10 Mani d'alcunu Punt di Bocca per u vostru Negoziu

by Susan Ward

A parolla di bocca pò esse u megliu da u pezzu friddu si prisentà una piccula mpresa - o cum'è a distribuzione di dosi di cicculata à a vostra clientella potenzale. Quale ci hè una metàfora dipende di chì tipu di boca di bocca hè circulante nantu à a vostra attività.

A parolla di bocca hè più impurtante chì mai in a nostra sucità in linea. A risultati online sò dispunibule per tuttu di i medichi per i persone camminanti, è secondu un studiu di BrightLocal quasi nove in 10 cunservani lettanu rivisioni online di l'imprese lucali , è u 72% di i cunsumatori dicenu chì anu utilizatu rivista positiva per determinar se un affari era fiducible.

Cusì ciò chì pudete fà per ottene e mantene esa bona parolla di bocca è sparghje? Eccu dece viande di cresce a parolla pusitiva di bocca.

01 - Pruvate Bè Cumpagnia di Cliente

Sò un gran sustegnu di u bonu serviziu di clientella perchè hè una di e pochi maneri chì i picculi impresi ponnu cuncettari cù l'imprese maiò , in particulari quiddi chì si focalizate à i bassi. Aghju scrittu assai articuli nantu à quelli chì e cummerciu pocu puderanu prestu un bonu serviziu di u cunsumàticu , ma ùn ci hè nunda di sicretu sicretu.

Quantu impurtante hè u serviziu di u cliente à a parolla di bocca? Sicondu una storia da ClickFox, più di a mità di i clienti disgruntled diciammu à i so amichi è di a famiglia nantu à eperazione di u prublema di u cliente, è u 32% piglià a so attività in altre locu.

Fighjate i vostri clienti chì sò impurtanti per voi è i tratta cù a cortesia, rispettu è interessu chì avete averete in u so postu. Isma à u cliente di u cliente , apprendemu di elle, è furanu li vostri langati in stu modu. Segui i siguenti prutezione cumercii, cumu esse cundite una tenda di vendita o un situ web , è ponu a vittima positiu di bocca è sicuru di seguità.

02 - Fà fà fà fà per i vostri Clienti per cuntattà

Paghjenzi di cumunicazione pratiche ùn sparghje micca solu u cliente chì era circava di alcuni di voi, ma l'altri pirsuni palesa dinò a so frustrante experience. I suppositivi telefonii di l'affari chì anu chjappu è l'anellu è ùn neia micca à cunnette à un contestador automàticu o chì ci si cunnette à e boxe di voce di voce sanu sò peeves di l'animali.

Ogat di moltu sò i siti chì ùn furnisce micca infurmanti l'accessibilità à l'infurmazione o l'urdinamentu correctu di l'affari. E ùn mancu avaristi cuminciatu à i persone chì curanu i negozii di casa è avè u so telefuninu di i cummercialtanti riittate da i so figlioli o d'avè a voce alta musica di ghjucà o a televisione brumante in u fondu à u chjamarè.

Sè vo vulete voce positiva di bocca, u vostru picciu affari deve esse accessibile. Rispondi i vostri emails prontamente è aghjunghjenu tutti i servizii di servizii necessarii, include u messageria per a voce è di u viaghjatariu. E assicuratevi chì u vostru telefunu di i telefunini sò responchebbe in modu chì prumova a cummerciu, ùn scurdate micca. Avete bisognu? Lighjerete telefuninu Ansguette Tips per Win Business .

03 - Mantene una figura pusitiva

Per i sidici di i picculi , questu significa ricurdà chì ùn hè mai dispunibule è quellu chì hà bisognu à trattà tutta a persone cù cortesia è u rispettu - micca solu i clienti chì ghjè davanti à voi. Ùn serà micca unu di quelli idioti chì curri e persone in u trafficu mentre conduzcianu un veiculu cun un situ web è logu di cummunzadiu basatu supra quellu o unu di quelli scimmi chì chjami à u sccrusciu di ghjesu durante u ghjocu. A ghjente amate à dite à altri stati di parsoni annantu à i siculi chì avemu trovanu cose è u vostru cumpitimentu affundate u vostru picculu affari.

