Cosa Vi parechje a voglia di u Retailer?
In fattu, à u 2020, hè stituutu chì un terzu di a pupulazione americana hè Gen Z. Pè pudete vede chì un mudellu di bigliettu viaghja - in fattu hè digià vicinu.
Gen Z hè megliu definitu cum'è persone nati di u 1996 o dopu. Millenniale sò più vechja chì varianu da 22 à 40 anni di età. Millenniale hà criatu cù a tecnulugia cum'è i frati, ma Gen Z nascìu à un mondu post-digitale chì fa a tecnulugia u centru di e so vita è micca un accessori. È cumu discenderemu in un mumentu, i cummercializate avè abrazutu sta idea à seguita.
Ecùnanu esaminà cinque caratteristiche di u Genere Z:
1. Hè più alentati . E so expectazione di un retailer sò più esigenti è più altu chì qualsiasi altre generazioni. Se l'attività di una tenda ùn pò micca cunsignà, andonu. Vulenu una magazzina chì avra a tecnulugia di a manera chì facenu, chì faciule produciti accessibili è faciuli di pruvà, anu mancu voli di l'interazzione umana.
2. Hanu menu pacentità . Sì l'expectati sò micca stati cumpresi (esse superati) è si passanu. Rari raramente ci daranu seconda chances. Quand'elli avè acquistatu una pratesa di spirienza, sòlitu sò sparte in i media suciali.
3. Ùn sò micca cunzientu di u prezzu . Mentre chì e altre ghjinirazioni eranu tutte e "trattà" Gen Z tende à esse più nantu à l'esperienza è sò disposti per pagà.
4. Anu distractatu. A maiò parte di Gen Zers hà più di un artefactu chì interaccète cù u ghjornu. E sò assai attaccati à quellu device chì sò prontu distracted. Si cunzignanu assai enormi taskers chì salta da una app à u prossimu in un lampu. Ma i vecu più listessi. Piglionate i punti fundamentali in una presentazione di vendita è sò più difficiuli di cumunicà.
5. Ci sò influenzatori . Sicondu un studiu di l'Interazzione , u 70 per centu di i genitori tornanu à i zitelli di Gen Z per aiutu per piglià una decisione di compra. Allora ùn solu sò stati impacti cù a so compra, ma ancu quelli di a so famiglia.
Sicondu un studiu di ricerca investigatu da Euclideu Analyticu, u desideriu di una tenda di u briganti è u mortu resta intacta. Gen Z anu prefessu a vendita in una magazzina versus l'online. Eccu una bona nova. Invece, scrive una tenda cù tecnulugia in u so centru. Per questu questu, volenu chì i merceriari da capiscenu chì a tecnulugia ùn devenu cumprà a sperienza di compra. Avà, ùn mancanu a idia. Ùn ùn dumandenu robots per aiutà, ùn anu vulutu prupettarii di vende infurmati. In fattu, l'studiu amparò chì Gen Zers sò più prubabile di circà à un vende in a tenda da Millenniale.
U prublema hè chì a maiò parte di i venditori chì sò in cuntattu cù ùn sò micca qualchì sapè è prufessiunale. Allora ci anu da turnà à Google è à e social media per cunsiglii. Allora, quandu vulianu a tecnulugia à u centru, ùn volenu micca di sustituisce e persone.
Per esempiu, u 53% di Gen Zers vulete liberà u wifi in i buttreghi si sirvianu, da u 41% di i milioni. Vulenu esse capaci di accessu cupuni è inzergenti pruvucanti. Cusì a buttrega ci serve un cuponu o scontu à u telefuninu di u compressore in basa di u locu in a tenda. Quand'e sò in a sciurbu à u velu, i tratti per i scarpi sò indicati è quandu sò in a buttrega di aisle, i cuponi di i pruduttori sò mandati - tuttu senza avè da fà una cosa cum'è u compressore.
Una altra manera a tecnulugia serà furmatu à u moddu hè di u prucessu di scacchita.
