Lettuces, una catena chì cumpranu 30 cunnessi di cunfini diversi, pussedi un prugrammu freti di diner chì i clienti accunsenu punti versu future dining, gym memberships, free airline travel in United Airlines, e più.
U prugramma AT & T Rewards hè offru à i clienti avanti. Hè automaticu, è i clienti hanu ricunnisciutu ogni 6 months in base à u so usu mediu di AT & T: chjave di cumunicazione, mette di frequenza viulente, o certificati di rigalu di parechji vitturi.
Trà l'avantaghji di i prugrammi frecuente-shopper sò a leiafica criata (i clienti ponnu accurdà i punti solu da u patronatore di una o uni pochi cumpagnie), a natura "libera" di i premiu à molti cunsumatori è a vantage competitiva (distintività) per un vetchinu chì Hè simili à l'altri.
Programmi freti cumerciali ponu ancu chì oghji clientele sapanu chì sò impurtante di a imprese è incuragene à fà cumercià più spessu. In u risultatu, un bonu prugrammu frecuent-shopper pò ancu aumentà i profitti di u retailer (in quantu di diminuiscenu quelle da i costi di u prugramma).
Quì sò parechje cumezza in quantu à a misurazione è a realizazione un prugramma frecuente à vendeur:
- Fate u prugettu facilu per i persone per capiscenu, è ancu faciule per elli à participà.
- Fate u pianu faciule d'administrà da a splutazioni.
- Assicuratevi chì i punti pò scambià per i punti chì sò di valore à i clienti.
- Ùn stabiliscenu micca a totalità di punti necessariu per acquistà un benefiziu da un prugrammu frecuente-compratore (o un scontu o un premiu) cusì altu chì i clienti sò frustrati è abbanduneghjani u prugramma.
- Avè una varietà di prunitzi è disenu per favurisce un patronati più altu cù i clienti attuale. Introduce un novu premiu nantu à una basa regulare.
- Executà parechji promozzazioni privati chì sò signalati à punti di spassighjanti (per esempiu "Double Points Day") in più di vendita di run-of-the-mill, chì tutti l'altri si sò cupiate).
- Furtificà u prugrammu in u fora di a magazzina.
- Fate a publicità di i grandi premiati. Questu crea l'eccitamentu per tutti.
- Mantene e prezzi di cunfusioni per chì e persone micca pensate chì elli si trovani punti in cambiu di u pagamentu megliu di prezzi.
- Rivedemu constantemente u prugrammu per vede ciò chì hè travagliatu è ciò chì ùn hè micca.
Ci hè parechje duminii fundamentali in cunsiderà à preparazione per migliore cumunicà cù i vostri clienti.
Chì teme / temi anu da esse cubbi?
Duranti l'annu, ci vole à esse una cumminazione di "imaghjini" è di messagi "produttu / avvenimentu" orientatu; Eppuru, i dui missaghji ùn anu micca esse prisentatu nant'à u situ. I missaghji imaginanti sò largheghja è intendate per riunite tracci di a cumpagnia positiva à i clienti (cum'è quantità d'anni una firma hè stata in affari, a natura di una famiglia di a famiglia, l'enfasi di i servizii di u cliente è un staff di vendita amica, a qualità di prodotti venduti, etc.)
Questi messagi sò longu in enfasi è ghjustificate per fà chì i clienti sentenu bè per l'affari. I messagi di pruduzzione / avvenimentu sò più specifichi (per esempiu l'introduzione di un novu pruduttu, una vendita especiale, shopping di vacanze, etc.). U propiu hè di ottene un affari di corta. I programmi di prugrammi freqüenti sò l'imagine è u pruduttu / avvenimentu orientatu.
Chì l'audience deve esse diretta?
Per esaminà a basa di dati à u cliente , a ghjente pò esse divisa in cinque categorii: (1) componente regulare è pesante; (2) comprani regulare di u lume; (3) spreglie, omancori (i quelli chì raramente si comprenu in a vostra tenda, ma chì si passanu moltu quandu fannu); (4) sprezzanti, cumpagni di lume; è (50 esse cumpressi (e persone chì una volta aghjafatu à a vostra maghjina, ma quellu chì ùn anu micca fattu in almenu seisimu mesi o un annu). Differenti approccioni di cumunicazioni deve esse pruvatu cù ogni gruppu.
Chì mediu avissi a essiri usatu per cumunicà?
Ogni cumunicazione personalizzata i guasgi. Cusì, lettera cù u nomu di u compru (micca cun "Signore avà o madame") è i chjave di telefuni viranu esse a media più utilizata. Perchè e lettere sò menu costrui è ponu ghjunghje à un grande gruppu rapidamente, sò spessu u menzu preferitu per cumunicà cù i clienti attuale. In ogni casu, se una firma vulete mostrarà interessu maiò in i so cumpagni spurtivi è rigulari, o da pruvate à ricunquistà parechji anziani clientele, e chjassi di telèfoni indicanu megliu à a ghjuridizione chì u cliente chì hà orientatu per cunsideratu hè una marca.
Cume spessu a cumpagnia si cumunicà cù i clienti attuale?
E lettere sò mandati almenu trimestrale. In casu di pussibule, una telefonu chjamata solu per a manteniri cuntattu cù i clienti (micca di vende nessuna) deve esse fatta almenu duie volte à l'annu. I publicitori sò impressjonati quandu anu ricevenu amichevuli in ligna di vittime è chjama; Vulenu sentenu apprezzati. Ovveramente, i cumunicazioni di u produttu / tematici deve esse mandatu in i tempi appropiati duranti l'annu.
Chì duverebbe esse a mezchea di cumunicazioni diriguti à i clienti attuale versali novi?
U picculu bufellu picculu, cum'è qualche di grande catene, fate assai pocu (o nunda) da i so pressupuli promozionale per cumunicà cum'è cù i so oghji clientele. Puderanu gastru tutti i so pressuposti per atracciu i clienti novi o, più spessu, utilizanu ancu i messaghji per i clienti novi è novi. A nostra ricunniscenza hè di i cummercializei per gastà un minimu di 15-20 percentu di i so pressupiti promozionale nantu à missaghji diretti solu à i clienti attuale.