Ask anyone in business about their best customer ever and they will be hard pressed to tell you about one.
Perchè dumandate u so prublemu maiò ghjocatu è averebbe bisognu à piglià u tempu di pensalli.
Hè a vera 80-20 regula in l'accionu; per a maiò parte di a ghjente, hè l'displegi, disgrazia o scandale chì si appiccicate in a memoria. I boni bits blur.
Ciò chì spiega per quessa, cum'è pirsuni affari, avemu scurdatu di a verità chì i nostri clienti sò i nostri più grande. Vulenu pensà beni di noi (è i nostri prudutti è servizii). Vulenu chì pudemu successu .
Parechji di elli cumincianu a trattari cu noi in u primu postu chì aspetta di divintà Clienti ripetituri . Hè a so vita di u populu assai faciule sè stessu si puderanu cuntinuà à trattà cun una macelleria o una catifa pulita.
È tutti quelli chì volenu di noi hè per noi per cumprà i so aspettavuli - chì significa micca fà fà di e cose in i seguenti slides.
Amparate cumu fà ricerete e mantene e clienti rientulati e maiò manere di perdite, in modu inversu per manere ch'elli sia aggravate pocu di i vostri clienti in modi chì si alluntanate tutti per sempre.
01 - Perda i clienti per: Prughjettà un staffu pocu hà capacatu.
I clienti, vede, avete una spettazioni chì vendenu a ghjente in una cummercializazione sarà infurmata di i prudutti di l'affari è i servizii.
Pudete ottene din l 'expectativa, in ogni modu, eliminendu stu tipu di serviziu di u cliente di u cliente. Diversi catene di grande-box di grande successu anu fattu questu, esperendu chì i clienti per vede questu com'è un trades fairness per i prezzi più bassi. E i negozi online aghjùllanu à operà cum'è serve di self-serve.
In ogni casu, a fini hè chì e vostre operazioni di cummerciale include l'expectativa di u clientu chì anu da pudè intaressu cù u staffu intelligibili, vi megliu avè qualchissia, sopratuttu à i vostri venditi dipendenu.
02 - Perda i clienti per: Restricting your hours of operation.
Trè esempii. Trè negozii chì anu persu i clienti (è soldi) perdu di l'ordi limitati chì pareanu micca prudigii per i prospective clients.
Avà a più parte di l'attività di brique-mortar restringenu l'urbe à qualchì gradu. Comu clienti, ùn avemu micca cresce à pudè scopre a través di e venditi o vogliu è fàcenu i nostri capelli cut in a mezzo di a notte.
Ma a diffarenza hè chì vemu sti cunsiglii ravigghiati; sò sensu per noi.
Avete bisognu à furnisce i clienti cù ciò chì vi cunsideranu cum'è accessu bè razziunali à i vostri prudutti è servizii. Se ùn avete micca, truveranu quellu chì vene in vendita.
03 - Perda i clienti per: Unnativu prufessiunale.
Ùn hè micca cuncurrenza, per esempiu, chì a vendita di a Home Depot allianna tutti l'aligri; l'uniforme, suggerenti di u cinturinu d'uttellu di carpinteriu, li faciani parechji prudutti cose chì sanu ciò chì facenu.
E si ùn vede micca sìmulu esse bè à u travagliu, i clienti si sò stati riuniti.
Hè u puntu 1 hè chì ùn avete bisognu di portà un affettu di putere; Avete bisognu à fighjà sapiutu ciò chì hè a vostra sapè fà.
U Punt 2 hè quellu di vede prufessiunale, avete bisognu à esse furnitu propiu. Ancu anu avutu una persona ch'e aghju avutu da pruprietà per pudè à parechji arburi dumandate si avissi avutu una scala chì puderia usà. Uh, no. E pudete passà ora. L'impresa di u mercatu ùn hè micca solu di l'aspettu persunale .
04 - Perda i clienti per: Hè difficili per fà affari per voi.
Purtantu l'aghju vistu è / o esperjatu:
- un mistieru induve avete a piglià un telèfonu per sdegnassi à l'uffiziu - cellu chì u telefonu era vicinu à u cantonu di u palazzu senza signa chì indicava.
- un affare senza serviziu di risposte o voce di voce, per quandu chjama u numru u telefone chjamò è chjamò. ( Sapete cumu risponde à u vostru telefunu affissivu ).
- un affari di casa chì i clienti hanu sviluppatu tutta a casa di quartieri viventi (ovvi okkupati da una famiglia cù un zitellu) per arrivà à u tiny office in u sotano. (Cuntistrà cù i clienti in a vostra casa? Sighite cunsiglii per fà u vostru affari di casa cum'è clientella l'amica possu .)
- un mistieru di vendita chì solu accettò cash. (Solu stupidu: i più mètteru di pagamentu chì avete offeratu i clienti , u più còmicu è per elli è più più vende chì fà.)
Sfortunatamente, questa hè una lista chì puderia seguitavà - è apòstini ùn avete micca difficultà aghjunghjendu exempli per ellu stessu!
I travaglii chì facenu difficulu per i clienti avè acquistatu in un locu, pagu per a merchandise, o ancu fà chì solu impussibile di ancu cuntattà cù nimu ùn fate micca favuri. Chisti sò alli spirienzi clientele ùn vulete micca ripetiri.
05 - Perdà i clienti per: Perduverliate per i clienti à rigalà i beni.
Pudete avè (and hopefully have) many customers chì ùn mai sentenu a bisognu di restitu cosa. Per elli, ùn hà impurtatatu chì per rinvià un articulu per u vostru affari, u cliente ùn deve micca solu un accadutu bonu date, ma da pruvà di ritornu l'articulu entre 2 è 3 p. M. U venneri à una settimana cun una luna.