Hè Pays per PAK A vostra Image Business spiega più nantu à prisenterà è mantene a tipu d'imaghjini chì aiutanu à cuntribuisce in bocca poveri di boca.

04 - Ambiente neve è piacevule sò un Must - Sempre in u Web!

In a me cità pocu, ghjera dichjaratu chì in un restu restu restaurant , u patrone hà vedutu un ghjornu assicuratevi nantu à u salottu purcaghji. Chjuderaghju o ùn hè micca una storia vera, ùn aghju mai statu à quellu restaurant da questa; Ùn puderebbe aiutà, ma pensate chì hè bruttu è insaluritu. Vede cumu fà a so bocca di bocca di bocca?

A bona parolla di bocca viaghja ancu. A gente cuntarà à l'altri oghje chì hà organizatu i vostri piazzi sò , chì stabiliscenu i vostri restu camere sò o quì piacebbe a vostra sala d'aspetta.

Per piglià una bona parolla di a bocca nantu à a custruzzione di a vostra piccula attività, pensate chì cumparisce una spettazza di clientella piacevule in u vostru casu è assicuratevi chì tutti l'elementi chì anu da cuntribuiscenu à una sta spiranza sò in a so forma.

In u web, significa chì cose cumu e funzioni di ricerca è l'urganizazione di u situ chì facenu facilità à truvà a so informazioni è l'infurmazioni visibili nantu à l'ordine è u trasportu è torna.

Vede ancu:

7 Maniori à cuntrullà u Chaos in u vostru Small Business

Cumu serà Prufessiunale

05 - Ask for Testimonials and Display Them Prominently

Testimoniali da i clienti cumplessi (ponimenti scritte curtes chì vantavanu u to serviziu, i prudutti o i dui) sò endorsione potenziale è ponu veramente scatula bona bocca di bocca. Fate in l'abitudini di dumannà. Cumu sguassi nantu à a manera di dumandà i riferimenti, u tempu chì chjamate riferenzi hè ancu un momentu excelente per dumandà à un cliente per un testimoniali.

Una volta avete testimoniali, assicuratevi di usà à u massimu effettu, publicate in u vostru situ web , in a vostra pagina di Facebook , in a vostra publicità , in a vostra tenda ... induve anu da esse visibilii à u publicu è cumanda una imatge positiva di u vostru piccula attività.

06 - Give Lessons o Seminars

Mentre ponu lezioni o seminarii involucà un pocu tempu di prugramma è sforzu di eseguisce, a parolla di bocca pò esse generatu pò trasfurmà u vostru bigliettu nantu à l'opposizioni. Pudete dinò cusì bè cù altre storia di bocca di bocca cum'è publicità pusitiva positiva .

I dui sicreti à u successu per prughjettanu lezioni o corsi curati chì aghju aghjustatu nantu à l'anni sò a selezziunate qualcosa chì a vostra clientella vi interessa, ma hè limitata per esse manighjatu, è per esse sicurizmu per u vostru u tempu per a vostra presentazione O struttura cose nicely in u slot. Ùn vulemu chì i ghjente si allora disgruntled perchè ùn anu micca avè u qualchissimu chì vinianu per a ghjustizia o solu avè qualchissia.

07 - Cumplimenti Clienti nantu à Su Media

Ricurdativi, a parolla di bocca hè tutta a cità chì dice cusì boni di a vostra piccula attività. E i media suciali hè quì chì parechji di quelli chì parranu ogne. A vostra piccula attività deve esse in quellu spaziu. Ùn hè difficiule di creà un compte Twitter o creanu una pagina in Facebook .

Innota chì a parolla di bocca involvesa altre persone parlendu di u vostru mistieru. Tù avè dicenu tutti i riposu chì maiò prudutti chì duvete o o serviziu chì dùnanu ùn deve fà nunda per a to parolla di bocca.

