Eccu quattru strategie per aiutà à andà a misura à a so strada di serviziu di u cunsigliu cù questi questi mètudi:
- Truvà i clienti à a lucazione di u pruduttu ch'ellu necessitanu.
Quandu i clienti ponu dumandà à un sustitutu induve truvà un pruduttu in a magazzina, u vendeur duverà solu chì u calchariu chì u pruduttu hè furnutu nantu.
Parechji toli adoptenu una nova stratigazione: quandu chì qualchissia dumanda dunni pozzu truvà un pruduttu, u venditore rici, "Dacciu vi cunzignau quandu hè," è si passanu à piglià u dirittu à u cliente à u pruduttu.
Dittu à u clienti induve puderanu truvà u pruduttu hè cumunicatu chì ùn avete micca cura di u so benessiri o di spirienza in a tenda. Per piglià i clienti à i prudutti, dicenu: "Avemu capitu è valurizammu cum'è un clienti, è vi piglià quì duverevete bisognu".
Ancu quandu vi hè oblicu, cum'è "sò in locu 10", hè sempri un piacè imprevistatu quandu u purtate à u pruduttu. - Dumanni nantu à u so prughjettu.
Ùn hè solu l'esportanu un clienti una bona idea, ma ancu permettenu l'oppurtunità di entre in conversazione cù u clienti è forsi ancu i vende più. U passatu passatu, pudia custruisce una pergola à a casa di u mo figliolu. Aghju visitatu una maghjina famosa di a casa mellora per acquistà un suminista. À nisuna ora, qualchissia m'hà dumandatu à me quì era un travagliu o pinsatu per cunfirmà quì putissi necessariu. U risultatu ùn hè micca solu trè trips à a magazzina, chì puderia avè è avissi duvutu esse unu viaghju - se solu avete u venditore avia dumandatu nantu à u mo travagliu.
Fighjendu nantu à a "big picture" (u risultatu finali) per u clienti ùn hè micca spettaculu, ma deve esse. Dopu tuttu, se pudemu vede a minorità da u puntu di vista di u cliente, puderia esse sensu chì avemu da principià cù a fine in mente. Menos trips significanu maiori satisfacazione è più tempu per prughjettanu u so novu pruduttu o prughjettu cumpletu.
- Ask permission to make suggestions di suggerimenti
Unziunzià classificate, cum'è Ritz Carlton è Fidelitate, dumandassi "puderaghju suggerisce quarchi cosa?" Versus semplice "vendenti" i vostri suggerimenti à u clienti.
Stu piacevule dice chì l'affari hè trattatu di u vostru spéciale, chì avete bisognu di u vostru permessu per esse una parte di u vostru prucessu di decisione. Sò dumandani di entre in u vostru mondu, invece di assumete chì hè ok. Questa hè una stratiggia simplice per a dimustrà rispettu.
Pujallu di fà un suggerimentu ùn hè micca necessariu, ma separanu l'impresi megliu di l'imprese media. In particulare, quandu avete cunvenutu chì quessi sò articuli sò "aghjuntu" à a compra originale.
- Fornite infurmazioni statistiche in i pruduttuli customizati è i prudutti chì sò servuti.
Ùn ci hè nunda purtantu ch'è aspittendu una risposta da una magazzetta annantu à un pruduttu chì avete urdinatu (sequestrà hè mercantile chì a maghjina prumove o un ordine speciale). I publicitanti sò frustrati quannu ùn anu micca sapendu in tempu chì u prodottu duverà o quandu u pruduttu chì vi mancavanu di servizio sarà prestu.
Invece di fà clienti l'aspetta per questa informazioni, esse proattivu è furnisce i clienti accessi regulare è timing. Vulete mette in darinzente cumandanti à inizià stu tipu di cumunicazione. Demustra ch'è vanu fora di u vostru modu per fà chì u cliente senti à a faciulità è rinforza hà fattu a scelta bona nantu à nantu à cumprà.
Oghje volte, i buttreghi ùn ci chjamaranu finu à ch'elli "cunnosanu qualcosa". In altre parolle, ùn vulianu micca chjamà u cliente finu à ch'elli anu più infurmazioni per sparte. I clienti hanu dichjaratu tempu è una volta di novu chì stanu appena più longu è sia sguassatu nantu à una sperienza di e serviziu, finu à chì sò stati cumunicati. In e mo manteglia, a regula era, chjamate un cliente nantu à un ordine speciale ogni 3 ghjorni. Mentre chì i persone ùn anu sempre felice cun ellu. ogni cliente era. A maiò parte di i nostri ritorni eranu di vinditori è di u nostru cuntrollu Ma u fattu chì avemu guardatu u cliente hà infurmatu era ciò chì hà fattu tutte a diferenza.
- Averigene un cliente chì aspetta à esse serviziu.
Sta strategia ùn hè micca novu - è ùn deve esse una parte di a vostra pulitica di serviziu d'u cunsumu è usu di l'usu. In ogni casu, hè una struttura di note di notte, perchè ùn solu ùn si pò dimustrà u vostru care è sensibilizazione di i clienti, staves off frustrazii di i clienti, chì ponu conduce à un sensu pervinatu di u serviziu impurtante di u cliente.
Quandu travaglianu cù l'Olli Oliu parechji anni fà, avemu fattu un esercitu per recopilariole infurmazioni per i materiale di furmazione avemu avemu sviluppatu.
Un clienti andà ghjunghjenu in a tenda ogni ghjornu è pagà per gasu. Inoltre, puderia cumprà una tazza di cafè è un pappu di cigarettes, scambià "boni ghjorni" è piacevuli cù u sante. Passava un totale di 40 settimus in a tenda. Un ghjornu, a stessa persona hè ghjuntu in a tenda chì passa u stessu tempu - 40 siconde - riceve u quellu chì hà bisognu. Ma questu tempu fughjita di a tenda chì dicia avè campatu praticatu u cliente.
Pigliò u stessu quantu di tempu per avè qualcosa solu, ma era infettutu. Cumu pudete esse? Perchè ùn si làcenu?
Simple. Perchè deve aspittà d'aspittari, chì mai hà bisognu à fà - è ùn era micca ricunnisciutu da u sucregiu. Hà pervessu à u tempu per esse più di 40 sicondi, dicendu chì hà ricevutu un prublema di serviziu di u clienti. Un ricunniscenza simplice da u sucrentà hà tuccatu u prublema.
Sì i clienti sò aspittendu in ligna o aspittendu u so turnu per parlà cun voi, dà un simple "Hola, seraghju cun voi in un mumentu". E cunzidiu aghjunghjendu una signa grande à e mette di a vostra magazzina induve a ghjenti hanu da aspittà. Questi facenu un mondu di diferenza per i clienti è anu un grand impacte nantu à cumu vede u vostru livellu di serviziu.
Sempre appendi per modi per andà a longa più quandu aghjunghjenu i clienti. Avaranu, ancu s'ellu hè simplicatu. A maiò spessu, sò i cosi chì facenu a grande a diferenza. Hè ciò chì chjamarà Chjesa di l'Ingeniería. Pensate à i vostri clienti è di u travagliu à inginerà experientimenti in a vostra maghjina chì supera l'expectativa cume cutover ogni volta.