U raggiuni unicu chì una persona Generation Z serà elettu in ligna versus in a tenda ùn hè micca avè avutu esse in leia. U POS hà da esse mudificatu è veramente à u "puntu di venda". I mannaghji cum'è l'Apple anu impugnatu ancu in questu diretta eliminendu e tradiziunale cash wraps è furnizione in associate di vendita in ogni dipartimentu cù i dispositi mobile chì pò piglià l'infurmazioni di pagamentu di u clienti appena ch'eddu decide a compra. Ogni sistema di u telefonu smartphone hà una opcionu di pagamentu mobile per i clienti.
Aghju u mo Apple Wallet constantemente mentre viaghja. In fattu, l'ultima Fall, facia un viaghju sanu cù solu u mo telefunu. Questu cumprendi cumprà un avutu di avutu, riservà un hotel, cuntrollanu à u avvocu è l'hotel, per ordene e cabins è pagavanu per elli, facentenu riservazione per i pranzi è pagu per tutti cù u mo iPhone. In u mo scopu, u spensu più grande per i clienti di vendita nantu à i quattru anni dopu serà megliurà a so infrastruttura di POS . Gen Z dumanda, è ellu ferà venda di e vendita chì l'avianu. L'amazonia hè in a nova da quì in ora per a so buttrega d'ultramu cun senza i teste. I scanners in a buttula monitorate ciò chì hè in a vostra cestera è carricu per quessa, quandu surtite a tenda. Avà, veramente, i cummercializei sò assai tempu prima di questa hè a norma o l'esse dumandata, ma vene.
M'arricordaghju quandu a big tendenza in a buttrega era di creà un spaziu ghjocu per i zitelli mentre i so parenti. Per Gen Z, i stazioni di tariffu sò desitggiati per i so prudutti cumu si fàtene. (Ùn ùn dice micca chì un telèfonu hè u zitellu di l'oghje!) Ma dinò questi i so cumpagni utilizanu u so telèfonu cusì tantu in i buttreghi, mantene e battelli freschi hè impurtante.
Facebook era u favore di i militare; Appenunesi chì sò buttuni cumprendi cumprendini sò i favori di Gen Z. Texting leva a via, ma apparezzii cum'è Snapchat è Instagram all had high usages in magazzini trà l'usu di l'usu di l'Euclidezza. Questu significa u dissenyu di e dispusitivi di vendita avè bisognu di pinsà di stu cumpurtamentu è d'agitu. Hè diventatu più impurtante per vede una solu suluzzioni solu nantu à e versioni in una versione massima di un articulu. Amparate rapidamente è decisione rapidamente, cusì avè bisognu d'avè parte di u corpu di a vendita è micca l' add-ons chì sò state per altre ghjinirazioni.
Ciò di i programmi di lealtura ? Fate Gen Z omini chì anu cum'è o sò micca miserabbili? In fattu, l'studiu amparò chì u disiu è l'usu di i programmi di fidelizazione era listessa per Gen Z cum'è era per Millennials chì significheghja chì hè bella cum'è impurtante. In ogni casu, sta generazione deve esse u prugramma di fidelizazione è digitale è micca carta. Cusì i puggiunità è i fobi à chjave sò fora si vulete una persona Gen Z in parte di u vostru programa di lealtà. Dàteli una appellu o megliu sempre, fate li dà u vostru numaru mobile cum'è ID. Parechji sistemi POS hà digià stu fattu è avè adattatu. Quadrattere, per esempiu, permette à i so vignaghjoli di cuncede stati "stelle" per i fugliali cumpratori. Tuttu u cliente hè bisognu di fà hè furnisce u so numiru telefònicu è sò stati.
U fondu hè chì Gen Z anu vulutu un magliu di brique è mortariu, ma più di quellu chì vulianu una sperienza. È se ùn anu micca acquistatu una spirantà chì supera e so aspettavule, si stallanu. Quandu ci anu dumandatu ciò ch'elli puderianu fà chì a tenda li amarevanu chjusu, a maiuranza dicia chì elli pudianu truvà altre tenda, ùn andà in linea. Ancu ancu più prublemi chì anu una sperienza di cumercii in una tenda. Ma questa spirantizza serà a tecnulugia cum'è u centru. A tecnulugia serà u novu employee.