L'Art of Hearing as a Service
Ùn fà micca Clienti Repetite elli stessi
Una di e frustrazione più grande di i clienti hannu bisognu di ripetiri. Avemu tutte e dispusitivi di guidà una telefone hè in u telefunu. Demu a nostra storia à a prima persona, quale hà trasfirima à un altru, quale hè devenu per esse dinò a storia nunda, prima di trasmissionà à una terza persona. Hè assai frustrante. U cliente ùn si senti micca apprezzatu è intesu.
Sènnu scrittu hè una bisognu umanu basu. Vulendu cunnosce chì a persone cun noi chì parla cun noi chì stà à sente, è ancu più impurtante, chì sèntenu. Eppuru, quantu studiu cinti tradiziunali è vede l'interazzione clientale, ponu vede u mumentu esattamente quandu u cliente cumincende a so voce è l'attitudine in u venditore - quandu si sentenu chì ùn sia micca intesu. Se dumanda un clientu per ripetiri stessu, sarà frustratu. Cù più frustratu hè diventatu, u più aggitatu si metti.
È u più agitatu si metti, più u so voce diventa è a so paese si disminuye.
Un studiu recente da Salesforce hà truvatu chì più di a mità di tutti i clienti avianu ripetiri si trattenni cun interazzione cun vende è aiuta di aiutà aiutà. Grantatu, parte di a tenza hè di i clienti di a minorità chì reduzce u persone è dumandendu pocu persone per fà più di e cose, ma e dendughjanu nantu à i venditi è micca di a cumpagnia.
L'encuesta detta chì i clienti ùn anu micca esse ripetite si i so prublemi sò cumplate o avete assai "parte movimenti". Ma sò assai frustrati quannu anu riittate per elli, chì u vindicheghju chì deve esse "servizio" elli ùn hè micca esse.
9 Cunsiglii per a Lingua Corsa
Eccu alcuni consiglii per migliurà e so cumpagnie di vende di vendita di vendita.
- Fate u cuntattu visuale . Fighjate u cliente à l'ochju quandu ellu avia parlatu. Hè feritu sentenu intesu è chì hè impurtante. A resistenza à a tentazione per cumentà a so transazzione nantu à u POS finu à quandu hà rematatu. Mantene u vostru enfasi è l'ochji nantu à u clienti. Hè aghjuntu à a sperienza in una manera positiva.
- Fate dumande . U megliu modu di fà una qualchissia chì sente sente hè di dumandà quelli nantu à ciò chì hà dettu. Tiadoru Roosevelt hà dettu: "A ghjente ùn importa micca quantu sapete finu à ch'elli sapendu quantu averete." Una manera di mustrà i vostri affari ùn hè da pruvà à capiscenu i so situazione. E, sicuru, u megliu modu per acquistà a cumprinzioni hè per quistione.
- Empatite E vostre parolle impone . U primu rispunsevule da a bocca hè esse "Avete scammu miseremu chì tù avete stu prublema". Empieza cù empatia prima di a suluzione. Parechji salespeople pensate chì i più veloci fate u prublema, u più happi u cliente serà. Questu hè micca veru. Cumu riparanu u prublema - listening with empathy - hà assai di fà cù a satisfazione di u clienti cù a vostra suluzione.
- Aspettu è ùn predichendu micca. Oghje chì spessu di noi chì pensemu à a nostra risposta prima chì u cliente hè ancu finitu di parlà. E vaghjime i venditori spunta per risponde à ciò chì pensanu chì u cliente hè di circa à dì. U vitturi crede chì questu hè impressivu à u clienti. Ùn hè micca. Ùn puderebbe pridichendu ciò chì u cliente vi puderè esse basatu in parechje parechje entre a so storia è quelli chì avete intesu in u passatu.
- Role-play . Questu ùn hè micca u favore di i salespeople, ma quandu fate un rolu di qualchì rolu, vi voglia a cura di ciò chì hè impurtante. Sò u cliente è vede cumu benedettu u vostru vendepsu recullanu nantu à u vostru prublema o bisogni è responde. Ùn ùn pruvà micca di fà trucelli, ma ùn la facenu veru.
- Eliminà a tecnulugia persunale . Per una certa raggiuni, salespeople pensate chì ùn anu micca esse ovveghjani quandu si cuntrollanu i so telèfoni in u venditore. I publiciti è avete moltu à mezu. A tecnulugia hè una distrazzioni enormosa quandu hè vinutu à esse.
- Mantene e vostre opinioni. Ogni annu spuntatu, vulete aghjunghje i nostri cunsirvirsu à ciò chì u clienti diriva. Pudete esse tentatu à dite à u cliente à un tempu chì avete un problema o problema similari. Hverta chì ùn hà micca cura. Questa solu li dici à l'intesu più interessatu in sè stessu chì in ellu.
- Evite distruzioni . Quandu u pussibule, movime u cliente fora di u locu di vendita in una area tranquilla induve puderete centru nantu à ellu.
- U prublema ùn hè micca u prublema . Simply put, quandu qualchissia veni à voi cù un prublema o prublema cù un pruduttu, riparà u pruduttu hè solu a mità di u travagliu. Avete dinò di riparà a fiducia di u cliente. Hè fiduciatu à voi o a vostra tenda per fà a compra iniziale, è avà ùn hè micca travagliatu. Pigliò chì a confianca facia micca rotta, perchè avete a travagliu di ribuverà. In altri palori, ci sò sempre duie prublemi per a risolvi quandu si tratta di un pruduttu rotulatu.