01 - A manera di mantene i vostri Donaturi da quandu anu datu
Fate assai furtunatu di sente Sargeant parlate uni pochi anni fa. Hè cupartu l'arti è a scienza di manera di mantene à i donatori ingaghjati, satisfacati è torna annu dopu annu. I temi ghjucanu a scena da u valore di a vita di u donu à a ritenzione di donatori è a lealtura.
I prublemi di Sargeant per i cunduttori di i donaturi ponenu solu a suluzione finali di u problema di Rubik's Cube per i raffigurimenti: cumu fà per fà daveru tornerà dopu fà u primu rigalu.
Eppuru bushels di libri, articuli è studienti di a ritenimentu di i donatori anu spumitatu in l'ultimi anni, l'intreazioni di Sargeant sò sempre un grand puntu di iniziali per i pruvinenti ùn lucerne nantu à cumu fà turnulà i donaturi d'una sola storia à i dedicatori di longa generale.
Prima Chjama Perchè: Perchè Ùn Sè i Donaturi?
A retenzione hè un prublema enormi per i prufessori. A maiò parte di donatori parte dopu u primu rigalu - finu à u 50% n u primu annu.
In ogni casu, sicondu a ricerca di Sargeant, migliurà i valori di attricamentu per u 10% pò a migliurà u valore di a vita di una basa di donatori à u 200 percent.
Ancu i donatori è i clienti ùn sò micca esatti exactos, a ricerca di u settore di u cumerciale ferma più pertinente. I Clienti viaghjanu per questi raggioni:
- Morte - 1 percent
- Rilocazione - 3 percent
- Won da un competitore - 5 percent
- U prezzu più prezzu altimu - 9 percent
- Manca d'insolta insatisfactoria - 14 percent
- A mancanza di seguitu da l'attività - 68 percent
Ancu sè sti statìstichi ùn puderanu micca esse ciucible à i donatori, sò stati sorprendentemente vicinu.
Per esempiu, sapemu chì i donatori spessu cite questi mutivi per quessa ùn anu più donate à una causa particulari:
- Ùn pudere di più di furnisce più donu
- Nisun memoria di a donazione sempre (più frequenti di ciò chì pudete fà imagine!)
- Ancu sustene a causa, ma in qualchì altru viaghju
- Pensendu chì a causa ùn cose più u so donu
- Si alluntanò
- Ùn avutu ricurdatu à dà novu
- A lucru ùn hà micca infurmatu u donatore cumu hà utilitate donu
- I cumunicazioni non lucrativi eranu inutilità o rilevanza
- A lucru ùn dumanda demasi assai soldi
Ciò chì hè chjinante nantu à a lista hè quantu di questi cose sò sottu u cuntrollu di a carità stessu.
02 - Quantu Importante hè un bon Cliente di Cliente per i Donatori?
U serviziu di u cliente è a capacità di risolve una quistione rapidamente è efficientu hè assai più valenu perchè a più parte di prufessi micca.
Sapemu chì bonu serviziu di u clienti di cunsigliu parechje in un locu cummerciale, ma spessu ùn traslemu micca e cunniscenze à cumu travagliammu cù i nostri donaturi.
A fallimentu di mandà una lettere d' avvezza u seguitu, o di trattà a legenda grazatu, pò esse rimborsu in donatori perditi è a mala furtuna di l'urganizazione.
U cuntrollu continuatu à u serviziu di u cliente hè un must make. Mentri hè raghjone fàciule per definisce e livelli moderate di serviziu di serviziu di u cummerciale, i carità debite alcun è altri. Ci hè una enormi sfarenza à u participiu di i donanti trà quelli duminaturi chì sò "assai" sàzii è quelli chì sò "sichi" sàzii.
In u mondu cummerciale, a cumpagnia estimata hè quellu chì ponu prublemi rapidamente. Pensate micca di e diffirenzii trà i maligni Comcast è i Zapots amate . Hè u stessu per i profitiche. Avemu parechje parechji relitti horrori nantu à u serviziu pobidu cum'è u mondu di l'affari.
Curiosamente, un qualchissante chì hà una quistione è hà resu resolvutu hè più fidili ca quelli chì ùn anu avutu mai u prublema in u primu locu. Ancu avè un prucessu per gestisce e cajoli di Clienti, sia assicurati o micca resoluzioni, ponu migliurà a retezioni.
