A Cumpagnia A vostra Pagate di Reticienta à Clientale, ùn dissolve
Cumu una pratica negoziata gestione e cajulazione di i clienti e ricerche di vendita definisce u so serviziu di u clienti . Puderete esse o micca chì a Cumpagnia "aggiunna" chì u serviziu di u cliente ùn hè micca solu di fà una vendita, ma da a crescita una relazione, una relazione chì un ghjovanu mantellu suttastanti dolce, facendu à l'imprese a sperienza di un cliente di l'a cumpagnia una esprissione positiva .
Bè relazioni cù u cliente cumerciu pusitivu di a bocca nantu à a vostra attività . Per e scatuli di vendita chì fate competichendu cù e cummerci online , mantenenu i clienti cuntenti hè più impurtante ch'è sempre.
Sfurtunatamente, a robba di manutenzione hè un malu necessariu per i patroni di cummerciale Sicondu webmag.co, 9% di i bè cumprati sò tornati à magliare è magliare. Per i vende cummirciali in Internet, e ritmi di ritornu sò più altu - almenu u 30 per cente di l'ordine d'Internet sò tornati.
Per fà u ritornu di mercurie una sperienza per clienti di u cliente, avete bisognu chì sia a vostra pratica di ritornate di u pianu è u vostru prucessu di ritornu cunnessa cù l'aiutu di u serviziu di u clienti. Questi cunsiglii per a gestione di a maghjina traspurtadore sarà assicuratu chì avete furnisce u serviziu di u cliente in lettu di disservice
Prima di a buttula ritornu
Sceglite a politica di ritornu "dirittu".
Cosa hè a politiria di ritornu di u pianu chjaru? Unu chì dà i clienti ciò chì vulete.
Scupriteu quellu chì volenu quandu vi aiuta à fà maghjina torni d'assicuranza chì ùn hè micca scienza di freccia; i clienti volenu u stessu ciò chì voi è vogliu quandu avemu pruvatu di ritornu una cosa chì avemu acquistatu - per pudè ritruvà quarchi cosa è avè da risparmià u nostru soldi.
Cusì hè ciò chì a nostra pulitica di ritornu ha di fà, se vendu mercadera in linea o fora di linea.
Puderete esse chjapputu di i renti. Stop! Sapemu chì questa pulitica pò vi costu soldi, in particulare quandu i clienti hanu pagatu per i so acquistati cù i carte di creditu è avete stati preso cù u tariffu di u mercatu . Ma tenete in mente tres cose chì vo avete riflettente à a pulitica di ritornu:
- Eccu un gastu à pena, quandu vi cuncece quessa volta à fà un novu cliente à a vostra magazzini com'è per trattà cun u prublemu di u cliente infatto ... è cunzidira u vostru scopu di furnisce u serviziu di serviziu di u cliente chì mantene e clienti ritornu.
- Un impurtante politicu di ritornu hè impurtante per i clienti. A pulitica di ritornu di una tenda hè parti di e decisioni di compra di i clienti, è i clienti puderanu decide di fà di e vendita in altrò, se u vostru ùn mancu misurà. In u novu per centu di i clienti adulti di l'AEB dicenu chì una pratica di ritornate convenient era importantissima di u decidendu fà una compra cum'è una storia di Newgistics.
- Ùn avete micca bisognu di una pulitica di rimbursà in tuttu u pletu. Avèndulu esse fine, finu à chì e vostre eccezzioni sò publicati è appiegati bè. Hè cumunu, per esempiu, per a vendita mercaderia per esse vinduta sottu una pulitica "senza ritorno".
Publicice a vostra política di ritornu.
A vostra politica di ritornu vole sta visibile. In un magazzinu di u brick-and-mortar, postu nantu à u vostru muru, u cuntail di fronte è in u vostru cash register, è avete stampatu nantu à i clienti di u cliente. In un situ web , spellanu da una pagina è verificate chì i ligami per quella pàgina sò visibili in a navigazione di u situ. Aghjunghje u vostru situ in Facebook cumu o altre messageria cumunicazione cumerciale è email marketing .
