Cumu a l'Esperienzias in Enginieri chì Dejanu una Impression Impériale per Ogni Clientore
Chì era maravigghatu è chì dopu à migliure di dispusizioni è entrevista nantu à l'ultimi trè anni, i dati anu seguitu u listessu.
I Clienti ùn vuleranu più bè i so aspettavani in u venditore - volenu esce micca! Iu crisciutu in un tempu quandu u serviziu di u cliente in u retail era tuttu di "sàperu" u clienti. U prublema cù quella idea hè quella per u clienti - chì simplicimenti ùn hè micca più.
In u mercatu ultraciculteuru di l'ughjettu induve a vostra cuncurrenza ùn hè micca solu l'altre prudutti di a cità , è ancu l'altri cavalieri in ligna, questu fattu deveria u zitellu fora di voi. Dopu tuttu, cum'è un clienti, hè assai faciule chì avete i vostri aspettaziati scontri da un venditore in linea. Sapete ciò chì vulete (almenu crede chì voi). Truvarete in ligna. A pudete cumprà. L'imbarcate à a vostra casa. E i vostri aspettazione sò stati cumpresi. Semplice - finu à chì l'ordine hè in stock, pruprietà vede, u situ web nantu à u primu prova, etc.
Se vulete competiscia u ghjornu, ùn pò micca esse in l'affari di cumprà l'expectazione chì avete esse EXCEDE!
Ùn ci hè micca altru viaghju. Questa hè a raghjunata perchè e tanti credi chì a leia hè mortu; perchè ancu s'ellu fai u vostru travagliu ghjusti, u cliente tende oghje nantu à a prossima ora.
Per esse supranziunate, pudete diventà un "ingenieru di a sperienza di u cliente". L' ingegneria di Cliente è l'arti è a scienza di l'experienti d'inginerie chì abbanduneghjani una imprese durabile in ogni clientu, ogni volta.
In questu casu, l'ingenu hè veramente un vignaghjolu expertu - qualchissia chì "principia cù a fine in mente". In altri termini, cummincianu cù ciò chì l'esse cusì bisognu à esse (in u nostru casu chì supera l' expectazione) è crea o ingegneri i prucessi, pulitiche, furmazione , prumuzioni, designe di e vendita, signaleticu è cuntraccione cù l'ughjettu finale in mente.
Pensate à u tempu chì avete aprite a vostra maghjina. Avete probabili era un ingenieru, ma micca una sperienza unu. Vous centru in a marca è l'aspettu è u disignu di a vostra magazzina. Ma pudete cunsigliate quale l'esse u cliente? Probabilmente micca. Sapemu chì ùn hà micca cun primu tenda. Fighjatu nantu à inventariu è merchandising. Aviu era più preoccupatu di u mo logò chì era l'esperitu di u cliente.
True, nimu di noi ùn ignora u clienti in a nostra pianificazione - almenu chì avemu da accettà - ma di esse un ingegneria cun sapienza, avete esse u cliente è micca esse u so propiu magasinu. Pighitanu questu, quandu esaminà a vostra maghjina, sò pensatu com'è un magazzini di a tenda. Fighjate à a limenza è a signa è u merchandising visuale. U vostru enfaticu hè una creazione di gastru di vendita o espurtazioni. Vede u vostru bigliettu per mezu di a lens di u P & L.
Ma u vostru cliente vede u vostru buttone assai diffirenti. I vede in a lens di l'Esperienza. Pigliatu cose, hè a vostra ricerca prussiana u unu di u fanciestu interni è finisce? Hè quellu cù l'alimentariu più caru? Or hè quellu chì avete u megliu tempu? A ricerca proves chì hè l'ultima. Hè l'sperienza quandu averebbe quì sopra chì ci ponu parechje memorable. Certi me mi piacevuli sò abbastanza antica è besta da fighjate, ma a ghjente è l'alimentazione fessighjenu una diversione divertente. In fattu, l'internu anticu è l'atmosfera di "agujeranu in a wall" sò parti di l'appellu. (Ma ùn aghju mai più u bagnu.)
Ancu i cummercializei online sò amparà chì l'esperanza di u cliente hè a chjave per u mercatu successiu. Hè per quessa chì vemu parechji linearii solu di vendita in linea chì apertenu e so propiu ladri è mortariu.
Ancu quelli chì dicenu chì era tabù per fà cum'è Amazon.com hà apertu un magazzini. Intènnule di monitorà è calibre l'esperienza di u cliente cù prudutti per quessa ponu pruvà è traduce in ligna.
M'arricordu chì segnu nantu à un pannellu d'esperti in una conferenze di vendita di pocu anni in ogni ghjornu è tutti in u pannellu predichjà u disertu di u brique è u mortu. Infatti, tutti nantu à u panel (solu à mè) dicenu chì e dispusitivi anu spuntatu in 10 anni - chì l'unica ragiuni per avè una tenda era di serve di punteddu di i ordini in linea.
