Quandu l'Indirizziu Clienti Americanu (ACSI) hè statu liberatu da l'Università di Michigan in u Februghju 2016, era Abercrombie & Fitch (ANF) chì hè stata marca cù u "titulu più prezioso à a storia" cun un puntuazione di satisfacazione à u clienti chì hè statu informatu à esse u più bassu di a storia di 22 anni di l'ACSI.
A big question risolta per questu rapportu 201SI ACSI hè per quessa chì u cliente hate Abercrombie è Fitch cusì assai. ("Hate" hè una caratterificazione forte chì, aparentemente, hà iniziatu cun un titulu di a rivista Fortune. "Un largamente inesentadamente dissidentiu" hè una desiderata più precisa di u sentimentu di u cliente à Abercrombie & Fitch, evidenze da e ACSI, cusì hè cumprenda perchè Fortune si cun "odià").
Perchè Clienti Hate Abercrombie & Fitch
A risposta à perchè i clienti "odià" Abercrombie è Fitch in u 2016 pò esse risposta in cinque parolle ... u legatu di Mike Jeffries vive.
Hè veramente pussibule chì 14 mesi dopu chì Mike Jeffrey cedeu a so squadra di u so cumpagnu di lussu è u so postu in l'abitazione di Abercrombie & Fitch chì a so cumpagnia di vendita teen hà sempre aduprate a consiguione di u legatu less than the positive-that abbandunatu?
Ricurdà uni pochi di i numeri più noti in u spiritu di a scorcia di Abercrombie è Fitch sottu a pratica di Jeffries si rimarcamu chì ùn solu ùn hè pussibile, ma hè ancu assai plausibile chì a marca Abercrombie & Fitch hè sempri adupratu da i danni colatali chì anu sustegnu versu a fine di u regnu di Jeffries.
In maiu di u 2013, i scrittoghji supercilieux di Jeffriesi nantu à i clienti non-skinny chì ùn eranu micca in Abercrombie & Fitch modelli piggybacked in una rivelazione d'uttobre di u 2012 è chì l'assistenti di u spedore di Jeffries in u dumiciliu privatu era obligatu di travaglià senza solu cù boxer shorts e flip flops . A cumminazzioni di sti dui accaduti assai informati ignitedu una rivoltazione global spluttiva da cunsumatura è d'impiegati chì raramente anu vistu in a industria di vendita.
Sugumamente, u valore di a marca Abercrombie è Fitch hà inseparabilmente assuciatu cù l'opinioni d'exclusioni è di i cumandamenti persistivitivi di u so capisce u narcissista. Hè l'ultima ironia, chì Jeffries hè stata cuncretamentu singularmente nantu à u valore fabricatu di a marca Abercrombie & Fitch in più di dui decennii.
Aghju dumandatu a dumanna in u 2009, è hà dumandatu novu in u mezu di u 2013 insurgenza global di u cunsumu contr'à e parolle di contru è cumpurenti di Mike Jeffries ... eccu chì duvemu duvemu cusì à truvà u "valuru" di a marca Abercrombie & Fitch Mike Jeffries hà spesu passatu a carriera oculistica duru?
In l'ultimi mesi di a prucessione di Jeffries cum'è CEO, ùn pudemu truvà u valore di a marca Abercrombie internu di l'urganizazione, chì Jeffries hà avutu un 38% di qualificazione d'aprovazione d'i so cumpagni attivi è currentu, secondu Glassdoor.com.
Ùn pudemu micca truvà u valore di a marca nantu à u situ Web Abercrombie & Fitch, chì ùn hà mai truvatu u so modu à u Top Shopping di Internet Shopping in u 8 anni precedente à u scandalu di u 2005 Jeffries.
Ùn pudemu micca truvà u valore di a marca in l'espansione di a catena chì Jeffries avia purtatu à u cima di a lista aghjunta di Armorosa in l'annu chì u "fat-clients-ùn hà micca-wear-the-Abercrombie- e-Fitch-brand "scandalu. À quellu tempu, ùn avemu micca statu capace di truvà u valore di a marca Abercrombie è Fitch in u so balançu per parechji anni, cun un decadente constantemente di ricetta è vendita di vendita, spessu in i numeri dighjati. Invece, ci era sempre un valore in u siliziu ANF, chì avianu vistu un aumentu YOY in u primu mità di u 2013. Ma si avissimu avutu, hà scupertu chì in u 2013 ANF stock era cummerciale à i prezzi di u 2006.
El
Oghje i prezzi di ANF di u prezzu sò ancu u 43% di u 2013 in quandu a comunità di cunsumatori globale hè di principiu di a so rivuluzione contru Mike Jeffries, è per associu, l'Abercrombie & Fitch chì hè una vendita dinamica global. Ma era questu quì, è questu hè ora, veramente? Mike Jeffries hè stata abbandunatu di a gestione di Abercrombie è Fitch è di l'operazione di u ghjornu di quasi cinque quarti, per quessa chì l'legatu Jeffries di u passatu ùn hà nunda di fà cù l'Abercrombie & Fitch in u prisente, veramente?
¿Por desgracia para Abercrombie e Fitch? Pariate chì l'impurtante negativu da u situazione globale chì quotes cumbresciuti di Jeffries creati cuntinueghja più di un annu dopu. Chì pruvà chì Jeffries hè statu a meza ghjusta in tuttu in a so cunvinzione chì l'impresa di marca hè primordia.
Hè u 50% chì Jeffries hà sbagliatu nantu à l'equazioni di marca chì anu sempre avutu chì ha persegente Abercrombie & Fitch. Questa hè a parte nantu à a marca di l'imaghja cum'è a realtà di a marca. Ùn importa micca se dedica a vostra carrera in a furmazione di una impresa di marca cù i campanelli di marketing è manipulativamente crafted in a storie, una volta chì a realtà detta da e tattuli di smoke-e-mirror hè revelata, hè a verità genuine chì resonate è stà cun cunsumatori.
Per piglià una marca di a rivista di a rivista di a rivista di u cuncettivu è in a pratica, ricordate una conversazione chì avè avutu in una coffee shop in Toowoomba, l'Australia ùn solu dopu chì u ultimu gran fucilità global di Mike Jeffries spiccò, chì solidificava a mo cumprenda di marca di l'image è di a rialità di a marca è u so effetti probabili longu à a marca Abercrombie & Fitch.
Iu era vicinu à una cafe, cù un gruppu di millenarii da l'Allemagne, l'Olanda, l'Australia è i Stati Uniti .. quale i constructori di marca anu identificatu com un focus group focus per Abercrombie & Fitch.