Cumpite Business a Leieia di Clienti
Per esempiu, pusteraghju i cartellini di l'altezza è creanu parechji tipi di prughjetti di l'interni / alloghju per u populu in a nostra petite cità. Aghju avutu da stu ghjornu in più di 20 anni. Aghju pocu annunziate , ma divutu di circa 80 per centu di u signariu di a nostra a cità è di fà cumparisce a publicità . Cumu fessi?
Avè parechje successi di successu di cummerciale chì m'hà aiutatu à truvà in l'oghje ch'e sò oghje, è tutti sò riguardu à un bonu serviziu di u clienti .
Questi pò ancu applicà à i cuntatori di u cuntrattu di serviziu chì facenu cù altre imprese, cum'è in u mo casu, o à i clienti chì facenu affari cù u cunsumu generale.
U numiru secretu:
Cumpite Business a Leieia di Clienti . Questu hè u mio numaru u sicretu di u cliente , è hè cun questu u più impurtante. Invetaghju nantu à i Cuntratti à a Leiazione di Clienti assai, assai anni fà, prima ch'e principia a mo stessu cummerciale, quandu aghju sempri adupratu com'è dettagliu hotele in un locu di Ritzy Downtown di Calgary. L'hotel hà insistendu chì tutti quelli chì avìanu avutu u cuntattu cù i so clienti sò cunnosci u cliente da u so nome chjamatu è, quandu hè pussibule, altri infurmazione personali o di cummerciale nantu à ellu.
"Bona sera, Signore Smith. Benvenutu à u nostru hotel. "Dopu, dopu un pocu di chit-chat varietale," In modu, signor Smith, avete gestionatu à scaricamentu à un prufittu quellu centu parte di Doodlebug Appliances chì pensate chì era un pocu risicatu? "O, "A vostra figliola hè accettata in Harvard?
L'ultima ora era un invitatu cun noi chì avete esse a prublema chì Emily hà avutu difficurtà cù a so matematica, è ùn era micca sicuru s'ellu avia assai punti per qualificà l'admission ".
Avà hè quì un clientu chì sapi chì sia accettatu in u vostru hotel, è quandu sempre in u paese, pudete cuntà di quellu chì si stalla in u vostru stabilimentu!
Ghjè sta spiegazione à i clienti? Manca appena! È solu ricurdannusi un pocu di prublemi chì u vostru cliente cumunu cù l'ultima volta chì ellu hà statu in u vostru hotel.
Quandu puderete amparà cuncertezza nantu à ciò chì importa di u vostru cliente, questa hè a cummerciale à a Leiazione di Clienti, è pudete apposta nantu à quessa, avete acquistatu un clientu per a vita.
Numeru sicretu Du:
Fornite veru serviziu di serviziu . In l'ambienti di u mercatu di u ghjornu, u serviziu hà fattu un cliché è pari chì "tutti facenu". Cusì, se tutti fà per quessa, perchè micca saltà davanti à u pezzu di lupi, chì furnisce ancu un oltre creativu, serviziu personalizatu à i vostri clienti cume i vostri cumpetituri pò fà ?
Una scarpa di maturu ùn si pò micca cuddà tutti i pedi. Ùn hè un tipu di serviziu di clientella adattatu per tutti i vostri clienti. Diciaraghju chì u vostru serviziu di serviziu cum'è clientu publicatu hè publicatu. U primu clienti pudete dà l'accumpagnamentu di sta Home Delivery, perchè hè difficiule per ellu surtite è vendite in persona.
Ma u sicondu clientulu pò diventerà "shopping di finestra" è porta i so acquistate cun ellu mentre va da vendita à buttrega. Ùn hè micca l'interessanti interessatu in u vostru serviziu di partenza. Cusì, cù ciò chì salvate micca avè micca necessariu un ingaghjamentu domiciliu per stu clientellu, perchè ùn ùn pruponemu un discount equivalent in una seconda compra di cash, o dà un cuponu per centu per centu per puderebbe aduprà a venite dopu in questa tenda ?
