Cumpagnia di i Beneficii di Programati di Lealtà
Prima di sparà un novu programa di lealtà, acquistà cù i benefizi di crescenu di l'impunia in l'accion.
Programmi favuruti di riconfiati esse incuraghjenu i fideli clientele per gastà più, è ponu atraerà novi clienti cun preziosa è preziosa. Puderanu ancu fà riesce i clienti lucali chì anu sfirmatu à altri marchi. Tali programmi pruvenenu indispensabile nantu à i gastri di passà i clienti, è sta infurmazione pò esse usata per fine-tunise a vostra strateġija di marketing
Fase One: Ipprogrammi u vostru passatu di fidelizazione
U successu di u vostru programa di lealtà hè un puzzicheghju nantu à quantu beni pensanu. I passi ti bisognu di piglià pò cambià sicondu a vostra attività, ma avà tipicamenti:
- Stabbilisce Goals: Chì ci sò vostri motivazioni per sviluppà un programa di lealtà? Sì avete un big pool de leali è lucrativi, u vostru scopu principale pò esse transazzioni cù ancu più lucrule. S'è vo avete persu i clienti fideli à i cuncurrenti, u vostru scopu principale pudè esse di cena i ricerche cù premier miraculate. Allora volta, pudete ghjustu solu di fàghinu l'ingrezzu considerablementi di a compra è a transazioni di i clienti di seguitu in un livellu più detallatu.
- Identificà Clienti Chjave: Identificate chì e vostre meglius clients sò. Renditu hè quellu chì cunta ad ellu. Solu perchè un clientu ci compra da voi rigulari ùn volenu micca chì tù serebbe sfughatu quellu transazzione. A manera più faciule per l'identità di i vostri clienti cchiù fideli è prufittuali hè di un sistema CRM. U sistema hè ancu ghjustu cumu puderebbe implementà è gestione u vostru programa di lealtà.
- Determina Qual'è Clienti Quandu Sò i vostre Prodotti: Cumprinsenu ciò chì i vostri clienti più fideli cumu nantu à i vostri prudutti, puderanu sviluppà prumessi chì in attuali appellu. Hè cruciali per u successu successu di u vostru programa di lealtà. Mentre chì tù sì in questu, pruvate di scuprite chì sò prudutti spessu compru. Tali insegnazione pò aiutà à sviluppà i ricavate perseverante chì mantene i vostri clienti chì tornanu più.
- Sceglite un tipu di u prugramma: Pigliate i costi di i gastrunomi di i vostri clienti per scrive un programa di fidelizazione chì megliu per i so bisognu. Mentre u vostru prugramma di fidelizazione pò esse aiutà à ottene un insegnamenti impurtanti, deve esse u centru centru per più di l'altru. Serà chì u vostru prugrammu serà dispunibule per tutti i clienti, o serà invitu solu? Avarate i clienti acculse puntu chì ponu esse redimitatu per offerte speciale? Hè generalmente megliu per elettu un prugrammu chì vi permette di mischjà cù e parechji aspetti basati nantu à i preferenzi di i clienti.
- Decide How You Track the Participation: Chì duvete fà cù l'informazioni chì guverete nantu à u vostru programa di lealtà? U software CRM (gestione rilazione di u cliente) pò esse usatu per fà sensu di tuttu è rapidamente è accurately. Aclarar cómo se calibrará el éxito de su programa para asegurarse de que no pierda tiempo y dinero por nada.
Fase Dosa: U Su Lealtà di Dedicatu
Ghjè quì chì a vostra planificazione dilettante hà da pagà. In a fase di sviluppu, u vostru travaglià u megliu datu di u vostru programma. Uni pochi cosi di cunzidira mentri si sviluppau include:
- Regoli: U vostru programa di lealtà d'avè includeu normi chjusi è normande. Ogni impiigatu deve esse cunnisciutu di elli. Anu ancu esse facilitu per i clienti capiscenu.
- Reward Currency: Cumu serà ricumandate i vostri clienti per participà à u vostru programa di lealtà? Molti cumpagni utilizanu carte di rigalu; l'altri hannu ricumpenzi è cupuni stampati nantu à e ricunniscenza. I Still, altri usanu cupuni elettroni è o li clienti l'opzione di stamperà e certificati è cupuni di casa. Scegli una munita chì pò fà manighjà facilmente. Comu sempre, mantene i vostri patti di i clienti in mente. Sì ùn sò micca particularmente tech-savvy, per esempiu, hè probabilmente più piacevule à stallà cù e cose tangibule cum'è e rigali è cupulasse.
