L'Arti di Evaluta l'Esperienza di a vostra buttiglia
Mentre chì l'idea di una piccula video camera hè stata "spia" à a fini di u 1990, ognidunu hà una càmera di video oghje.
Ogni apparatu mobili vene cù una camera. È tutti i vostri clienti sò stati nantu à elli in ogni momentu. E qualunqui pudete fàtela in seccu a vostra tenda. Ci hè ancu parechji servizii di serviziu di cumpressi o sigreti o misteri è sò tutti sò solidità in i so riunioni. In altri termini, sempre valenu alcunu a vostra attività.
U prublema hè u costu. Per a più bancai indipindenti, hè troppu caru una strumentu à utilizà. In fattu, ancu quandu l'aghju avutu in u ghjornu, hà limitatu à quattru da i nostri 14 magazzini un mese per u costu. Mi vulia tutti i 14, ma solu ùn pò micca pagà. E siccomu i me magazzini sapianu chì, si i sughjetti cunnosci ch'elli èbbenu sbalurti, cunniscenu ch'ella esse fermamente mesi dopu avè micca successu. È, francu, u scopu di sti buttoni era di mantene à ognunu à i so pedi. "Ùn esse capace di fà cumprà tutti l'avianu fattu cose per fà questu.
Cusì, cumu avete a terribbiu feedback di un cumpratu segretu senza a spesa di un serviziu o cumpagnia?
Semplici, utilizate a vostra retaccia. Avete a famiglia è l'amichi è i culleghi chì tutti seranu felici di serve. E pudete confià di ciò chì dicenu esse genuine è micca "trumped up".
Quandu aghju avutu i me stessi magazzini, aghju avutu i mo clienti u shopping secreto. Puderanu mandà à un amicu di l'elli chì ùn eranu micca stati in prima è poi cumpienu un insegnamentu di a so sperienza.
U "amicu" hà avutu una carta di rigalu (à una coffee shop in a cità, micca a nostra tenda) è u clienti chì u reclutò è i mandò à "shop" hà tenutu una carte di rigalu (per a nostra tenda). Anu avemu ancu una carte di rigalu per u compressore per u ghjornu cumprateanu, per questu mai spende ogni ghjornu. Cusì ogni unu di sti tarri sigre chì ci hè custituta $ 50 versus centu. Era l'unicu chì puderia inizià è appruvà, perchè puderebbe cuntràniu quantu accadiniu ogni mese. Avemu ricevutu u soldi da u nostru preghjudizazione di publicità per pagà per questu quì è pruvatu à fà cada tenda in una a duie volta per u mesu.
A chjave per una buttrega secreta, anche, hè in quistione chì vo dumandate. Impulsate per ogni crescita di fast food, è puderebbenu avè un annunziu cù un nùmeru di telefuni per una indagine nantu à u fondu. Aghju utilizatu servizii cum'è questu in u passatu, è pudendu dì chì e dati m'hanu serve più ca u cliente. In altri termini, aghju stimatu perchè eru circava numeri è dati nantu à carta, ma i dati ùn avianu micca aiutu à migliurà a ghjente. Sure, i dati avianu quarchi indikaturi, ma ciò chì voi pinsate esempi.
L'impiegati ùn rispundenu micca a "satisfacazione à cliente%". Quessi sò nùmmari nummari in una pagina. Ciò chì tocanu esse veru esempi di ricusteghjanu i numeri.
Ricurdativi, a definizione di l'aprenu hè un mudellu di cumpurtamentu . Chì i vostri langazioni necessanu esempi di perchè a punctuazione hè quellu chì hè (altu o bassu). Un impiigatu ùn pò micca cambià u so cumpurtamentu se ùn sanu micca ciò chì esattamente; Hè ciò chì era grande nantu à quessi video da i mo tempesta di calone. L'impiegati puderebbenu vede in l'accionamentu (o micca in l'accionu cum'è u casu pudaria esse stati) è quandu avemu avutu dichjaratu capite un 75 di 100, volenu immediatamente di sapè per què. Cù u video pudia spiarete per quessa.
Allora, sè vo vulete usà i compranti segretti , avete bisognu di sicuru d'avè datu un esemplari specifichi di ciò chì li piaciunu, anu amatu è ùn piaceva micca o l'amori in a vostra magazzina. Fate qualchì focu in a " spirimintaria " in a vostra magazzina. Dopu tuttu, questu tradisce marche più veloce da quì. Ùn avete micca i so cumpagnie una forma cù qualificazioni (1 à 5) senza avè micca datu un esempiu specificu per ogni qualità.
(In modu, se utilizate un sistema di qualificazione, assicuratevi di 1 à 7 è micca da 1 a 5. Con 1 à 5 sistemi, vi scurdate assai di 3 chì ùn vi micca dettu qualcosa. Utilizza a scala di qualità chì forza à u cliente di dilli di bona o mala è micca bè o mediu.
L'esperanza di u cliente hè u fattore più impurtante in u venditore oghje. Avete bisognu di una cultura chì supera l'expectativa di u cliente è micca solu di scuntrà. Dopu un sistema di cumprezzii sicreti i vostri maghjani definitenzia aiutà à tufonà u tecido di a vostra cultura per esse dinò l'esercitu.