10 Cunsiglii di serviziu di cunsigliu per sguardi sopranimi
A mantenintà i clienti indipendente in mente, quì sò qualchì facilità, cunsiglii di u cunsigliu di u cunsigliu per u cunsumadoru à mantene à tornu!
Ricordatu chì ùn Ci hè micca una manera chì a qualità di u serviziu di Cliente pò esse a qualità di u Persunianu chì Fighjule
Pensate chì puderete avè pagatu u saldu più bellu, chì dà a più nummira di beneficii, per esse a furmazione minima per i vostri langazioni? Hà esistarà. I servizii ùn aiutanu micca i clienti ... e persone.
Avete fattu chì a vostra persone trattate i vostri Clienti a via sò trattati
L'impiegati piglià u so cuntu da a gestione. Pudete salute à i vostri langazioni cun entusiasmu ogni ghjornu; sì educatu in e vostre trattendu cun elli; pruvate à accodà e so dumande; vo avete dete à sente quand'elli parranu? Un serviziu cumerciali di u cunsiderazione rude hè una rifarenza micca solu per l'impiigatu cum'è nantu à a gestione.
Sapete chì e vostre Clienti sò?
Se un clienti perveni in a vostra facilità, avete ricanusciutu?
Pudete chjamà u nome? Tutti ci vole à sentenu impurtante; chjamate qualchissia per nome hè un modu simpaticu per fà è fà i sapè chì u valore cum'è clientele. (Bisognu d'aiutu? Aprende a ricurdari nomi .)
Aghju firmatu annunziatu cù un novu fitness center. Avianu statu un membru di l'altru durante i ultimi deci anni, è rinnovò a so misi ogni sei mesi dopu avè l'avvistu.
Aghju avutu esse pensendu à cambià, unisci à quellu chì hè vicinu à a mo casa è cù più stile di l'arti. Quandu u nutiziu di rinnovamentu, ùn aghju micca rinnuvatu. Chì era di ottu anni fà. Vi cuntattate da u fitness center è dumandatu per chì ùn hà micca rinnuvatu? Qualcuno hà telefunitu per scopre per què un clientu stabilitu ùn era più un membru o di dì chì mi mancava? Nimu è nè di a mo guess hè chì ùn anu micca cunnisciutu chì perde un cliente longu, è apparentemente ùn avia micca cura.
Fate i vostri Clienti cunnosci chì site?
Se vi vanu, ricanuscianu? Pudete chjamanu u nome? Una gestione visibile hè un asset. À a catégorie di Piccadilly Cafeteria, l'imaghjini di u manager è l'assistente di guvernu sò stampati nantu à u muru à a linea di a selezzione di culleghju, è hè una pulitica chì l'uffiziu di a gestione hè stata sola à pocu perchè da u stand di casandra à a fine di quella linea , in vista suli di i clienti, è cù a porta sughjura aperta. U manager hè facilmente accessibile è ùn ci hè dubbitu "quale hè u so rispunse". Ùn avete solu à fighjà à piglià un capu di a vostra tavula per parlerà cun voi.
Per bisognu di Clientale , Go the Extra Mile
Incrive un aghjurnamentu in u pacchettu di u cliente; Mandà una carte anniversariu; aghjunghje l'articulu quandu vi vede u so nome o foto in istampa; scrivite un felicitu chì avè ottene una promozione.
Ci hè una diversità di modi per avè mantenite u cuntattu cù i vostri clienti è i portalli più vicinu à voi.
Intende i vostri Clienti viaghjavanu Quand'elli camminanu in a Porta o à ghjornu Within 30-40 Secunni Quandu Inseritu?
Hè pussibuli avè bisognu à vultà, à circà à circà, è surtenu micca senza mai avè a so prisenza ricanusciuta? Hè ironica hà pigliatu un mercatu di cunnessu cunnisciutu per u prezzu, senza serviziu, per insignà u mondu retailu l'impurtanza di salutà i clienti à a porta. ¿Podría ser eso porque Sam Walton sabía que este simple pero importante gesto es un asunto de respeto, de dicer: "aggraziate à voi chì vene", senza avè nunda à fà cù u prezzu di a mercaderia ? Vede cumu aiutu à un Clientore .
Dà Clienti a Cumpagnia di Duda
Pruvènduli per quessa ch'ellu hè sbagliatu è hè ragiunate ùn valenu micca perde un cliente.
Ùn mai cunversà un argumentu cù un clienti, è ùn avete mai, mai messu un clientu in questu postu.
Sì un Cliente Fai una Soluperazione di Something Special, Do Tutti Pudite Per Dite Sì
U fattu chì un clientu furtificatu per dumandà hè tutte ciò chì avete bisognu di sapè à prupone l'accade à ella. Pò esse una salute da a vostra pulitica di serviziu à u cunsumu , ma (si hè micca illegale) prova di fà. Pigliate chì ùn sò solu fà una solacezione per un solu clienti, ùn face micca di pulitica nova. U sguardu Marshall Field era ghjustu in a so famosa dichjarazione: "Duna a donna ciò chì vulete".
Hè a vostra Cumpagnia di Clienti Hè capacità in Cundizione per una Cumpagnia di Cliente o una persona Irate?
Dàtene guidate di ciò chì dicenu è fà in ogni casu cunvevutu. A ghjente in front line di una situazione ghjucà u rolu più criticu in l'esercitu di u cliente. Assicuratevi di ciò chì facenu è dicenu à fà l'eserciziu di u cliente di una positiva, piacevule .
Vulete sapè ciò chì i vostri Clienti Pensanu a vostra Cumpagnia? Ask Them!
Scrivite un "Cumu si fà?" carta è lasciate à a sera di u persunale di registrà, o cumpariscenu in u so pròpiu manifestu. Mantene chjattu è semplice. Fate cusì cumu: ciò chì hè questu; ciò chì ùn piace micca; ciò ch'elli cambienu; ciò chì pudete fà megliu; circa l'ultimi esperienze quì, ecc. Per assicurà chì u cliente u mandarà in, avete stampatu stampatu. È se u cliente hà datu u nome è l'indirizzu, fate micca sicuru d'accettà u ricivutu di a carta.
Ricurdativi chì u big money ùn hè micca solu per vincere clientele per guardà i clienti. Per percepzione di u clienti di u cliente di a vostra cumpagnia deterministe quant'ellu si fa questu quì è chì a percepzione dependerà da u livellu di serviziu di u serviziu di serviziu.
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