Cumpagnia di u Cunsigliu - Un segretu à u situ Nonprofit
Univirsitati di l'Arizona State, in un studiu nantu à a furia di u serviziu di u cliente, hà sappiutu chì i clienti sete sanu à 10 à 16 persone nantu à a so speranza bona.
Ma u cliente chì ùn hè dissinnatu contà a so storia à 28 persone.
A notizia nova viaghja rapida!
Perchè hè Comcast una di e più odiatu in i Stati Uniti? Cumu piace Zappos a so clientella?
Comcast si cuncetta i so clienti per averigenu perchè sò spessu l'ùnica scelta per i so abbonati. Zappos, per un altra banda, sapi chì avemu millaresci di scelte quandu si tratta di cumprà scarpi. Cusì, Zappos elogia per distingue se contene tuttu in u serviziu di u cliente.
Ma puderete esse un scopu di lucru cumparatu à un affari?
Nonprofits parvenite dinò di i partisani in quantu più di i clienti. Ma sò u stessu, ma più cumplessu. Una relazione di cummerciale vi pari ferma. A cumpagnia vende un serviziu o pruduttu à un clientu in cambiu di soldi.
Invece, una entuzione culturale dumande à i partisuni, cum'è i so donatori, per soldi per furnisce un servitu à qualchissia altru. A carità serve com'è l'intriccio. Ma i donatori è e persone servitori sò cum'è "clienti" cum'è i folchi chì cumpranu scarpi in Zappos o cable service da Comcast.
Inoltre, i lucerne sò più cum'è Zappos chì Comcast.
Ci hè un milionu di lucru nonprofitsi in i Stati Uniti, è parechji sò quì in u vostru tarrenu. A vostra carità deve cuntene cù e cose cum'è cusì intrigante cum'è tua. Stakeholder o u serviziu di u cliente pò aiutà à guadagnà è mantene i vostri clienti.
Quali sò i vostri Clienti (AKA Stakeholders)? E chì vulete?
1. Persunalizazione chì utilizanu i vostri servizii
Sia chì i vostri càrtenzi senza lucru per i so servizii o dà un bellu, cumu tratanu i vostri "clienti" hè cruciale.
È volenu ciò chì qualsiasi cliente faciale: accessu faciule, interaczione persunale, suluzioni per i so prublemi, risposta rapida à e so dumande è e bisogni, è un core fermu ringraziatu per a so participazione.
Amparate i vostri clienti, utenti, participanti, studenti - quantu chjamanu - hè a ragiune di a vostra organizzazione per esistenti.
Avete prettore in u postu chì guarantisci chì i vostri langue, volontani, maestri, furmà, distributori, gestite di u gestore trattate i vostri clienti cù rispettu è rispundenu rapidamente?
Tutti sapemu chì duvamu aspettavvi à u serviziu di u cliente.
Hè a diffarenza chì vemu tutti i ghjorni in i nostri transazzione di vita, cum'è per andà in una tenda è avè qualchissia vene à quarchidunu è dumandate se pò aiutà.
Hè a diferenza di esperendu in lineu per un verificatu cuntractamentu perchè tutti l'altri è chjusi, è quellu bancu induve a ligna solo righjene à trè persone chì altru una finestra nova.
Ancu s'è i vostri servitori sò "liberi", ùn cose micca chì i ghjente chì anu utilizatu i servizii si meritanu e vulianu bè relazioni di clientele. A persona chì ignora ùn pò esse un amicu futuru o un donatore perditi.
Pensate un hospitalu. I so oghji pà oggi sò i so donaturi dumani. Senza mancu menzu a tanti pirsuni cunnessi in stu paci.
2. E vostre Voluntarii
Tutte prufessiunale sò dipende in bona mette per i volonti. Averanu aiutà e vostre servizii pussibuli, è sò i probidienti di sustegnu di a vostra causa . E persone chì vuluntarii è anu una sperienza cuntenente tendenu à esse i vostri megliusori.
Chì vulete? Easy access. Assicurati adatti. U rispettu per i so capacità. A ringraziu per u so aiutu. Bonu furmazione. Opportunità per amparà è aghjunghje à e so cumpetenze. Amicizia è interaczione suciale.
Una sfurtunata voluntiera hè un pesadore per a persona chì hè vinutu in bona fede in a vostra nonprofitti per offre una manu.
3. E vostre Donatori
Donatori sò quelli chì danu soldi o assi à a vostra causa.
Un donu pò esse qualchissia chì abbanduneghja a vostra urganizazione un milione di dòrica in a so vulintà , o pò esse questa persona chì donò $ 10 in ligna .
I Donaturi sò fundazioni chì danu cuncretti , e imprese chì sustenenu e vostre avvene .
Hè a persone chì dà i so vistimenti è i mubile è i libri in u vostru salvatoghju è l'avvucatu chì cuntribuisci prublemi servizi per aiutà à seguitassi in l'affari.
Tutti i donatori volenu esse apprezzati è aghjenti. E a rapida, u megliu. Anu vulsutu ancu di pudè truvà a persona di ghjustizia per parlà quandu anu un prublema, o volenu stabilisce un fundatu di scholarship, o partitu per una campana di publicazione.
I Donaturi vulete sapè cumu chì a so donazione fece una diferenza in una vita, è chì ùn hà passate i so soldi prudenti.
I donaturi vole esse aghjustatu . Vulete senti da voi nantu à una basa regula, ma micca ogni ghjornu. Vulenu chjudaranu boni stori di notizia, è dinò di e dire, e volenu esse capaci di dà una multitùdine di manere chì sò cunvenutu è veloci.
Fate a migliurà i vostri rilassamenti un urganizazione. Partenu per penserà tutte e vostre "clienti" è ciò ch'elli vulianu.
Fate u vechju terminu di "stakeholders" è cumincià à pensà à i clienti. U terminu indagabutu hè cusì astratti. Ma a parola cunsigliata cù l'associazioni, bona è mala. Sapemu cumu fà relazioni di u cliente, perchè tutti i clienti è sapendu ciò chì avemu è l'odià.
Cusì vulite esse Comcast o Zappos?