Dui manecilli simpatice vi pudete motivà e vostre servitori à cantà ogni ghjornu
1. Be Up When They Are Down, è Be Down When They Are Up
Ùn hè micca cusì bellu cum'è i nostri maiichi successi, è ùn hè micca mai micca male per u nostri maiori fallimenti. Questu hè veru per i vostri langatori.
Cum'è manecianti, sò rispunsevuli di risultati, ma dinò esse ancu rispunsevuli di i attitudini di e persone chì viaghjà generai i risultati. In altre parolle, vulemu chì i nostri impieghi fussinu nantu à i modi di generà risultati. Vulemu chì anu focu annantu à l' esperanza di u cliente è cumu per migliurà a cummercializazione. Ùn vulemu micca circate nantu à cumu puderebbenu odià à travaglià à a vostra buttrega o cumu ùn anu micca disprezzu à i so cumpagni.
Vulnerammo empleate salespeople chì sò sali, bubbly, è chjosi di pirsunalità - u tipu di persona chì piace à travaglià in retail stores. U tipu di persona chì piace persone. Ma stu tipu di persona pò ancu avè facilmente. U nostru travagliu cum'è gestite hè di creà un quarchi ancu di i salotti. Avemu bisognu di sparte i so successi ma u mantene in perspettiva. È quandu quella persona hè abitata, avemu bisognu à purtalla o quellu. Ùn hè micca ciò chì passa à l'impiigatu chì importa, hè ciò chì facemu d'avemu è quantu a gestione.
Se un vendepente perde una big sale, perchè elli di qualcosa di qualcosa o vultènenu u cliente off, anu bisognu à esse cumbattutu, micca messu per fà un errore. Certi ghjunghje imbarcate da l'intesimu di i so cumpagni. Sò i sughjetti à l'abitudine, i sti amministratori pusentanu ancu nantu à a terra. Se i sughjetti sò stati, i sti amministratori metteranu ancu più altìssimu.
Questu hè u peghju chì un manager pò fà, perchè crea discordia in a relazione manager-empleu. Per esempiu, se qualcosa pessimu ghjucanu o l'impiigatu face qualcosa di malu, l'ultimu ciò chì l'impiigatu duverà fà è cumparite cù un manager, perchè si avianu accunsentiscenu i so sbagliu, sapanu chì u gestile aghjunghje a situazione.
Ghjunghje parechji ghjunghje chì permettenu u so modè naturali per esse stabilitu da i persunali (è parechje persone per i clienti). Se l'impiegati sò in modu maliviratu, allura u manager hè in modu malvellu. Ciò chì hè scantatu di questu hè quandu ùn hè micca una persona di a matina. Ùn sò micca una persona di a matina. Ùn sò micca cum'è queste persone chì si svegliate u listessu pà u ghjornu. Unu di i motivi foneddi induve aghju avale u 30 anni fa hè chì i tendenzi ùn avianu apertu à 10 am. Pienu bè cù questu. Quandu i so ghjunghje sò ghjunti in a tenda in a mattina è eranu tutte e vitture, mi caminavanu nuts. Vuliu ammucciate in l'uffiziu è esse solu.
Grazie a buntà per un mentor chì m'hà stabilitu solu. Larry, unu di i mio parenti, hà avutu a dìrimi "sì sempre fantastichi sienti o sentenu micca". Preguia ciò chì significava è ellu disse: "a vostra capacità di vendetta di i venditi durante u ghjornu hè direttamente diretta cù a vostra attitudine.
Allora, quand'elli vinaranu à travaglià è dumandate ciò chì hè, ùn importa ciò chì voi veramente sensu, dichjarà fantasticu! "(Aghju campatu quì à questu ghjornu per a strada).
2. Verbally Recognize Behavius Positive
U cumpurtamentu chì hè rimuneratu hè u cumpurtamentu chì si ripetì. I patroni ùn si scurdanu micca da quandu i ghjermani cumpldi. Se ricunnosce un aspettu specificu di qualcosa chì l'impiigatu (per esempiu hà suvitatu l'articulu curretta à u cliente, aghjustatu infurmazione à u cliente à a lista di mailing), incitassi à l'impiigatu à ripetiri u so cumpurtamentu.
I patroni ùn si scurdanu micca questi preziosi, ancu se u cumpurtamentu o realizazione hè chjuca. Si i persone si face a critica da un capu, cumu si risorse naturale? Anu à odià u direttore. À quantu i diritti di giustu chì a so critica cunsiglià i travagliati, ùn hè micca travagliatu.
Aghju travagliatu per un capu chì avia avutu dicu: "Ùn aghju micca quì per voi ciò chì voi fà fà, aghju da voi per voi ciò chì vo site micca sbagliatu". A so filusufia era di utilizà a pocu tempu chì avia cun mè per corrigie è à migliurà. A mo ricumpensa, ellu dicia, era un bancu. Cume mutivu hè questu?
Una nota quì, mantene a risposta in ligna cù a realizazione. Ùn tiragde micca un big party o chjamate l'attinzioni di tutta a tenda à quarchi cosa simplice. E ricordate, u modu effittivìsimu più putente per recompensà u cumpurtamentu hè di dì solu "ringrazialli" à un impiegatu chì u travagliu hè bellu fattu. Ricurdativi chì u ghjocu chì ti dite? Nun avissi mai riguatu ringraziu di tutti i anni ch'e l'aghju intesu. Eccu quandu parechji anni dopu pensanu à pensà. Ùn pensate micca un eloziu hè un big deal?
Duoppu tempu fà, travagliatu per una catene di vendita, chì ricumpinsanu u cumpurtamentu per esempiu pusitivu, cuminciannu à ghjucà soldi. Una volta à l'annu, l'assicurati assistenu à una risata induve puderanu usar solu u duminu di ghjucà, è elli subbitu ponu rigali meravigliosa. Stu sistema di riconvene hà incendizatu i cresciti per i persone per cuntinuà a dimustrà cumpurtamentu pusitivu, è travaglia.
In altru cumpagnu, intrèimu un prugramma chjamatu Hero Stars. Se un impiegatu (micca a gestione da a strada - i parenti) anu vistu un altru empleu chì facianu qualcosa grandi, puderanu dà una Hero Star. Questi stili seranu attaccati à u locu di u persunale. Era un ricunniscenza visuale è fonti d'orgogliu per l'impiigatu. Agghicamu dopu un elementu induve e persone puderanu cumprà i so stele per rigali; tutti vulianu i regali, ma nimu hà vulutu dà i so stelle.
Righjunu u cumportamentu pusitivu è ricurdate - fatevi quandu sò allughjenu, è stà sottu quandu sò stati.