Invece, hà sviluppatu una strateġija di cumunicazione suciale chì vi permettenu cumpagnie i clienti è l'intolleranu à dì cusì boni di a vostra piccula attività.

Vede ancu:

Cumu usu di Twitter (Una guida cumunità)

5 Tips per u sustegnu u vostru Negoziu in Twitter

Aproveche LinkedIn per Aumènjà a vostra attività

Intruduzioni à u serviziu di Networking Sociale LinkedIn

Cumu create un URL URL in Personalizatu

Cumu usu Pinterest per u vostru Negoziu

7 Mani d'utilizà Pinterest in u vostru Small Business

08 - Monitor your Online Reputation

Quandu parechji di e cunversazione nantu à i vostri negozii è a vostra marca sò invenzione in ligna, avete bisognu di sapè ciò chì si dice quì. Cusì hè impurtante di vigilà a vostra reputazione in Internet è vede cumu di a parolla di bocca esse sparghje nantu à voi.

L'applicazioni suciale tecniche particulare sò strumenti specifichi per aiutà à fà questu. A ricerca Twitter, per esempiu, permette di circà una marca o nome di prodotto. Pudete vedere quale secondu u vostru articulu di ricerca hè quì aghjunghje l'RSS feed per questa quistione à u vostru lettore RSS cum'è Google reader o Bloglines.

Ci hè ancu indipindenti indipindenti chì seguitanu a ricunniscenza di a reputazione, cum'è Menzione Soziale, chì permette di riceve alerti à u ghjornu alive di u vostru picculu affari. Trackur è StepRep sò solu dui esempi di u cuntestu di u succorsu chì offrenu un monitoru di a reputazione online per un prezzu.

09 - Pozza publicita po positiva per u vostru Small Business

A publicità positiva hè soldi in u bancu per a vostra attività. Ch'ella sia una photo di voi cuntribuisce un verificatu à una carità in u ghjurnale o un tweetu cennu di un tennis tournament chì u patronu hè spunsorizante , a publicità mette a vostra piccula attività in u palcuscenicu di i menti di u populu è a facia assai più disposti à spàrghjela a bona parola di bocca nantu à ella.

Allora quandu anu bisognu di un prestruttore, per esempiu, pensanu di Pete's Plumbing (a vostra attività), inveci di un altru plumber o nimu in tuttu. E quandu u so vicinu avete bisognu di un pianice è ùn sapi micca chì chjamà è li dumanda si elle ùn cunniscenu una, credi chì? Ci hè un cummerciu di esse citatu novu.

10 - Contribute visibile à a vostra Comunità

A responsabilità suciale, cumunità cumunitariu - qualunqui cosa chjamanu, fate u bè ùn pò fà solu i boni per a vostra parolla di bocca. A festa di patronu è ovene caritatori hè una manera di fà. Un altru hè di piglià un rolu attivu in l'urganisazione cumunità, cum'è queste si pusendu à l'uspidale, l'scoli o altri tabelli. Sò una persona chì sia dispostu à travaglià per fà e cose è favurisce l'organisazione comunità è altri pò piglià avesso.

Grandi corporations such as Target è Coca-Cola donate à u 2% di i so earnings à organizazioni benedizzione - perchè? Perchè a migliurà a reputazione di a cumpagnia è hè bona per l'affari.

Bocca di Succunna Maiò ...

A parolla di bocca hè una cosa chì succédevvi, se pagà ogni attenza o micca. Ma pò esse una stratificazione di mercadera putente per u vostru picculu affari pare chì hè stupidu per ignurà. Perchè ùn intonallu nantu à quale piacere resenu about u vostru pianu di pocu è viaghja a diffusioni di a parolla pusitiva di bocca s'ellu s'apica a strategia? Tuttu ciò chì succède hè chì voi acquistà una basa di clientella più grande è chì hè bona per l'affari.