A manera chì salute un clientu in u telefunu hè impurtante per a vostra attività
Sistemi telefonii sofistikati di l'ughjettu pò fà e cose facilità per i negozii chì anu un altu volume di chjamati, ma questi sò listessi sistemi sò spessu frustranti per i chjamati chì solu vulianu parlà à una persona.
Quandu i clienti alcuni fate u cunsigliu di u vostru staffu, hè decisu chì a persona chì risponde à u telefunu tratta chjamanti cù a maiò cortese. Simply put: trattate i vostri vignaghjoli in una manera chì vi vulete trattatu in una telefonetta cummerciale.
Quì sottu sò parechje centesimi di seguità dopu à cunducerà interacziunali telefunale prufessiunale chì vi aiutà à e vostri langue cose una cultura di telefunazione di l'affari in a vostra cumpagnia.
01 - Trasfiriazione Chjamati
02 - Stallate una Caller On Hold
Quandu u chjamante hè stata postu nantu à u mumentu, un minutu hè pari per sempre, ùn importa ciò amica chì a musica di a vostra cumpagnia pò esse. Pruvate d'aspittà d'una pausa in u cunversione prima di dì à i chjamati chì l'arreri sottumessi, per esse, per esse interruzzione chjamanti s'ellu si pò pudè. Assicuratevi di capiscenu perchè vo sughjate nantu à dumandà, è esse veru quantu ellu pò piglià. Pide disculpa por el inconveniente, e se non sianu capaci di stà, hè megliu per voi chjamà di daretu invece di dumandà à chjamate. E pruvà à esse imitatu à u vostru chjamatore; Nimu m'hà gustatu di essiri cuntinuatu, perchè esse cusì educatu cum'è a situazione permette.
03 - Aduprà una Call
Ci hè parechje razze per quandu avete bisognu à finiscinu una telefonetta prima chì u chjamante hè prestu. Se un chjamante hè abusivu o usa lingua rude o amminazzanti, ùn avete bisognu di tollerà tali cumpurtamentu. Dicenu chì finisci u chjamu per via di a so lingua offensiva, ma ùn puderanu micca insulte o di ritornu. Assicuratevi di riunioni chjamati chjamati à u vostru dirittore.
Sì avete bisognu à finisce una chjamata perchè un chjamante hè simpaticamenti stuvigliatu (chì ghjè più spessu u casu), aspittà d'una pausa è pruvate a fini cusì capitu. Pudete dì qualcosa cum'è "Hà avà beddu parlante cun voi, ma aghju da piglià una altra chjama ora". Fate si u chjamanti hà qualchì altra parte di prublemi prima di fà u persone per andà, ma esse chjaru chì vi finisci u chjamà.
04 - Creazione di saluti pianu individuale di voce
Una salutazione di voicemail hè una parolla di quale hè u quale u valore di a vostra sucità. Una salutazione di voicemaile curta è abrupta ùn crieghja micca una bona prima impegnu, è un salottu longu, sguassatu è frustratu chì chjamanu. Pruvate à truvà u puntu effittivamenti: statu quale hè, u nome di l'impresa, è per chì ùn sia micca capaci di risponde à a chjamata (fora di l'ufficiu, in un altru telefonu, fora per un periudu di tempu). Ùn ci hè micca bisognu di furnisce i detti di più, sia abbastante per chì u chjamante sapi o duverebbe intesu è chì vultà tornà u chjamatu.
05 - Scritti una Scrittura per un Attendant Automatizatu
U primu chiaru i vostri clienti è i associate di u succorsu sèntenu quandu chjamanu u vostru cumpagnu saranu l'assistente autumàticu di u vostru sistema telefunicu. Opere l'opzioni numerate chì assicura chì u vostru chjamatu ùn hè micca familiarizzatu cù a cumpagnia è esse bisognu di guidà. Assicuratevi chì i chjamati sapemu chì si anu un estensione diretta per una persona specifica, ponu alcuni quellu persona direttamente in ogni mumentu.
Per tutti l'altri attenti, pruvate d'utilizà i numeri più familiari per ogni extensione ("Press zero per a réceptionnaire", per esempiu). Scrivite u dipartimentu prima di furnisce u nùmmulu, per esempiu, "Per a serviziu cliente, stampa 5".
06 - Scrivite un script di operatore automatizatu for After-Hours or Business Closures
Se u vostru affari cadeneghja dopu un certu tempu o oghje è un nimu hè dispunibule per risponde o assiste à i vostri chjamati, create un salottu attentuale automatizatu dopu. Dice à i vostri chjamati in fronte chì u cummerciale hè chjusu, è à a fine, dumandate à chjamà. Ricurdàte di cuntene i vostri ghjorni nurmale di operazione.
07 - Dettu qualchì missaghju telefunale prufessiunale
U Voicemail hà diventatu una parte normalizada di ogni sistema telefunale di a classe cummerciale, è sapendu chì devi esse un messagiu telefone di voicemail professionale, in più di risponde un-reflects positively nantu à a vostra cumpagnia. Ogni impiigatu chì anu usatu u telefunu parte di u so travagliu deve sapè cumu si lasciate un missaghju telefunale prufessiunale .