- A cumunicazione: Aduprate ciò chì sapete di i vostri clienti fideli per stabilisce un modu efficae è efficienza di cumunicà infurmazione nantu à u prugramma di fidelizazione. Quelli ghjorni, parechji retailer permette à u cliente di creà contu riflette chì pò esse utilizatu per seguità seguenti. Se vulete esserà nantu à u filu di u viaghju, cunvene, cunsiderate a sviluppà una stratulugia mobiliali per u vostru prugrammi recompensu. Apre u opzioni novi cum'è cheche-ins è cupuni mobile, beni. È permette à i vostri clienti usanu u so dispositu favorito per a vendita.
A Fase Tria: Pruvendu u vostru Lealtà Programa
Ancu s'ellu avete prughjettatu è sviluppatu u vostru prugrammu di fidelizazione cù l'estremità, i cose pò andà spustamenti in l'iniziu. Perchè esse realizatu esse prufonda extensione. In o sin'à quandu, andarete u risicu di ricuperà micca u dirittu chì hà spesatu, dannighjenu a vostra marca, affruntate cun averebbius juridici o ancu perdienti a bona misura di i vostri meglius clients.
- Inizio cù un prugramma Pilotu: Start your lealtà di prugramma in una scala limitata facendu dispunibule per un numaru limitatu di pirsuni prima. Stu prugramu prughjettu deve esse uffrutu à i vostri megliu è i clienti più prublemi per assicurà chì hè nantu à a pista ragiunata.
- Fix the Bugs: Una cosa hè sicura: Ùn ci saranu bugs cù u vostru programa di lealtà in prima. I travagliu fora da fà u prugrammu dispunibile per un uditatu più vastu.
- Go Live: Dopu trattatu a vostra ricumpenza di u prugramma è di travaglià quelli chì anu scupertu, serete prestu cum'è possu. In i ghjorni è settimane dopu à u debut di u vostru programma, mercatu assai. Avianu l'impiigati promossi da a ghjente à paghendu, è assicuratevi di cuntinuà à fà per fà quandu hè stata vittima.
Fase Quarta: Managing and Improving Your Leialalture Program
Ùn ci hè micca a fila di u ghjornu chì vene in leie di i programmi. I programmi più ricenti è utuli sò monitorjati continuamente è migliurà annantu à u tempu. Quandu avete acquistà nova infurmazione nantu à i vostri clienti cù e so attività cù u prugramma, puderete sviluppà novi modu di incuntrà cù un incurzatu di transazzione più lucrule.
- Putechate e Datu Chjubite à Bè Ughjettu : A data chì pudete riunite pò esse usata in modi apparentement senza limitazione. Aduprà per guardà a pista di quale u cliente risponde à u più favoreve à offerte specifiche. Identifiche l'ogetti chì sò acquistati nant'à è utilizate l'infurmazioni per prumove a crescita. Crea un nove novu passà i niveli è sviluppa ricumpinsmi chì incuraghjenu i clienti di trasfurmà. Sviluppà recompensasi persunalizati nantu à i abitudini di passà i clienti individuali. Ùn ci hè micca sceltu per e pussibbili quandu venga à aduprà stà infurmazione nantu à a profonda.
- Scurtate i vostri risultati: Ùn ponite più nantu à i vostri lourdes dopu l'implementazione di un programa di fidelizazione efficace. Assicuratevi chì i clienti accuminzanu a ricumpenza prima chì si scrivevendu. Vi darà una idea di ciò chì u vostru prugramma hè travagliatu. Quandu sò inveni i vostri clienti? Sò convertenu in più fidili, menu leali o esse stessi nantu à a stessa?
- Fate migliurà è Ajustamenti quant'è necessariu: Cù qualchissimu programa di fidelizazione, certi recu vantaghje è offerte esse successu, è altri si sìanu chjusi. Cumu misurà è monitorice i vostri risultati, agitu è migliurà u vostru prugramma comu necessariu per assicurà chì mantene u cumpagnu di u beneficu per a vostra attività.
Ci hè assai più di sviluppà un programa di fidelizazione efficace chì in u principiu si ritrova l'ochju. Tuttavia, tutte e legwork serà vale la pena quandu vi puderà tene à i vostri clienti fideli, attruvaranu novi è ripurtà à quelli chì sò partuti. Cù un prugramma di fidelizazioni benunata, tutti vincini: Guverete insegnamenti impalpabile chì aiutanu à sviutà a vostra strateġija di marketing, è i vostri clienti hannu una fantastica raggiune per esse fiducia à a vostra attività.
Chris Allen hè una autorità righjunali in sistemi di POS è di valurizà persunalizatu à imprese cù u software. Chris serve com'è u Chief Executive Officier BePoz, un suminatu di u persunalizatu di u software.