Aumente i vostri Clienti fideli per aumintari i vostri vendite
In vendita, questa idea di centru in i meglius clientali attuale si deve esse vistu cum'è una opportunità passana. Per fà megliu capisce a fundazione per questa teoria è per affruntà u sfide di fà lealtà di u cliente , avemu bisognu à scoppers in cinque chjave principali di clienti:
- Cliezziali fidirali : Ùn rappresentanu micca più di u 20% di a nostra basa di clientella, ma compone più di 50% di i nostri venduti.
- Discount Customers: I fàcenu a nostra maghjina cù freccia, ma pigliate e so decisione basatu nantu à a taglia di i nostri discordi.
- Impulsi Clienti: Ùn avete micca avè da cumprà un ogetti particulari à a cima di a so lista "Da fà", ma vinendu in una tenda nantu à caprice. Cumprà cumprà u belli chì pare avete in u mumentu.
- Clienti bè bisogni: Hannu un vulete spirimintali per cumprà un certu tipu d'articulu.
- Clienti wandering: Ùn avemu micca bisognu cchiu specifichi o vogliu in mente quand'elli sò ghjunti in a tenda. Puderia, volenu un sensu di l'esperanza è / o cumunità.
S'è seremu seriu per annunzià u nostru travagliu , avemu bisognu di u nostru sforzu nantu à i clienti fideli è a merchandise nostra magazzina per influenzà l'impulse shoppers. L'altri trè tippi di clienti ponenu esse un segmentu di u nostru attività, ma ancu puderanu induce à rimpiazzà i nostri risorse, siddu avemu fattu assai enfasi.
Eccu una discrizzione più à ognuna di i clienti di u clienti è cumu per trattà cun elli:
Clienti fideli
Naturmente, avemu bisognu per esse cumunicatu cù questi clienti in una basa di regula per telefunu , mail, email, social media , etc. Questi ghjente sò quelli chì pò e deve influenzà a nostra decisione di compra è di merchandising. Nunda vi farà un client fidelu si senti più megliu chì dumandà u so ingaghjatu è amenece ciò chì u valore. In mente, ùn puderebbe micca fà solu per elli. Parechje volte quellu chì facenu per elli, più ghjochi vi ricumandemu à l'altri. A parolla positiva di bocca hè oru per l'affari.
Discount Customers
Questa categuria aiuta per assicurà a vostra inventario hè vultènenu è, in cunseguenza, hè un accorrupitu chjaru à u flussu di u cuntenutu . U listessu gruppu, in ogni modu, pò spessu spicciate u costu di soldi perchè sò più disposti per u ritornu u pruduttu. (Vede cunsiglii per Manipulazione di Vendita di Vendita ).
Impulsi Clienti
Claramente, questu hè u segmentu di a nostra clientella chì tutti ti piace à serve. Ùn ci hè nunda più stimulanti chì assistendu un cumpratu impetu è avè dichjaratu rispundenu favurvi à i nostri cunsiglii. Vulete mira di i nostri dimostreni versu stu gruppu perch'elli ci anu da furnisce una quantità significativa di perspettiva di u cliente è cunniscenza.
Clienti urgenu
A ghjente in questa categoria hè guidata da una precisa precisa. Quand'elli entri in la tenda, stanu circà à vede si avè pussutu avè esa bisognu rializatu bellu. Se no, ùn lasciaranu bellu. Accuncianu per una variità di razze cum'è una occasionu specificu, una precisa precisa o un puntu di u prezzu assolutu. Ci hè difficiule chì pò esse à satisfziate queste persona, pò ancu esse diventà fideltà di i clienti s'elli sò bè cugnatu. Salespeople ùn puderebbenu trovi chì sò assai divertenti per serve, ma, in fine, ponu spessu representate a vostra fonti più grande di creazione longu.
Hè impurtante chì ricordu chì i clienti bè chì ci anu bisognu pò esse facilmente persu per a vendita Internet o un vernici diferenti. Per vultà sta minaccia, l'interazzione persunale persunale hè obligatu, solu da unu di i vostri primi salespeople. Se sò trattati à un livellu di serviziu ùn sò micca dispunibili nantu à a rete o un altru locu di vendita , ci hè una probabilità forte di fà i clienti fideli.
Per questa mutivu, i clienti bè chì ci anu bisognu di prupone l'ultimu potenzu longu, sopra à ancu u segmentu di l'impetu di i clienti.
Clienti Wandering
Per parechji magazzini, questu hè u segmentu più grande in termine di u trafficu, mentre chì à u listessu tempu, cumpone u percentuale più chjappu di vendita. Ùn ci hè micca un pienu sanu chì pudete fà nantu à questu gruppu perchè u numaru d'addiventanu duverevule hè guidatu più da u vostru situ di vendita chì un altru.
Mantene in mente, però, ancu s'elli ùn puderanu micca rapprisintà un gran percentu di i vostri vendite immediata, sò una voce vera à voi in a cumunità. Parechji dilizianti è merchenziesi per l'interaczione è l'espirienza chì ci dessi. I shopping ùn hè micca diffirenti per elli ch'è ùn hè per una altra persona per andà à u gimma in una basa regulare. Perchè sò solu buste interaccioni, anu ancu assai prubabile di cumunicà à l'altri l'esperienza chì anu in a tenda. Per quessa, ancu cù i clienti chjappane ùn ponu esse ignorati, u tempu spentu cun elli hà bisognu di minimizà.
Amparemu i Cinque Tipi di Clienti
U vendita hè un arti sustinutu da a scienza. A scenza hè a nfurmazione chì avemu da finanziarii à ricerca di dati (u "stuff backroom"). L'arti hè in quantu acculemanu in u pianu: u nostru merchandising, i nostri populi è, in finisimu, i nostri clienti. Per tutti, a prissioni competitiva hè mai statu maiurata è hè solu esse diventatu più difficili. Per esse successu, hà bisognu di pacienza è intelligenza à cunnuscenza di i nostri clienti è di i patti di cumpurtamentu chì impunite u so prucessu di decisione.
Utilizà questu comprende per aiutà turne discountu, impetu, necessariu è ancu cumandanti à genti fideli, aiutanu à cresce a nostra attività. À u stessu tempu, assicurendu chì i nostri clienti fideli anu una sperienza positiva ogni volta in a nostra tenda solu serve per incrementà i nostri profitti di u minimu.
Avete bisogni nantu à cumu furnisce un servitore di u cliente? Vede:
8 Regoli per u Bè Cumenzu di Cliente
Cumu facilità à u serviziu di Cliente Chjamatu U vostru Competitore
Cunsiglii di serviziu di u cliente da dui bestie