Chì hè grande. Perchè s'ellu avete mai decide di restituà qualcosa è sapemu chì hè super difficile o ancu impussibile, l'avete perde.
Evite u stress nantu à e vostre parte è manighjane torna u viaghja cusì, perchè i vostri clienti si sò felici è vi vulete turnà à a vostra attività è cumprà torna.
06 - Perdà i clienti per: Fà un travagliu chjucu o vendi pruduttivi.
A manera più famosa per queste impegni à scaccià i clienti hè in i prezzi sottumessu, o più bassa di i competiti o cum'è venditi publicati.
Ùn trattanu littiralmenti micca chì u cliente ricevi o micca; a so tiuria hè chì ci sò parechje altre clientele potenti chì si pò piglià è fà u listessu cosa.
E ùn pensate micca chì stu mudellu di cummerciale hè limitatu à i clienti; hè sopratuttu populari trà e prove di i servizii di renovazione di casa.
Aiu tres parolle per voi, imprese praticanti: parolle di bocca .
07 - Perddi i clienti per: Ùn avè rispettu.
In modu u 4, anche noi, entri in u reale di l'invucabile, cunnisciutu ancu com'è "e cose chì vogliu micca vulete fà sè vo vulete mantene e clienti è acquistà novi".
Per esse responendu à i clienti puderanu esse in ogni stadiu di u ciclu di a vendita. Un disegnante d'interiore chì anulisce una scelta di culore o un groomer di cane chì ùn pò micca esse incontru di risponde à risponde una pregunta di clientella prospectiva di u so servitimu sò culpabili d'ignorà i desideri di un cliente.
Sfurtunatamente, in un mondu di messi per SMS è social media , l'aspettattivi di i clienti ponenu in blocus. Sì avete sentitu stinnilatu finu à ghjunghjene à rispettu à i vostri clienti, hè u tempu di cuntà un pocu aiutu .
08 - Perda i clienti per: Hè un cliente ùn sia senza impurtanza.
Tutti hà bisognu di sentenu chì ciò ch'elli fate è dicenu affari. Cumentu di sta bisognu hè l'essenza di un bonu serviziu di serviziu .
Ma hè cusì faciule per fallu. Quand'u facemu questi cume ùn vultà un invitu di un clientu in una moda puntuale, senza avè nunda à a nostra attenzione sana quand'elle parlasti (o peghju, interrompdu!) O micca furnisce cun qualcuni ricunniscenza quand'eddi sò "regulares"; dite chì ùn sò micca impurtanti per noi, se hè veru o micca.
Nun cririri micca chì e persone ti ghjudicheghju per i vostri parole chì i vostri accunsicà dicenu qualcosa diversità.
Per fà successu à u serviziu di u cliente , avete bisognu à fà cada cliente senti aggradèvule.
Un trucu per aiutà à rializà questu: quale hè a persona più impurtante in a vostra vita? Senza sta persona impurtante in a vostra mente è trattate i clienti a manera chì avete trattatu ellu.
09 - Lite u clienti per: Chjucu.
Vi scurdate cun ellu per un pocu tempu perchè generalmente a genti si vulete crià u megliu l'uni trà l'altri è perchè s'ellu prumesse un cliente, per esempiu, chì avete definitu, avarate qualchì pienu di novu pianu sottumessu à cinque ghjorni, Perchè almenu cinque ghjorni per scopre chì vo avete fattu una prumessa chì ùn puderebbite micca.
E a ghjente a maiò parte di a ghjente contaraghju chì i cose accunsenu è ùn avete micca dì di mentri à quellu chì l'abbandunà è dite à dìlanu a mità.
Ma quì hè u fretu; ùn avete micca fiducia di fiducia à cumprità a vostra prumissa a seconda ora, è seranu quasi centu volti menu prubabile di ricumandà a vostra attività à qualchissia altru .
10 - Perda i clienti per: Fà chì u cliente averebbe ingannatu.
I Clienti faranu scusi per voi - à un puntu.
U nostru serviziu? Avete avutu un ghjornu off.
Ùn hè vultà? Sò veramenti prufessiunale.
Un ripari? Avemu fattu! (E pudete esse senti da u mo avvucatu!)
Avà, ovviamente, e persone di a ghjuridica di l'affari ùn viaghjanu micca apposta per tramàvule à i clienti.
Ma avete averia bisognu à evità a percepzione chì u vostru affari prupone à prufittà di i clienti. I tecnichi di vendita, cum'è upselling, pò esse vistutu da stu modu da u clienti, cusì per avè l'utilizanu, cunzidenu u so effettu potenzale; ùn puderanu micca esse adattati per a vostra industria.
I perceptioni di i clienti di i prezzi sò prubabilmente a fonti principali di sentimenti aggettivu di e so transazzione. Tutti i clienti ùn anu micca circà bargains, ma tutti l'anu cume chì i prezzi sò ghjusti.
Per esempiu, se u cliente sceglie un pezzu per cumprà nanzu chì u vostru sanu saldete à venda u ghjornu dopu, voi o u vostru servitore deve puntà chì à l'elli, allughjà u clienti di decide si vulete cumprà l'itemu oghje à u prezzu sanu o dumane à u prezzu. Se ùn avete micca, stu clientu avarà sentu maltrattatu.
È u clienti chì si sà utilizzatu hè quellu chì ùn vinarà dumane.
Ricurdate, u veru sicretu di un bonu serviziu di u cliente hè chì ùn ci hè micca secretu. Oferta di bè è serviziu di qualità à un prezzu ghjustu è trattà i clienti a manera chì vogliu esse trattatu è quelli chì facenu affari per voi tornerà novu.
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