03 - Commitment and Trust Bring Donors Back
A fiducia pò esse chjave per i donaturi cunvinanti per tornà. A relazione trà causa è donu hè assai cum'è un affari amore. Eccu alcuni di i ragiuni chì un amatori / donu pò abbandunà:
- Ùn ignora
- Avete mettenu per elli
- Ùn ùn tornerà i chjamati o à e lettres answer
- Fate promete ma ùn seguite micca
- Ùn avete rudo
- Puderanu per dumandà più
- Ùn ùn vultate à u tempu
Ogni benessiri di i carità anu da i donatori hè un impegnu, ma chì a devozione pò esse passiu o attivu. Eppuru, ciò chì hè dopu questu hè u tipu attivu, ma hè pussìbule di passà a participazione passiva à attivu.
Eccu ciò chì i donatori dicenu di ciò chì li faciani sentenu comprometi da una causa o l'urganizazione.
- Ju confiemu ch'è pudete avè a missione fattu
- Aghju avutu una sperienza persunale o cunnoscia qualcosa chì hè stata benefica di i vostri servitori
- Inghjustisce cù a vostra urganizazione
- Avete cumunicatu cun mè spessu, è dite a vostra storia cunvintamente
- Créezmu in u stessu mètu
- Sentu cum'è chì cunnoscu u pòpulu, aiutanu l'aiutu
04 - Cuntinuà à Pagate à Solu Ghjustu Custruisce Donu Fiducialmente
U rinforzu per i donatori hè criticu dopu chì fà u primu rigalu. Scorzi di donatori ùn tornanu più di dà novu. Rispunzii di donatori , cum'è quelli chì amici è amatori, custruiscenu in u tempu.
I Donatori chì scegli di regula regularmente, cum'è donatori mensuale , sò particularmente valiosa per i carità, ma sò spessu ignorati.
Per guardà tali donatori dopu u primu rigalu, Arriquemu à questi tempi critichi:
- Dopu appressu (una missa appressu, pacetto d'accolta, telefonu o email)
- Dopu a prima donationi annuali (altru significatu di ringraziu micca, micca solu un ricustituzione)
- Sicuni è terzu mesi (ricurdà à u donatori di ciò chì u so rigalu facenu pussibule)
Per i donaturi chì decidenu dà oghje oghje, pruvate queste intervalli à fure un second rigalu:
- Dopu à a donazione (un fervente ricordu)
- Prima 4 - 6 settimane (rapportu nantu à quale si face a donazione)
- Prima 12 mesi (Mandate qualcosa d'ogni quartu mesi)
Cumu si cunsummate cù u donatori à questi tempi cruciali hè menu impurtante più chè quellu chì fate solu.
Pudete pudè mandà un pale di accolta, una lettere d'infurmazioni à l'infurmazioni. Pudete chjamà, email, invita una invitu à un avvenimentu, o invita u donu à visità. Fate pene à vuluntari in un pocu modu, dite à i so amichi about you, o ancu à scrive una encuesta. Quant'è qualcosa di cuntenutu.
U fattu hè chì assai cose chì afectanu a ritenimentu di donatori sò in u vostru cuntrollu. Pigliate u tempu per seguità è fà un pianu di cuntattu persunale.
A volte l'urganizzazioni sò cusultati cun l'attrezzione di ricive novi donatori chì abbandunate a so cumpagnia più impurtante di motivà quelli daverie per turnà per u sicondu rigalu è di ellu.
A mantenimentu di un donatore hè assai menu menu caru per avè una nova. Allora, cambie a prima cita in una relazione longa è amatrice.
Per quelli chì vogliate un imbossu più impurtante in a reteza di donatori, verificate quella presentazione da Adrian Sargeant è a grabazione di u so webinaru issa classic. Adrian Sargeant hè direttore di u Centru di Filantropija Sostenibile in l'Università Plymouth è Cientificu Chief in Bloomerang, un proveedoru di software donu.
Sapete più nantu à u cunsigliu di u patrone, u serviziu di u cliente, è ringraziatu i donatori cun sti risorse:
- Filantropija chì crede in i Stati Uniti (ottobre 2011) .
- Fiduciante di Edificiu di Fiduciante: A Guide di Fundraiser à a valurizazione di a vita , Adrian Sargeant, Elaine Jay (Jossey-Bass, 2011)