Ritorna, fussi creattivu. Assicuratevi i vostri clienti è ricanuscianu e so bè. Piuttostu per tutti, guarete qualchì ciò chì vi prupone hè veramente qualcosa chì u vostru cliente pò valore; chì hè a chjave per un bonu serviziu di u clienti.
U Nummiru seccu Trè:
"U Clienti hè sempre Right." Se u cliente ricevi à voi dunque qualità , hè assai seriu cù cumu manighjatu . Hè u cliente aggititivu è in còllera? Prima, appruntate cù e parolle è l'accionamentu è dimustrà chì vi esse seriu di fà qualcosa per correggià u prublema. Ancu s'ellu hè oblicu chì ellu hè sbagliatu, qualchì volta hè megliu per a repetitu di l'affari di piglià a perdita è cumpensà u clienti.
Allora, quandu u vostru cliente hè spertu chì a so ragiunazione hè stata riferita bè, aghju aghjatu u prublema per u vostru problema. Ricurdativi, nisunu cantu di publicità pò esse riparatu u danni falla per avè indirizzatu propiu un preoccuperu di u cliente.
Ancu più dannighjate à una piccula attività hè u "licenze silenciu". Questu hè u cliente chì solu si cammina da a vostra buttrega senza dì una parolla, è ùn avete mai vidu. Questi chjamati muti anu amici. E so amici sò amici.
U Secreti Quattru:
Fannu onestu cù i vostri clienti. Se u vostru ogetta even suspettà chì tù vulete tirà qualcosa nantu à ellu, pudete basta chì u cliente addiu - in modu permanentu! Fate assai furtunatu per cumprà un articulu di u grossista à u prezzu di u prezzu? Invece di esse tentatu à riccherà a vostra linea di fondu, passanu quellu chì salvu à u vostru cliente. Questu ingrain fiducia in u vostru cliente, perchè, in u futuru, i vostri clienti sanu di sapè induve vente for real savings.
Avete rinviatu à ricuminà qualchissimi fora di data o rifiutà l'articulu? Ùn serà tentatu à fà pisà u vostru cliente à un prezzu regulare senza almenu informendu à u vostru cliente chì hè un rippessu o di l'opera di inferior.
Se u vostru cliente avale per cunsiglii annantu à un pruduttu, ùn pruvate di vende micca l'itemu chì megliurà a vostra linea di fondu. Vendrele l'articulu chì hè megliu per u vostru cliente. In a longa volta, a vostra linea di fondu ringraziarà per voi per avè sceltu.
Secret Number Five:
Educate u vostru servitore per esse per ei cuntenutu da i vostri clienti cum'è vo site. Certi anni fà andà in un magazinu di hardware è dumandatu à u succercatu di studenti di uttùviru per un cimentu di gomma.
"U significatu, un kit di pezzi di pneumaticu?"
"No", ripetì. "Vulendu una buttigli di gomma di gomma".
U figliolu ùn hà micca avutu una idea di ciò ch'e avia parlatu. Invece, invece di sappghje u cimentu di gomma hè, m'hà datu un stile cusì, u turnò l'arghulu è si n'andò à serve à un altru cliente. Avessi chì dicenu, dopu à quì l'incidentu aghju pigliatu tuttu u mo travagliu hardware in altre locu. Per i cunsiglii à cuntrate di l'impiegati cun un servitore di cumpagnie d'accessu à u cliente, vedi i 10 Cours de Soft Skills per i servizii di Cumpagnia.
Un pocu di cunsiglii annantu à u serviziu di u cliente ; "Se ùn avete micca cura di i vostri clienti, a vostra cuncurrenza". Impressà cunsigli in i cartoni maiò è furtificatu per elli avà più di u vostru registratu.
Vede ancu: