Ùn fate micca fà ricerche di Cliente Scalate
A mio donna sopra una conversazione in un supermercatu lucali chì scalini in un disastru per serviziu di u clienti, anche chì u prublema iniziale di u cliente era bè trattatu è bè trattatu bè. Da chì a me moglia puteva riunite, u clienti avianu compru una fruttu (siete prugna) chì ùn eranu micca a so satisfaci. Ella vulia scambià è a persona di "persunale di serviziu" hà dettu à piglià a prune di cambiamentu è verificà cù a so prima di abbandunà a magazzina. U cliente facia cusì. End of story. Problem solu. Rapidu, faciule è senza battice.
Eppuru, micca bè.
Ùn fate micca fà ricerche di Cliente Scalate
Avete vistu, cum'è chì l'impurtante lavurizatu eseguitu u novu prugnoli hà dettu u tony condescendiente: "Sapete, noi ghjucassi per a diferenza di prezzu. Cusì sò furtunate oghje". Credu chì ella era assumendu chì u pesu di u novu capi di u cliente anu pisatu più di quelli volte o questu chì u prezzu anu aumentatu da a compra iniziale.
Cumu pudete fà imagine, questu ùn passava nantu à u cliente. In seguitu, hà fattu esse felice? Avete da esse pagatu per u mo tempu è u disgraziatu è sia felice chì ùn sò micca cumprà a vostra cumpetizione . In fattu chì, nantu à u vostru tonu cun mè, andaraghju versu u vostru cumpitore. " E ella assicurò da a magazzina.
Era ovvia à a mo moglia chì a persona di u serviziu di u clienti hà fattu un cumunitariu innecesariu. L'interessante hè chì questu hè più frequenti chì i pirsunu pensanu. Quandu si tratta di cagiunati di u cliente , troppu vende à i persone pensanu chì anu da puntualisimu l'errore di un cliente o avete l'ùltima parola per affirmà à u clienti quantità di sforzu di andà in risolve u prublema. Ma u vostru cliente ùn ùn importa micca!
Se u prublema era causatu da voi, qualchissia in l'impresa, o un pruduttu defettu, hè culpa! E se a situazione hè a tò culatta, tandu avete debitu u vostru clienti per risolviri rapidamente è senza difesa. Ùn bisogna micca bisognu perchè u prublema hè o quellu chì pò esse risolve. Vulenu una solu suluzione. È se u serviziu di u cliente ùn dà micca à u cliente u cumu vole, farà andere in altrò.
Pervore Cuntattà à Cumpagnia Tiurisce a vostra Bottom Line
Per esempiu, a me moglia è aghju cumprà da dui à quattru cappuccino per ghjornu da una famosa coffee chain è u barista spessu aghjunghje troppu latti à u nostru piace. Quand'avemu chjamatu cum'ellu era fattu u cafè avè avutu ottinutu una risposta cum'è questu; "Oh, hè fattu cume, voi solu vulete un cappuccino secu". No, ùn hà micca bisognu chì un capucino nero ùn hà micca levinatu solu.
Per via di u prublema, avemu investitu in una machina cappuccino è oghje u nostru propiu.
Dopu à u tempu, aghju vogliu chjama è email da e persone chì urdinate a mo audio CD. Mentre pigliu gran duluri per assicurà una alta qualità, qualchì volte chì a qualità sonu hè menu di perfetta o u CD ùn hè micca ghjucatu. Quandu qualchissia viaghja cuntatte in my office, ùn ci ponu micca sfaviserà o dumandate quattru dumandeti prima di avè un pruduttu. Mandemu un novu elementu quellu ghjornu.
Questu pò esse cum'è un cuncettu simplice per aduprà per quandu vi prova di furniscia un bonu serviziu di u clienti . Però, u sfida hè u vostru ego. A maiò parte di i pirsuni sèntenu a necessità urgente di mette in l'ultima parola. Vulenu chjarificà à l'altra persona chì l'indimuniatu hà sbagliatu in male, perchè aiutau di sentu menu prufanu di avant. Parechji vende sò e grande aloccupi.
Dopu tuttu, stu trattatu di aiutu à u rejetu è i sfidi di u clienti.
In ogni casu, hè criticu di ricanuscià chì i situazione di u situ di u cliente ùn site micca nantu à tè. Sò per aiutà unu di i vostri clienti alcune u vulianu e resolviri i so prublemi.
Cumportamentu in una manera similar à una descrizata supra pò esse più megliu è diminuite u dulore di trattà cun un cliente sfida. E vitturemu di l'impattu finanzitariu per un momentu. U cummentu da i baristi di a cafe di a catena ci hà causatu di cumprà a nostra propria macchina chì riprisenta una perdita finanziaria di quinze à vintu dollars per ghjornu per una cafetera particulari. Ci hè $ 5400- $ 7300 in perdita per ingressu ogni annu per questa tenda!
L'ultima Verbu in Cliente
Quì hè a linea di fondu à u serviziu di u cliente. Cumu in l'ultimi parole pò aiutà à guadagnà a battaglia. Inoltre, ancu s'è vo vulete guadagnà a battaglia, ci hè una bona casu avete perchè a guerra. Hè significatu chì u vostru cliente vi truvarà una raggiuni per salto à imbarcà è cambia a so attività in unu di i vostri cumpetituri. Sò parechje alcumanti parole chì voi fà valerà megliu sta perdita?