Mentre chì hè veru chì i cummercializei anu usatu e dispusitivi per a pickup per esempiu in u filu di una struttura di omni-channel più larga, a sormighta di u brick miste è u mortar store hè micca. A ragiunità dicu per a me crenza chì e st'agriculture ùn anu da esse micca l'usu di u cliente. E oghje, i grandi pistole, cum'è Amazon, sò pruvucatu bè. Ma ùn avete micca esse un prufeta di vendita per avè u dirittu - vi basta di esse un clientu tù stessu.
Eccu 5 Consiglii per Aiutu Avete Avete un Enginevimu di Prestitariu di Cliente.
- U misteru Fate a vostra maghjina . Accumenza cù l'esperienza di u cliente in a vostra magazzina. Cusì, cum'è parti di un ritmu regularmente, avete a vostra tenda hà sbagliatu è misurà a sperienza. Mentri accunsu chì a limpezza hè un affettu in l'Esperienza, resistenza à urge di dumandà quelli tipu di dumande di i vostri cumpagnari. Eccu un articulu grandile per aiutà à inizià. Utilizà i vostri amici. Utilizà u vostru megliu clientu. Aghju aghju datuu i mio cliente $ 20 à a tenda sicreta per mè.
- Prudutti di Prudenza è micca vendita . Avà chì si parle di parlà di i vostri paroli, ma u puntu hè chì u serviziu oghje hè vende è vendite hè u serviziu . Allora, quandu avete i vostri langazioni focu in l'experienceu di u cliente, vi fate puru u centru di vendita, postu chì sò una è a listessa ora. I Clienti ùn volenu un dipartimentu di vendita è un dipartimentu di serviziu. Vulenu una persona chì pò fà tuttu per elli.
- Reward Experience. Avemu cunnisciutu l'annunziu "chì ricumpinsata si ripetuta". Tanti venditi di vendita solu recompensa a prima persona di vendita è abbandunate l'esperienza. Cridendu à questu, hè pussibule di vende una gran quantitatione di merchandise, ma furnisce una povara experiencia. A diferenza hè quellu chì i clienti ùn tornanu micca. I fàcenu solu à un altru mètu è cercate una migliore experientia. È dinò in spessu. U puntu hè, ùn avete mai vedi. Solu quelli chì avè acquistatu una sperienza propiu cù e so aspettavule crescita in leia. Aghju realizatu) più tardi chè vogliu) chì lighjite u venditore maiò ma ùn avia micca furnendu u megliu serviziu. Avà era bè per mè oghje, ma micca l'annu dopu quandu eru contr'à u stessu numeru. Cusì aghju creatu un sistema di classificatu ponderatu chì chjamà "u listu di putru" chì assicurò u serviziu di serviziu è i clienti di famtu cuntatu più di vendita risultati.
- Compare Esperienze . Eccu a diversione. Avete vistu, un cliente ùn si compara micca u serviziu o l'eserciziu in a vostra magazzina à altri maghjeria cum'è u vostru. Infatti, si comparanu u serviziu o l'eserciziu in a vostra buttrega di vendita in u serviziu o l'experientzia si mette in ogni locu. Eccu perchè sò sempre hà amparatu chì a vostra cumpetizione hè qualcosa chì furnisce u serviziu. Allora, puderebbe appuntamentu chì furnenu u serviziu per vede ciò chì facenu è cumu si fanu. Cumu si sentenu "quandu vai? Ciò chì facenu chì u sensu di questu modu? Cumu pudete dumandà aiutà à a vostra spedizione di a vostra tenda? Studi banche è i grocerie è i centri di giardini, hotel è ristorante. Tutti sò una perspettiva unica, ma i stessi pritesi à u serviziu.
- Hire Employees chì Naturale Penseu è Cumportanu stu Via. Eccu u prublema, ùn pudete micca furmà "experience". Pudete pruvà, è pudete incitarru è pudete palesu è quandu averebbe alcolu impattu. Ma a verità hè, hè basatu annantu à ciò chì avete principiatu. Impiegati chì si sò soccupate nantu à l'esperanza ùn sò micca solu di questu modu à u travagliu, sò quì manera in ogni parte di a so vita. Hè quale sò quelli. Ogni u casu di i cashiers in i mio vernaghji cuntrullà da u travagliu di l'alimentazione veloce per i carru. Tutti l'impieghi sò stati attaccati l'esattazione di u stessu esemplu, ma solu l'quelli chì anu "filatu" per l'esperienza vanu realitatu unu. Leone Helmsley, u famusu hotelier, hè statu dumandatu averà quandu ella riceva à tutti i so funziunari à sordi. "Semplici", dissi, "Solu cuntracenaghju i persone chì sordi".
- Roleplay . Avete, ci sò six consigli in questa lista di cinque, ma cunsidenu un bonus. A funzione ghjucata hè a forma più putente di furmazione. Hè u preferitu più minitu di i vostri langue, ma u modu più efficau per voi per sapè s'è vo site u vostru messagiu. Ricurdà, una furmazione senza cambiamentu in u cumpurtamentu hè quasi cum'è inutile cum'è per parachute chì apre da u primu saltu. A riproduzione hè a megli manera di cambià u cumpurtamentu. Crea disposti per i vostri langazioni per praticà i so cumpetenze. Watch è seguità cum'è di fà. Avè l'impiegati furnenu feedback à l'altri. I so formi parenti di furmazione sò sempre a megli manera di furmazione.