Puntatu a vostra política di ritornu à i vostri clienti.
Entrena a vostra vende per accustà in l'abitudine di riferite à a política di ritornu a finalizazione di una vendita. Hè facilitu per una persona di vendita per dì qualcosa cum'è "E si avete qualchì problema di __________ in u 90 anni dopu, pudete torna per un rimborsu tutale finu à chì vene u ricumpiu". Eppo per l'elementu di vendita chì sò esse eccezzioni a vostra política di ritornu: "E ùn sapete chì l'articuli di vendita ùn sò micca ritenu? Una sentimentu proattivu pò esse cutatu in quantità à u numeru di e ricerche di a macchina chì avete trattatu.
Durante u prucessu di Rivista
Habilita tuttu u bastone per trattà ritorni.
Ùn ci hè nunda più frustrante à i clienti ca d'andà in una tenda per rinvià un articulu è sia dicu da un membru di staffu chì solu cusì-and-so can do that - especially when so-and-so is out on break or off on a purchase viaghju è ùn sarà micca finu à u marti dopu! Empower all your staff to handle return and solve problems of customers .
U staffu di furmà per trattà ritorni.
Per esse, si tutti i vostri langati si sianu trattati di cunsultà, vole à sapè cumu. A furmazione ci seranu facilità per avè una pulitica chjarpita scritta. Allora hè solu dumane à invistì nantu à u persunale è a publicheghja cumu fà u prucessu di ritornu.
Eliminate l'inquisizioni.
Quistioni senza fini in quandu avete acquistatu un pruduttu, esattamente ciò chì hè sbagliatu cù un pruduttu, quandu avete avutu notte u prublema cù un pruduttu, ecc, etc., sò una ragiunata chì pruvate di ritornu un pruduttu cusì hè sentitu cum'è tortura. Certu chì vulete sapè per chì u cliente vole rinvià un articulu. Dumandate Una volta.
Mantene una capacità calmna è amica.
A ghjente ùn sò micca normi aloggetti quandu si facenu a pruvista torna. Puderete ancu esse grosso, ostensu è maleficu. Hè imperativu chì u persunale hà esse entrenatu per ùn responde in tipu è si fermanu tranquillu è amichevuli in u prucessu di ritornu . Stu tipu di cumpurtamentu pò calmà una persona anguished, è certamenti uttene à aiutà à l'urdinamentu di fà u prucessu di ritornu di a magazzini com'è piacè.
Fate u prucessu di ritornu u più veloce è simplice possibbili.
Avè una pratiche chjaru di viaghju di ritornu hè a puttimentu di acelerà u prucessu di ritornu. I vostri langue ùn anu micca bisognu di decisione mentre u manutenzione torna; apparinate a pulitica. Mantene a furmazione simplice puru è è sicuru chì u vostru staffu hè furmatu per utilizà qualsitzi di u prugramma di computer chì utilizeghja u vostru usu di a cummercializazione è per cumprà un furmatu (in casu). Inoltre, evite l'estrazzioni. Quandu qualchissia chì face un ritornu ùn hè micca u tempu di pruvà è di cullà i dati di u cliente à u trasportu o di dumandà se u cliente avissi vulutu parte di u vostru prugrammi recompens.
A Bottom Line nantu à a Direzione di Vendita
A buttiglia ritornu sò fattura di vita di vendita. Ùn importa micca ciò chì vende, e persone vuleranu restituà e cose. Fate u prucessu di ritornu simplicemente è simplice è diventene in un transaccione piacevante in quantu d'una cundanna pienghjica è ùn avete micca solu mantene i clienti, ma incuragisce à spiegà a parolla di bocca positiva nantu à a vostra affari - una versione puntuale veramente positiva.