Negative Customer Service Phrases to Avoid
Tutti sapemu chì un tonu posittive è a lingua sò assai impurtanti quandu si tratta di un bonu serviziu di u cunsumàticu , ma assai mircelli ancora usanu e frasi chì ponu furnisce l'imaghula malevule è influenza negativamente a l'imprese di cumpagnie di u cliente.
I seguenti phrases in un uttellu à serviziu di serviziu d' utilizatori pò ammazzalli una vendita è possibbi perdi un clienti. Quì ci sò parechji ditaglieri avè bisognu d'avè.
01 - Ùn sò micca sapè
Hè megliu : "Questa hè una bona pregunta. Dientificatu per voi".
02 - Ogni vende sia finali
A pulitica di a vostra buttrega pò permettenu micca a messageria nantu à a spedizione di mercadera o d'altri elementi. Hè bellu chì l'omi ùn cunnoscenu cusì, ma i cummercializeghja hà bisogna à esse flexible è permettenu un regnu o scambiu trà i pratichi di a cumpagnia si vene sottu à mantene un cliente .
Mègliu : "Dunque ci serebbe micca cuntentu è avemu da fà bè."
03 - Calm Down
Ùn pò esse micca una frase più infuriate in u serviziu di u cliente. Se un clienti hà righjuntu u puntu di ebbulgiu è si scuprennu, u megliu di dì ùn hè nunda. Chì u cliente finisci. Quandu ellu hà scurdatu tuttu, principià per sientenni megliu è pò esse più ricci rispundenu à una solu suluzione.
Mègliu : "Scusini".
04 - Avete vede qualcosa?
Se un cliente cerca un itemu particulari chì portanu, chansi sò oltre u circà è ùn l'hà micca vistu. Questu puderia dì chì ghjè fora di storia o possu sempre in a stanza. Ancu s'ellu ùn l'anu micca circuncatu, u megliu serviziu di serviziu di u serviziu seria o purtate à u pruduttu o avè da vene per elli.
Better : "Sì, l'aghjunghje quì. Vaiu vede si avemu qualchissimu."
05 - Semi Certi
A fine di u ghjornu, l'ultimu ciò chì un empleu in cessione turnu voli fà fà permette un clientore in dopu l'ora. Prima di cunsumalli una vendita potenzale, tenite chì u cliente ùn cunnosce micca l'urdinatore di a tenda o possibbilmente u cliente ùn sapi micca quale ora hè. Nemmenu hè una ragione per esse brutta.
Mègliu : "Cerbugamu a __ o'clock è riclamà à a ghjurnata. Ci hè una cosa chì ponu aiutu rapidamente aiutu?
06 - Cosa vale à dì?
Parechji clientali ùn truvà nunda negativa di sta frasa. In ogni casu, ùn solu ùn sò soprautilisé, ma u bigliettu ghjunghjenu una occasione di vendita.
Mègliu : "Avete vedi a nostra __ chì và cun questu?" o "Avete pruvatu??"
07 - E 'ddà
Tutti amu sintinu ssa badia di usu cusciottu utilizatu da u travagliu affissante o indifferenti di vendita. Certe volte ci ponenu in a direzione generale. Altri tempu ùn anu neve rinfriscenu a testa di ricunnosce u compressore. Assicuratevi chì tutti i membri di a famiglia sà ciò chì usa sta frasa hè un grande no-no.
Mègliu : "Suìtami, vi vùagliu esce cum'è beni."
08 - Un Paisanu
Hè una altra sigla negra di serviziu di clientella chì deve esse pruibita da ogni staffu di a magazzina. Qualunque empere l'impieghi o preparanu à piglià issues à un prudutore o amministratori di a magazzini .
Mègliu : "Ciò pudemu fà hè ___".
09 - Hè micca U mio Dipartimentu
Pò esse veru, ma hè ancu una cosa chì un cliente ùn vole micca sentu. L'imbastani avissiru furmà u so staffu per esse familiarizatu cù tutti l'arghjetta di l'operazione di a magazzini o cumminza chì u cuntattu per l'aiutu in diversi dipartimenti.
Better : "Seraghju felice di avè da vene à a persona chì sapere più di quellu dipartimentu".
10 - Ora esse fora di quellu
Hè inevitabbile chì una tenda scorri da un pruduttu è i clienti capite cusì. Aduprate micca chì u cliente sanu se è quandu quandu serà reste, puderà cumprà cumprà in altre locu. Fà proattivu è offrini per cuntattà u cliente quandu hà retrocedutu in u largu. Ùn dumandate micca di chjamate.
Hè megliu : "Questu artighjianu hè aghjuntu di storia, ma serà da turnà in ___. Pudete alcuni u vostru nome / u chjama quandu quì vene in?
11 - Hè contratu à a nostra pulitica
In u mumentu competitivu di u mumentu, i clienti ùn ponu micca aduprà micca inflexibili. Hè impurtante chì avarà e puliti di a magazzini, ma hè più impurtante per mantenite un cliente cuntentu. Aduprà sta frasa solu quandu sente chì una pulitica hè abbiamente abbia.
Mejore : "A nostra pulitica hè __, ma vulemu facemu stu dirittu. Questu hè ciò ch'e possu fà ..."
12 - Sò nimu Quì
Per una certa raggiuni, parechji novi membri di a furmazione pensanu chì questa funziunalità di u cliente ci lesta fora di u ganciu. U cliente ùn ci piace micca s'ellu hè novu. Ellu / ella solu voli di trattà cun quellu chì sapi ciò ch'elli facenu è ponu avè u risultatu chì vulianu.
Millore : "Aghjunghjite cun mè, è vi daraghju l'aiutu chì avete bisognu".
13 - Agenza
Questa sentenza di serviziu di u cliente è tutte e so variazioni ùn deve esse micca esistenti. Ci hè un modu assai più dulce per dì tuttu u sensu senza infuriate u cliente.
Millum : "Pudete sughjirà duranti un momentu?"
14 - Avete Busy Right Now
Avete mai dichjaratu, o sintite, u seguitu? "Se ùn era micca per i clienti, puderia piglià un travagliu". Sè vo site in vendita, andate à avè u pensamentu. A verità hè, senza i clienti clienti ùn avianu micca u travagliu.
Better : "Saria cuntentu di aiutà."
15 - Tu erate incorreite
No, i clienti ùn sò micca sempre i diritti, ma i vignaghjoli ùn deve mai micca di dì chì sò sbagliati. Mai. U megliu cursu di l'azzione hè di simplificà l'assume di a culpa.
Millore : "Pensu chì hè statu un malincipente".